Asosiy tushunchalar
HaveAI’da ishlatiladigan tushunchalarni bilish platformadan qulayroq foydalanishga yordam beradi. Ushbu sahifa yordamchi qanday tayyorlanishini, ma’lumotlarni qayerga qo‘shish kerakligini va suhbatlarni qanday kuzatishni tushuntiradi.
AI yordamchisi
Mijozlaringiz bilan suhbatlashadigan sun’iy intellekt. HaveAI’da Google Gemini texnologiyasi biznes ma’lumotlaringiz, xulq-atvor ko‘rsatmalaringiz va suhbat konteksti bilan birga ishlatiladi. Yordamchining ohangi, til afzalliklari va xatti-harakatini AI xulq-atvori va Brend ma’lumotlari bo‘limlaridan shakllantirishingiz mumkin.
O‘rgatish
Yordamchi javob berishda murojaat qiladigan biznes ma’lumotlarini tayyorlash va yangilashdir. Hujjat yoki FAQ qo‘shish asosiy AI modelini noldan o‘rgatishni anglatmaydi.
Bilimlar bazasi
Yordamchi murojaat qiladigan biznes ma’lumotlarining butunligi. Bu manbalarni FAQ, mahsulot va xizmat ma’lumotlari, erkin kontent, yuklangan hujjatlar va skanerlangan veb-kontent tashkil etadi. To‘g‘ri javoblar uchun ma’lumotlar dolzarb, aniq va bir-biriga mos bo‘lishi kerak.
Qaysi ma’lumotni qayerga qo‘shish kerak?
| Soha | Maqsad va misol |
|---|---|
| Brend ma’lumotlari | Biznesingiz kimligini tavsiflaydi. Misol: faoliyat sohasi, taklif etiladigan xizmatlar va brend tavsifi. |
| Ko‘p beriladigan savollar | Muayyan savolga aniq javob beradi. Misol: “Dam olish kunlari ochiqmisiz?” va joriy ish soatlaringiz. |
| Erkin ma’lumot | Kengroq izohlar uchun. Misol: yetkazib berish, o‘rnatish, texnik xizmat yoki xizmat shartlari. |
| Mahsulot va xizmatlar | Taklif etiladigan variantlarni tanishtiradi. Misol: model, xususiyat, qamrov va joriy narx ma’lumoti. |
| Hujjat va veb-kontent | Mavjud ma’lumotlaringizni import qiladi. Misol: katalog, foydalanuvchi qo‘llanmasi yoki xizmat sahifasi. |
| Xulq-atvor ko‘rsatmalari | Yordamchining qanday gapirishini belgilaydi. Misol: qisqa javob berish yoki ma’lumot yetishmaganda aniqlashtiruvchi savol berish. |
Bir mavzu uchun turli javoblar qo‘shish o‘rniga mavjud ma’lumotni yangilang. Yangi kontent qo‘shgach, muhim savollarni qayta sinang.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
HaveAI javoblarini biznes ma’lumotlaringiz bilan qo‘llab-quvvatlash uchun ishlatadigan yondashuv. Savol kelganda bilimlar bazasida semantik qidiruv o‘tkaziladi; tegishli kontent javob tayyorlanayotganda AI’ga kontekst sifatida beriladi. Qidiruv faqat bir xil so‘zlarni emas, savol ma’nosiga mos ma’lumotni topishga asoslanadi.
Nega muhim?
Embedding (vektor)
Kontent ma’nosini raqamlar bilan ifodalaydigan tasvir. Semantik qidiruvda savolning raqamli tasviri kontent tasvirlari bilan solishtirilib, tegishli ma’lumotlar topiladi. Bu texnik amalni qo‘lda bajarishingiz shart emas; tizim uni kontent qayta ishlash jarayonida bajaradi.
Sessiya
“Sessiya” ikki xil ma’noda ishlatiladi. Suhbat sessiyasi mijoz bilan bo‘lgan suhbatni, kirish sessiyasi esa hisobingizga brauzer yoki qurilma orqali kirishingizni bildiradi. Xavfsizlik bo‘limidagi sessiyalar hisobga kirishlar bilan bog‘liq.
