Terms of Service | Terms of Service

Please read these terms carefully before using the service. This agreement is a legally binding contract between you ("Customer", "you") and HaveAI.

1. Parties and Definitions

2. Service Description

HaveAI, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri sağlayan bir Software as a Service (SaaS) platformudur.

2.1. Platform Özellikleri

• AI Chatbot Oluşturma: Telegram bot ve web widget aracılığıyla otomatik müşteri desteği
• Çoklu Dil Desteği: Türkçe, İngilizce, Rusça, Özbekçe ve ek diller
• Web Site İçe Aktarma: Otomatik web scraping ile içerik indexleme
• Lead Toplama: Form submission ve iletişim bilgisi toplama
• AI Model Entegrasyonu: Google Gemini AI ve diğer LLM provider'lar
• Dashboard & Analytics: Görüşme geçmişi, istatistikler, raporlama

2.2. Hizmet Seviyesi (Service Level)

Platform, "best effort" (en iyi çaba) esasıyla sunulur. HaveAI, %99.9 uptime hedefi koyar ancak bu bir garanti değildir. Bakım, güvenlik güncellemeleri ve force majeure durumlarında kesinti olabilir.

3. Account Creation and Security

3.1. Kayıt Gereksinimleri

• Hesap oluştururken doğru, güncel ve eksiksiz bilgiler vermeniz gerekmektedir.
• Yanlış bilgi vermek sözleşme ihlali olarak kabul edilir ve hesap kapatılabilir.
• 18 yaşından küçükseniz veya legal capacity'ye sahip değilseniz hizmeti kullanamazsınız.
• Şirket adına kayıt oluyorsanız, şirketi temsil yetkisine sahip olduğunuzu beyan edersiniz.

3.2. Hesap Güvenliği (Account Security)

• Sizin sorumluluğunuz: Şifrenizi güvende tutmak, başkalarıyla paylaşmamak
• Yetkisiz erişim: Hesabınızda izinsiz aktivite fark ederseniz derhal bize bildirin ([email protected])
• 2FA (Two-Factor Authentication): Şiddetle tavsiye edilir, hesap güvenliğini artırır
• Sorumluluk: Hesabınız üzerinden yapılan tüm işlemlerden siz sorumlusunuz

4. Acceptable Use Policy

4.1. İzin Verilen Kullanımlar

• ✅ Müşteri hizmetleri ve destek chatbot'ları oluşturma
• ✅ Kendi web sitenizi veya izin aldığınız içeriği indexleme
• ✅ Lead generation ve satış süreçlerinde kullanma
• ✅ Çoklu dil desteği ile global müşteri erişimi

4.2. Yasaklanan Kullanımlar (Prohibited Uses)

Aşağıdaki aktiviteler kesinlikle yasaktır ve sözleşme ihlali olarak kabul edilir:

• ❌ Spam veya kötüye kullanım: Unsolicited messages, mass spamming, phishing
• ❌ İllegal içerik: Yasa dışı, zararlı, tehdit edici, taciz edici içerik yayma
• ❌ Kötü amaçlı yazılım: Malware, virüs, exploit paylaşımı
• ❌ Telif ihlali: Başkasına ait içeriği izinsiz kullanma (Bkz. Bölüm 5)
• ❌ Sisteme saldırı: Hacking, DDoS, reverse engineering, scraping (botlar hariç)
• ❌ Abuse of AI: Misinformation, deepfake, zararlı AI content üretimi
• ❌ Competitor scraping: Rakip web sitelerini izinsiz indexleme
• ❌ Reselling: Platformu izinsiz white-label olarak satma

5. Intellectual Property Rights

5.1. Customer Data Ownership (Müşteri Verisi Sahipliği)

Müşteri: Platforma yüklediğiniz tüm içeriğin ("Customer Data") sahibi olduğunuzu veya kullanma hakkına sahip olduğunuzu beyan ve taahhüt edersiniz.

HaveAI: Customer Data'nın sahibi değildir, sadece hizmeti sunmak için geçici olarak işler (acting as Data Processor - Bkz. Data Processing Agreement).

5.2. Platform IP Ownership (Platform Fikri Mülkiyeti)

HaveAI Platform'u (kod, tasarım, logo, marka, algoritma, UI/UX, dökümanlar) HaveAI Technologies Ltd'in exclusive property'sidir. Tüm hakları saklıdır.

