Chatbot oqimlari

Chatbot oqimlari mijozga ketma-ket savol berish, javob to‘plash va suhbatni belgilangan bosqichlar bilan olib borish uchun ishlatiladi. Vizual tahrirlagichda bosqichlar qo‘shishingiz va ularning tartibini sudrab o‘zgartirishingiz mumkin.

Oqim va avtomatlashtirish o‘rtasidagi farq

Avtomatlashtirish qoidalari hodisa yuz berganda bir yoki bir nechta amalni ishga tushiradi. Chatbot oqimlari esa mijozdan javob kutadigan va bu ma’lumotni keyingi bosqichlarda ishlatadigan suhbat senariylarini tartibga soladi.

Masalan, "qaytarish so‘zi uchraydigan suhbatga teg qo‘sh" avtomatlashtirish bo‘lishi mumkin. "Mijozdan qaysi mahsulot uchun yordam kerakligini so‘ra, javobini ol va tegishli yordam bosqichiga o‘t" esa suhbat oqimidir.

Oqim yaratish

Oqimlarni keyinroq tahrirlash, nusxalash yoki nofaol qilish mumkin.

Ishlatiladigan bosqichlar

• Xabar: mijozga tushuntirish yoki yo‘naltirish ko‘rsatadi.
• Savol: mijozdan javob oladi. Mos bosqichlarda tezkor javob variantlari taqdim etilishi mumkin.
• Shart: olingan ma’lumotga qarab keyingi amal qanday davom etishini belgilaydi.
• Amal: teglash, operatorga uzatish, webhook, e-pochta yoki o‘zgaruvchini yangilash kabi amallar uchun ishlatiladi.
• AI javobi: zarur kontekst bilan sun’iy intellektdan javob olishni ta’minlaydi.
• Kutish: bosqichlar orasiga muddat qo‘shadi.

Bosqichlarni ekranda taqdim etilgan variantlarga qarab sozlang. Savolga variant qo‘shish va keyingi bosqichlar shartlarini sozlash — turli amallardir; barcha javob yo‘llarini tekshiring.

O‘zgaruvchilar va shartlar

Savol javobini product_type yoki support_topic kabi tushunarli o‘zgaruvchida saqlashingiz mumkin. Keyingi shart to‘g‘ri o‘zgaruvchini tekshirishiga va uni kutilgan qiymat bilan solishtirishiga ishonch hosil qiling.

Mijoz kutilmagan javob berganda yoki zarur ma’lumotni ulashmaganda nima bo‘lishini ham o‘ylang. Oqim faqat ideal javoblar bilan ishlashini tekshirish yetarli emas.

AI bilan birga ishlatish

Oqimlar tuzilgan suhbat bosqichlarini; AI esa mos holatlarda tabiiy tilda javob ishlab chiqishni ta’minlaydi. Oqimda AI javobini ishlatsangiz, zarur biznes ma’lumotlari o‘rgatish yozuvlarida borligini tekshiring.

Oqim qaysi holatda boshlanishini, mijoz javobini kutayotganda qanday davom etishini va yakunlanganda suhbat qanday davom etishini sinang. Operatorga uzatishni o‘z ichiga olgan bosqichlarda operator mavjudligi va uzatish sozlamalarini ham tekshiring.

Tayyor namunalardan foydalanish

Tayyor oqimlar boshlang‘ich nuqtadir. Mahsulot nomlari, ish vaqtlari, variantlar va boshqa namunaviy ma’lumotlarni biznesingizga moslab o‘zgartiring. Webhook manzili yoki e-pochta kabi bo‘sh maydonlarni to‘ldiring.

Faollashtirishdan oldin tekshirish

Boshlang‘ich shartni, barcha variantlarni, yetishmayotgan javoblarni, amallarni va yakuniy xabarni sinang. Noto‘g‘ri ma’lumot berilmayotganini va zarur amallar bajarilayotganini tekshiring. Faollashtirilgan oqimlar haqiqiy mijoz suhbatlarida ishlashi mumkinligini hisobga oling.

Bog‘liq mavzular