Tahlil

Tahlil mijoz xabarlarini va yordamchingiz javoblarini yig‘ma tarzda ko‘rib chiqish imkonini beradi. Xabarlar qaysi kun va soatlarda ko‘payishini, qaysi kanallardan kelishini va javoblar qanday taqsimlanishini ko‘rishingiz mumkin.

Bu ma’lumotlar jamoangizning ish vaqtlarini rejalashtirishga va yordamchingizning bilim kamchiliklarini aniqlashga yordam beradi.

Sana oralig‘ini tanlash

Tahlilni boshlashdan oldin ko‘rib chiqmoqchi bo‘lgan davrni tanlang. Tayyor sana variantlaridan foydalanishingiz yoki boshlanish va tugash sanasini belgilashingiz mumkin.

Ko‘ra oladigan tarixingiz hisobingizning tahlil huquqiga bog‘liq. Ruxsat etilgan muddatdan eskiroq oraliqni tanlaganingizda ma’lumotlar shu chegaraga qarab toraytirilishi mumkin. Bunday holatda ekrandagi xabarnomani hisobga oling.

Starter hisoblarda tahlil oynasi so‘nggi 90 kun. Ilgari ochilgan va Free huquqlari bilan davom etayotgan hisoblarda bu muddat so‘nggi 7 kun. Boshqa eski hisoblarda turli huquqlar bo‘lishi mumkin. Tahlil oynasi o‘tmish yozuvlarining o‘chirilish muddati bilan bir xil narsa emas.

Xabar sonlari va kunlik o‘zgarish

Kunlik xabar grafigida kelayotgan va chiqayotgan xabarlarni ko‘rib chiqishingiz mumkin:

• Kelayotgan xabarlar: mijozlar yuborgan xabarlar.
• Chiqayotgan xabarlar: mijozlarga yuborilgan javoblar va boshqa xabarlar.
• Jami xabar: kelayotgan va chiqayotgan xabarlar yig‘indisi.

Xabar soni mijoz yoki suhbat soni bilan bir xil emas. Bir mijoz bitta suhbatda bir nechta xabar yuborishi mumkin.

Kunlik mijoz xabari grafigi sinov suhbatlaridan alohida saqlanadi. Tanlagan davringizda sinov ma’lumoti bo‘lsa, sinov konsoli xabarlari alohida grafikda ko‘rsatiladi. Sinov grafigini mijozlardan kelayotgan haqiqiy talab o‘lchovi sifatida ishlatmang.

Soatlik xabar zichligi

Soatlik grafik tanlagan davringizda xabarlar kunning qaysi soatlarida to‘planishini ko‘rsatadi. Jamoa ish vaqtlarini va gavjum davrlarda vazifa taqsimotini rejalashtirish uchun ishlatishingiz mumkin.

Bu grafik davr ichidagi xabarlarni soatlar bo‘yicha yig‘adi. Bu har kun soatma-soat alohida ko‘rsatiladigan taqvim emas.

Javob turlari va javob vaqti

Javob turlari xabarlarning AI, operator, avtomatik amal yoki tizim tomonidan yaratilishiga qarab taqsimotini ko‘rsatadi.

Javob vaqti ko‘rsatkichlari vaqti o‘lchanadigan javoblardan hisoblanadi:

• O‘rtacha javob vaqti: o‘lchangan javob vaqtlarining o‘rtachasi.
• Median javob vaqti: vaqtlar saralanganda o‘rtada qoladigan qiymat. Bir necha juda uzoq javob o‘rtachani ko‘targan holatlarda solishtirish beradi.

Javobning tez bo‘lishi savolga to‘g‘ri yoki to‘liq javob berilgani degani emas. Javob sifatini baholash uchun tegishli suhbatlarni ham ko‘rib chiqing.

AI hal qilish darajasi va operatorga uzatish

Ekrandagi AI hal qilish darajasi tanlangan davrda xabari bor mijozlarning joriy inson yordami holatiga qarab hisoblanadi. Inson yordami talab qilmaydi deb belgilangan mijoz yozuvlari ulushini ko‘rsatadi.

Bu daraja mijoz muammosi hal bo‘lganini tasdiqlagan suhbatlar ulushi emas. Baholashda suhbat mazmunini, mijoz fikr-mulohazalarini va Operatorga uzatish bo‘limidagi so‘rovlarni birga ko‘rib chiqing.

