Operatorga uzatish

Operatorga uzatish — suhbatni AI’dan jamoa a’zosiga o‘tkazish. Mijoz vakil bilan gaplashmoqchi bo‘lganda yoki mavzu inson yordamini talab qilganda ishlatiladi.

Uzatish qachon so‘raladi?

Uzatish mijozning ochiq so‘rovi bilan yoki siz sozlagan qoidalarga ko‘ra boshlanishi mumkin. Past AI ishonchi va mos avtomatlashtirish shartlari ham uzatish jarayonining bir qismi bo‘lishi mumkin. Ishlatiladigan shartlarni biznesingiz ehtiyojlariga qarab belgilang.

Kelgusi sanaga suhbat yoki uchrashuv so‘rash — darhol jonli vakilga ulanishni istash bilan bir xil emas. Uzatish qoidalaringizni tayyorlashda bu ikki ehtiyojni ajrating.

Qayerdan sozlanadi?

Panelda AI Agent → Operatorga uzatish bo‘limini oching. Uzatish tizimining asosiy tugmasini va quyidagi sohalarni tekshiring:

• Vakillar: suhbatlarni ola oladigan jamoa a’zolari ma’lumotlari.
• Uzatish taqsimoti: so‘rov vakillarga qanday taklif etilishi, ish soatlari va mos vakil bo‘lmaganda tutiladigan yo‘l.
• Qoidalar: qaysi vaziyatlarda uzatish so‘ralishiga oid sozlamalar.

Vakillarni tayyorlash

Kishini jamoaga taklif qilish va uni uzatish olishga tayyor holatga keltirish alohida amallardir. Til va mutaxassislik kabi kerakli profil ma’lumotlarini to‘ldiring.

Uzatish taqsimotini tanlash

Taqsimot ekranida taqdim etilgan variantlar:

• Birinchi qabul qilgan oladi: so‘rov mos vakillarga birga taklif etiladi; birinchi qabul qilgan suhbatni oladi.
• Ketma-ket: so‘rov vakillarga navbatma-navbat taklif etiladi. Qabul qilinmasa, keyingi mos vakilga o‘tiladi.
• Gibrid: so‘rov mos vakillar orasida eng kam faol suhbati borga avval taklif etiladi. Qabul qilinmasa, navbatdagi mos vakilga o‘tiladi.

Vakil so‘rovni qabul qilishi uchun kutiladigan vaqtni ham belgilang. Ekrandagi variantlar 15, 30, 45 va 60 soniya. Tanlovni jamoangiz ish uslubiga qarab qiling.

Ish soatlari va vaqt mintaqasi

Kompaniyaning umumiy ish jadvalini belgilashingiz, boshqa soatlarda ishlaydigan vakillarga shaxsiy jadval belgilashingiz mumkin. Vaqt mintaqasi yozgan soatlaringiz qaysi mahalliy vaqtga ko‘ra baholanishini belgilaydi.

Kompaniya ish soatlarini sozlash

24/7 kompaniya jadvalida vaqt cheklovi ishlatilmasligini bildiradi. Bu har damda javob beradigan vakil borligini anglatmaydi.

Vakilga xos ish soatlari

Operatorga uzatish → Vakillar bo‘limida kerakli kishining kartasini oching. Shaxsiy ish soatlari sohasida kompaniya jadvalidan foydalanishingiz yoki maxsus soatlarni yoqishingiz mumkin. Maxsus soatlarni yoqsangiz, vakilning vaqt mintaqasini tanlang; dushanbadan yakshanbagacha har kun ishlashi yoki ishlamasligini, ishlasa boshlanish va tugash vaqtini belgilang. Vakil kartasidagi o‘zgarishlarni saqlang.

Maxsus jadval yoqilganda o‘sha vakil uchun kompaniya jadvali o‘rniga ishlatiladi. Maxsus soatlarni o‘chirganingizda kompaniyaning ish jadvali amal qiladi.