• Platform kaynak kodunu kopyalayamaz, çoğaltamaz, değiştiremez veya ters mühendislik yapamazsınız.
• HaveAI markasını, logosunu izinsiz ticari amaçla kullanamazsınız.
• Platform'u white-label olarak resell edemezsiniz (Reseller agreement gerekir).

5.3. Web Scraping ve Telif Hakları (CRITICAL)

5.4. Yasal Kullanım Örnekleri

6. Copyright Infringement Reporting

Telif hakkınızın platform üzerinde ihlal edildiğini düşünüyorsanız, UK Copyright, Designs and Patents Act 1988 kapsamında bize bildirim yapabilirsiniz.

6.1. Takedown Procedure (İhlal İnceleme Süreci)

1. Bildirim alındı: Email ile otomatik confirmation gönderilir
2. İnceleme süresi: 48 saat içinde (2 iş günü) bildirim değerlendirilir
3. Geçerli bildirim: İçerik derhal kaldırılır, müşteri hesabı askıya alınır
4. Müşteriye bildirim: İhlal iddiası müşteriye iletilir (7 gün itiraz hakkı)
5. Counter-notice: Müşteri itiraz ederse, telif sahibi ve müşteri arasında dispute çözülür
6. Tekrarlayan ihlaller: 3 geçerli telif ihlali bildirimi alan hesaplar kalıcı olarak kapatılır

7. Data Privacy and UK GDPR

Kişisel verilerinizin işlenmesi, UK General Data Protection Regulation (UK GDPR) ve Data Protection Act 2018 kapsamında gerçekleştirilir.

7.1. Data Controller / Data Processor Roles

• HaveAI as Data Controller: Platform kullanıcıları (B2B müşteriler), web site ziyaretçileri için veri sorumlusu
• HaveAI as Data Processor: Müşterilerin chatbot end-user verilerini müşteri adına işler (DPA gereklidir)
• Customer as Data Controller: End-user verilerinin sahibi müşteridir, GDPR compliance'den müşteri sorumludur

Önemli: Müşteri, end-user'larına kendi Privacy Policy ve Cookie Consent'ini sunmakla yükümlüdür.

8. Pricing and Payment

8.1. Subscription Plans (Abonelik Planları)

• Free Tier: Sınırlı özelliklerle ücretsiz kullanım (trial purposes)
• Paid Plans: Aylık veya yıllık abonelik (pricing: haveai.io)
• Enterprise Plans: Özel fiyatlandırma, dedicated support, custom SLA

8.2. Payment Processing (Ödeme İşleme)

Ödemeler güvenli üçüncü parti ödeme sağlayıcıları (Stripe, PayPal, iyzico, vb.) üzerinden işlenir.

• PCI-DSS Compliance: Kredi kartı bilgileri HaveAI sunucularında saklanmaz
• Currency: Fiyatlar GBP (£), USD ($), EUR (€) veya TRY (₺) olabilir
• VAT/KDV: UK VAT veya yerel vergiler geçerli ise fatura üzerine eklenir
• Invoice: Her ödeme için elektronik fatura email ile gönderilir

8.3. Billing Cycle (Faturalandırma Döngüsü)

• Otomatik yenileme: Abonelik ücretleri her ay/yıl otomatik olarak yenilenir
• İptal: Aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz (mevcut dönem sonuna kadar erişim devam eder)
• İade politikası: Ödenen ücretler iade edilmez (refund yok), ancak exceptional circumstances'da değerlendirilir
• Failed payment: 3 başarısız ödeme denemesi sonrası hesap askıya alınır

8.4. Price Changes (Fiyat Değişiklikleri)

HaveAI, ücretleri değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat artışları 30 gün önceden email ile bildirilir. İtiraz ederseniz aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

9. Service Availability and Downtime

9.1. Best Effort Service

HaveAI, platformu kesintisiz sunmak için "best effort" gösterir ancak %100 uptime garantisi vermez.

9.2. Planlı Bakım (Scheduled Maintenance)

• Bakım çalışmaları genellikle düşük trafikli saatlerde yapılır (gece 02:00-06:00 UTC)
• Planlı bakım en az 48 saat önceden duyurulur (email + status page)
• Kritik güvenlik yamalarında acil bakım yapılabilir (duyuru olmadan)

9.3. Üçüncü Parti Servis Kesintileri (Third-Party Downtime)

Platform, üçüncü parti servisler kullanır. Bu servislerden kaynaklanan kesintilerden HaveAI sorumlu tutulamaz:

• Google Gemini AI: LLM model outage
• Cloud Hosting (DigitalOcean): Sunucu kesintileri
• Telegram API: Telegram platform downtime
• Cloudflare: CDN/DNS outage

9.4. Force Majeure

Doğal afet, savaş, terör, salgın, internet altyapı arızası, vb. kontrol dışı durumlar (force majeure) nedeniyle hizmet kesintisinde HaveAI sorumlu tutulamaz.