Kanal taqsimoti

Kanal taqsimoti xabarlarning ulangan kanallar orasidagi taqsimotini ko‘rsatadi. Shunday qilib mijozlaringiz sizga eng ko‘p qaysi kanaldan murojaat qilishini ko‘rishingiz mumkin.

Kanaldagi xabar sonining oshishi xuddi shu nisbatda yangi mijoz kelgani degani emas. Mavjud mijozlarning ko‘proq xabar yuborishi ham bu sonni oshirishi mumkin.

Mijoz xatti-harakati va savdo bosqichlari

Mijoz xatti-harakati bo‘limida turli mijozlar soni, suhbatga to‘g‘ri keladigan xabar miqdori va qayta murojaat qiladigan mijozlar kabi ko‘rsatkichlar mavjud.

Savdo bosqichlari mijoz yozuvlari qaysi bosqichlarda ekanini ko‘rsatadi. Aloqa ma’lumoti ko‘rsatkichlari esa e-pochta yoki telefon ma’lumoti bor yozuvlarni kuzatishga yordam beradi.

Bu ko‘rsatkichlarni talqin qilganda mijoz yozuvlarining dolzarbligini hisobga oling. Masalan, yozuv savdo bosqichi o‘zicha undirilgan to‘lov summasini ko‘rsatmaydi.

Kayfiyat tahlili va mijoz baholari

Xabarlarning kayfiyat ohangi va mijozlar bergan baholar turli ma’lumot beradi:

• Kayfiyat tahlili: xabardagi ijobiy, neytral yoki salbiy ohangni tushunishga yordam beradi. Aralash yoki hali tasniflanmagan yozuvlar ham bo‘lishi mumkin.
• Mijoz baholari: mijozlar bergan yulduzli baholarni ko‘rsatadi. Baho ma’lumoti bo‘lsa, o‘rtacha bahoni va baholar taqsimotini ko‘rib chiqishingiz mumkin.

Salbiy xabar mijoz yordamchining javobidan norozi ekanini anglatmasligi mumkin. Mijoz boshidan kechirgan yetkazish yoki mahsulot muammosini aytayotgan bo‘lishi mumkin. Batafsil ko‘rib chiqish uchun Kayfiyat tahlili bo‘limidan foydalaning.

Tez-tez muhokama qilinadigan mavzular va bilim bo‘shliqlari

Mijozlar tez-tez muhokama qiladigan mavzular va ishlatadigan iboralarni Kayfiyat tahlili bo‘limidan ko‘rib chiqishingiz mumkin. Bular qaysi mavzular tushuntirishga muhtojligini tushunishga yordam beradi.

Javob berilmaydigan yoki ma’lumot yetishmaydigan savollar uchun Bilim bo‘shliqlari bo‘limini oching. Tez uchraydigan ibora va javob berilmaydigan savol bir xil narsa emas; ikki ma’lumotni birga baholang.

Masalan, mijozlar tez-tez yetkazish muddatini so‘rasa, yetkazish tavsiflaringizni ko‘rib chiqing. Yordamchi bu savollarga javob bera olmasa, tegishli ma’lumot yoki FAQ yozuvini qo‘shing, so‘ng AI sinovi bo‘limida sinang.

Ma’lumotlar qachon yangilanadi?

Tahlil ma’lumotlari ekran ochilganda va sana tanlovi o‘zgarganda olinadi. Eng dolzarb holatni ko‘rish uchun ekranni qayta yuklashingiz mumkin. Yangi xabarlarni real vaqtda kuzatish uchun Xabarlar bo‘limidan foydalaning.

Bo‘sh grafik yoki nol ko‘rinadigan qiymat o‘zicha yordamchi ishlamayotganini ko‘rsatmaydi. Avval tanlangan sanani, tegishli davrdagi xabarlarni va ko‘rsatkichga kerak bo‘lgan ma’lumot bor-yo‘qligini tekshiring.

API orqali tahlil ma’lumotlariga kirish

API kirishi bor hisoblar analytics:read huquqi bilan GET /api/v1/analytics manzilidan xulosa ma’lumotlarini olishi mumkin.

Bu javob xabar, mijoz va sessiya sonlarini; API foydalanish xulosasini va kunlik xabar taqsimotini o‘z ichiga oladi. Bu paneldagi barcha grafiklarning batafsil ekvivalenti emas. Sana oralig‘i start_date va end_date parametrlari bilan belgilanishi mumkin.

Bog‘liq mavzular