Mavjudlik, uzatishni qabul qilish va sig‘im

Ish jadvali o‘zi vakil ayni paytda suhbat ola olishini belgilamaydi. Vakil kartasidagi holat ko‘rsatkichini, uzatishni qabul qilishni va bir vaqtda ola oladigan suhbatlar sonini birga tekshiring.

• Uzatishni qabul qilish: vakilning yangi uzatish takliflari olishini yoqadi yoki o‘chiradi.
• Uzoqda: tanaffus kabi holatlarda vakil yangi takliflarga mos emasligini bildiradi. Ishga qaytganda bu variantni o‘chirib saqlang.
• Bir vaqtdagi suhbat chegarasi: vakil bir vaqtda ola oladigan suhbatlar soni. Chegarani ish yukiga qarab belgilang.
• Holat ko‘rsatkichi: mavjud, band, uzoqda yoki oflayn holatini ko‘rsatadi. Uzatishni qabul qilishni yoqish oflayn vakilni o‘zi onlayn qilmaydi.

Onlayn bo‘lgan, uzatishni qabul qilish yoqilgan, o‘zini uzoqda deb belgilamagan va sig‘imi to‘lmagan vakil belgilangan ish soatlari tashqarisida ham so‘rov olishi mumkin. Smena oxirida yangi taklif olishni istamasangiz, «Uzoqda» variantini yoqing yoki uzatishni qabul qilishni o‘chirib saqlang. Davom etayotgan suhbatlar kuzatuvini ham yakunlang yoki boshqa vakilga o‘tkazing.

Mos vakil topilmasa

Uzatish taqsimoti bo‘limida biznesingizga mos variantni belgilang:

• Navbat: so‘rov mos vakilni kutadi. Vakil onlayn bo‘lganda mavjudlik shartlariga ko‘ra qayta taklif etilishi mumkin.
• Qayta qo‘ng‘iroq so‘rovi: keyinroq bog‘lanish uchun so‘rovning qabul qilinishi.
• Aloqa formasi: qaytish uchun mijozdan yetishmayotgan aloqa ma’lumotlarining so‘ralishi. Bu tanlovni har kanalda alohida forma oynasi ochiladi deb baholamang.

Mos vakil bo‘lmasa, mijoz xabardor qilinadi; so‘rov kutayotganda keyingi xabarlarda AI yordam berishda davom etadi. Qayta qo‘ng‘iroq va aloqa formasi variantlarida saqlangan aloqa ma’lumoti bo‘lsa undan foydalaniladi; bo‘lmasa mijozdan telefon yoki email so‘raladi.

Tanlagan yo‘lingiz mijoz tomonida qanday ko‘rinishini tekshiring. Qaytish kerak bo‘lsa, bu so‘rovlarni kim kuzatishini jamoa ichida belgilang. So‘rovning qabul qilinishi qaytish bajarilgan yoki uchrashuv kesin bo‘lgan degani emas.

Suhbatni qabul qilishdan oldin mijozni taniing

Suhbatni ochib mijozning so‘nggi xabarlarini, AI tahlil xulosasini, sotib olish niyatini va lid balini ko‘rib chiqishingiz mumkin. Bu ma’lumotlar ehtiyojni tushunishga yordam beradi; yuqori bal o‘zi suhbat vakilga uzatilgani degani emas. Uzatish so‘rovi va tayinlashni alohida kuzating.

Ballar ma’nosi va tahlilni yangilash qadamlari uchun Xabarlar qo‘llanmasini ko‘rib chiqing.

Kutilayotgan so‘rovlarni boshqarish

Bildirishnomalar va vidjet tajribasi

Vakil profilidagi bildirishnoma kanallari va tegishli aloqa ma’lumotlarini tekshiring. Slack integratsiyasidan foydalansangiz, uzatish bildirishnomalari sozlamasini ham ko‘rib chiqing.

Veb-vidjetda uzatish paytida ko‘rsatiladigan xabarlar va mijoz tajribasini tahrirlash uchun Vidjet operatorga uzatish sozlamalari sahifasiga qarang. Kutish xabari mijozga vakil allaqachon ulangandek ma’lumot bermasligi kerak.

Bog‘liq mavzular