U mijoz bilan bo‘lgan suhbatning konteksti va xabarlar tarixini kuzatishga yordam beradi. Mijoz, ishlatilgan kanal va xabarlar birga baholanadi. Suhbatlarni Xabarlar ekranidan kuzatishingiz mumkin.
Mijoz
Yordamchingizga murojaat qiladigan shaxs. Ulashilganda uning ismi, email manzili yoki telefoni kabi ma’lumotlar saqlanadi va suhbatlari bilan bog‘lanadi. Mijoz ma’lumotlariga Xabarlar ekranidagi suhbatlar orqali kirishingiz mumkin. Batafsil: Mijozlar.
Kanal
Mijoz yordamchingizga murojaat qiladigan joy: veb chat oynasi, Telegram, WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger yoki Slack. Bir xil yordamchi ulangan bir nechta kanalda bir xil biznes ma’lumotlari bilan ishlashi mumkin. Mavjud kanallar hisobingiz huquqlari va ulanishlariga bog‘liq.
Bilim bo‘shlig‘i
Yordamchi savolga yetarli ma’lumot bilan javob bera olmagan holatlarni ko‘rib chiqishga imkon beradi. HaveAI aniqlagan savollar va berilgan javoblarni tekshirib, bilimlar bazangizdagi bo‘shliqlarni to‘ldirishingiz mumkin. Batafsil: Bilim bo‘shliqlari.
Operatorga uzatish (Handoff)
Suhbatning AI’dan haqiqiy jamoa a’zosiga yo‘naltirilishi. Mijozning vakil so‘rashi, yordamchining yetarli javob bera olmasligi yoki siz belgilagan qoidalar bu jarayonni boshlashi mumkin. Uzatish so‘rovining yaratilishi va vakilning suhbatni qabul qilishi alohida bosqichlardir. Kutish va yo‘naltirish xatti-harakatini jamoangizning bandligiga qarab tayyorlang. Batafsil: Operatorga uzatish.
Sotuv imkoniyati (Lead)
Suhbatda aniqlangan va jamoangiz kuzatishi mumkin bo‘lgan potentsial mijoz yoki so‘rov. Aloqa ma’lumotlari va mijozning ehtiyoji bilan birga baholanadi. Sotuv imkoniyati yozuvi sotuv yakunlanganini anglatmaydi.
Uchrashuv (Appointment)
Biznesingizning uchrashuv sozlamalariga muvofiq yuritiladigan rejalashtirish jarayoni. Sana yoki vaqt haqida gaplashish va uchrashuvning yozib olinishi turli bosqichlardir. Yaratilgan yozuvlarni Qabullar bo‘limidan kuzatishingiz mumkin.
Foydalanish huquqlari
Tarifingiz xabarlar, sinov, o‘rgatishni qayta ishlash va kanallar kabi sohalarda beradigan huquqlar. Joriy limitlar va sarfni To‘lov bo‘limidan; sinov huquqini AI sinovi ekranidan tekshirishingiz mumkin.
API kaliti va doira (Scope)
API kaliti — HaveAI’ni boshqa dasturga ulaydigan so‘rov identifikatsiyasini tasdiqlash uchun ishlatiladigan ma’lumot. Doira kalitning qaysi amallarni bajara olishini belgilaydi. Kalitlaringizni ochiq sahifalarda yoki kod misollarida ulashmang.
Vebhuk
Hisobingizda qo‘llab-quvvatlanadigan hodisa yuz berganda siz belgilagan manzilga avtomatik bildirishnoma yuboradigan usul. Masalan, yangi xabar hodisasi ulangan tizimga bildirishnoma yuborish uchun ishlatilishi mumkin.
API va Vebhuk kirishi
Keyingi qadamlar
Panel bo‘ylab sayohat→
Tushunchalarning paneldagi ko‘rinishini ko‘ring
AI o‘rgatish→
Bilimlar bazangizni qura boshlang
Bu sahifa foydali bo‘ldimi?