FAQ boshqaruvi

FAQ — ko‘p beriladigan savollar va ularning javoblarini saqlaydigan bo‘lim. Mijozlar qayta-qayta so‘raydigan mavzularni aniq savol-javob sifatida tayyorlab, yordamchingizga yo‘l ko‘rsatishingiz mumkin.

Nega FAQ ishlatishim kerak?

Yetkazib berish muddati, to‘lov variantlari, qaytarish shartlari yoki xizmat qamrovi kabi tez-tez uchraydigan savollardan boshlash amaliy. Har bir yozuv muayyan savol uchun ma’lumotni tartibli va oson yangilanadigan qiladi.

FAQ’ga yozgan javobingiz — yordamchi ishlatadigan ma’lumot. Javobning ifoda shakli mijoz savoli va suhbat kontekstiga qarab o‘zgarishi mumkin.

FAQ qo‘shish

FAQ ro‘yxatida toifa va ustuvorlik filtrlaringiz bilan yozuvlarni topishingiz mumkin. Ustuvorlik maydonidan foydalansangiz, buni javob har qanday sharoitda aynan bir xil beriladi degan kafolat sifatida qabul qilmang.

Yaxshi FAQ yozish maslahatlari

• Savolni mijoz kabi yozing. “Yetkazib berish tartibi” o‘rniga “Buyurtmam qachon keladi?” kabi tabiiy ifodadan foydalaning.
• Bitta savolga qaratiling. Yetkazib berish muddati va qaytarish shartlarini turli yozuvlarda tushuntiring.
• Javobni o‘zicha tushunarli yozing. “Yuqoridagi shartlar amal qiladi” kabi boshqa yozuvga bog‘liq iboralardan qoching.
• Shartlarni belgilang. Muddat yoki narx o‘zgarsa, qaysi holatda nima amal qilishini tushuntiring.
• Turli savol shakllarini sinang. Bir xil ma’noli har bir savol uchun alohida yozuv ochish o‘rniga avval mavjud FAQ turli ifodalar bilan topilishini tekshiring. Javobi yoki shartlari boshqa savollar uchun alohida yozuv yarating.
• Dolzarb saqlang. Narx, muddat yoki siyosat o‘zgarganda tegishli javobni tahrirlang.

Masalan, “Yukim necha kunda keladi?” va “Yetkazib berish qancha davom etadi?” bir xil ma’lumotni talab qilishi mumkin. “Xalqaro yetkazib berish qancha davom etadi?” boshqa shartlarga ega bo‘lsa, alohida FAQ sifatida ko‘rib chiqilishi mumkin.

API orqali FAQ boshqaruvi

API kirishiga ega hisoblarda FAQ yozuvlarini dasturiy ravishda ham boshqarish mumkin:

• GET /api/v1/knowledge/faqs: FAQ yozuvlarini ro‘yxatlaydi. knowledge:read ruxsati kerak.
• POST /api/v1/knowledge/faqs: yangi FAQ yaratadi. knowledge:write ruxsati kerak.

API’dan foydalanish uchun mos kirish kaliti va ruxsatlar kerak. Umumiy API qo‘llanmasi hali e’lon qilinmagani uchun integratsiyani boshlashdan oldin hisobingizning kirish holatini va foydalanish tafsilotlarini HaveAI qo‘llab-quvvatlash jamoasi bilan aniqlashtiring. Paneldan FAQ boshqarish uchun API kerak emas.

Bog‘liq mavzular