10. Account Suspension and Termination

10.1. Müşteri Tarafından İptal (Termination by Customer)

• Aboneliğinizi Dashboard > Settings > Cancel Subscription üzerinden iptal edebilirsiniz
• İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar hizmete erişim devam eder
• Verileriniz 30 gün boyunca saklanır (yeniden aktive etme imkanı)
• 30 gün sonra tüm veriler kalıcı olarak silinir (GDPR right to erasure)

10.2. HaveAI Tarafından Askıya Alma (Suspension by HaveAI)

HaveAI, aşağıdaki durumlarda hesabınızı derhal askıya alabilir (without prior notice):

• ❌ Terms of Service ihlali (Bkz. Bölüm 4 - Acceptable Use Policy)
• ❌ Telif ihlali (copyright infringement notification)
• ❌ Spam veya abuse tespiti (rate limiting ihlali, botnet davranışı)
• ❌ Ödeme sorunları (3 başarısız ödeme denemesi)
• ❌ Yasal zorunluluk (court order, law enforcement request)
• ❌ Security threat (hesap hack'lenmiş, malware yayılımı)

10.3. Kalıcı Hesap Kapatma (Permanent Termination)

Tekrarlayan veya ciddi ihlallerde hesabınız kalıcı olarak kapatılır:

• 3+ telif ihlali bildirimi (copyright strikes)
• Spam/abuse warnings sonrası devam eden ihlal
• Illegal content (yasadışı içerik paylaşımı)
• Platform security breach attempt (hacking, exploit)

10.4. Data Export (Veri Dışa Aktarım)

Hesabınızı kapatmadan önce verilerinizi dışa aktarabilirsiniz:

• Dashboard > Settings > Export Data (JSON, CSV formatında)
• Chat history, leads, bot configurations export edilir
• Export request 48 saat içinde hazırlanır ve email ile gönderilir

11. Limitation of Liability

11.4. Indemnification (Tazminat Yükümlülüğü)

Müşteri, aşağıdaki durumlarda HaveAI'yi tazmin etmeyi (indemnify) kabul eder:

• Terms of Service ihlali nedeniyle açılan davalar
• Telif ihlali iddialarından kaynaklanan yasal masraflar
• Müşteri'nin illegal kullanımı nedeniyle oluşan zararlar
• End-user'lardan gelen data protection complaints (müşteri controller'dır)

12. Modifications to Terms

HaveAI, bu Kullanım Koşulları'nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar.

12.1. Bildirim Süreci (Notification Process)

• Minor changes: Küçük değişiklikler için email bildirimi yapılmaz (web sitesinde yayınlanır)
• Material changes: Önemli değişiklikler için 30 gün önceden email ile bildirim yapılır
• Effective date: Değişiklikler yayınlandıktan sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir
• İtiraz hakkı: Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, effective date öncesi aboneliğinizi iptal edebilirsiniz

13. Governing Law and Jurisdiction

14. Miscellaneous Provisions

14.1. Entire Agreement (Tam Anlaşma)

Bu Terms, taraflar arasındaki tam anlaşmayı oluşturur ve önceki tüm sözlü/yazılı anlaşmaları geçersiz kılar.

14.2. Severability (Bölünebilirlik)

Bu Terms'in herhangi bir maddesi geçersiz sayılırsa, diğer maddeler geçerliliğini korur.

14.3. Waiver (Feragat)

HaveAI'nin bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

14.4. Assignment (Devir)

Müşteri, bu sözleşmeyi HaveAI'nin yazılı izni olmadan devredemez. HaveAI, corporate restructuring durumunda sözleşmeyi devredebilir (bildirim yapılır).

14.5. Survival (Devam Eden Hükümler)

Sözleşme sona erdikten sonra şu bölümler geçerli olmaya devam eder: Intellectual Property (5), Limitation of Liability (11), Indemnification (11.4), Governing Law (13).

15. Contact Information

For questions about terms of service, the service, or your account: