Kayfiyat tahlili

Kayfiyat tahlili tahlil qilingan mijoz xabarlarining ijobiy, neytral yoki salbiy ohangini ko‘rsatadi. Salbiy xabarlarni topib tegishli suhbatni ko‘rib chiqishga, takrorlanadigan muammolarni sezishga yordam beradi.

Bu yerdagi ulushlar mijozlar bergan mamnuniyat baholaridan alohida. Mijoz muammoni tasvirlaganda ishlatgan salbiy til yordamchining javobini yomon deb topgani degani emas.

Kayfiyat teglari nimani anglatadi?

• Ijobiy: minnatdorchilik, mamnuniyat yoki ijobiy yondashuv bo‘lgan xabarlar.
• Neytral: aniq ijobiy yoki salbiy hissiyot bildirmaydigan savollar va ma’lumot so‘rovlari.
• Salbiy: shikoyat, umidsizlik yoki g‘azab kabi salbiy iboralar bo‘lgan xabarlar.

Teglar AI bahosidir. Qisqa iboralar, kinoya yoki suhbatning oldingi xabarlariga bog‘liq bayonlar noto‘g‘ri talqin qilinishi mumkin. Amal bajarishdan oldin xabarni butun suhbat ichida o‘qing.

Qanday ishlatiladi?

Ro‘yxat bir nechta sahifadan iborat bo‘lsa, oldingi va keyingi sahifa tugmalari bilan o‘tishingiz mumkin. Suhbatning hammasi yuklanmaganda faqat tanlangan xabar va bo‘lsa tegishli AI javobi ko‘rsatilishi mumkin.

Umumiy taqsimot va kunlik o‘zgarish

Umumiy taqsimot tanlangan davrda kayfiyat tegi bor xabarlarning ulushlarini ko‘rsatadi. Kunlik grafik bu xabarlar kunlar bo‘yicha qanday o‘zgarishini ko‘rish imkonini beradi.

Ulushlar turli mijozlar soniga emas, xabarlarga asoslanadi. Masalan, bir mijozning beshta salbiy xabari besh alohida mijoz degani emas.

Bir davrni boshqasi bilan solishtirganda xabar sonini ham hisobga oling. Kam xabar bo‘lgan davrda bir necha yangi xabar foizlarni sezilarli o‘zgartirishi mumkin.

Mavzular va tez-tez ishlatiladigan iboralar

Bu bo‘limda, ma’lumot bo‘lganda, mijozlar tez-tez muhokama qiladigan mavzular va ishlatadigan so‘z birikmalarini ko‘rishingiz mumkin. Mavzular bo‘yicha kayfiyat ma’lumoti ham qaysi sohalarda ko‘proq ijobiy yoki salbiy xabar borligini ko‘rishga yordam beradi.

Mavzu va ibora ro‘yxatlari bevosita eng ko‘p so‘raladigan savollar ro‘yxati emas. Bir xil mavzu turli savollar yoki shikoyatlar bilan ko‘tarilishi mumkin. Ma’lumot qo‘shishdan oldin tegishli xabarlarni o‘qing.

Natijalarni qanday baholash kerak?

Salbiy xabarlarni faqat son sifatida kuzatmang; umumiy sabablarini tekshiring. Muammo yetishmayotgan ma’lumot, noto‘g‘ri tushunilgan javob yoki biznesingizdagi jarayon bo‘lishi mumkin.

• Ma’lumot yetishmasa, tegishli o‘rgatish mazmuni yoki FAQ yozuvini yangilang.
• Javob yetarlicha aniq bo‘lmasa, tushuntirishni soddalashtiring va AI sinovi bo‘limida sinang.
• Suhbat inson yordami talab qilsa, Operatorga uzatish bo‘limidan kuzating.

Masalan, "Mahsulotim hali kelmadi" xabarining salbiy bo‘lishi kutilishi mumkin. Bu yerda faqat javob tilini o‘zgartirish yetarli bo‘lmasligi mumkin; mijozning buyurtma holatini tekshirish kerak bo‘lishi mumkin.

Ekrandagi tavsiyalar umumiy yo‘nalish beradi. Mijoz haqida qaror qabul qilganda suhbat mazmunini va bo‘lsa bevosita baho balini asos qiling.

Tahlil ma’lumoti bo‘lmasa

Kayfiyat bahosi yaratilgan xabarlar bu ekranga aks etadi; ko‘rish uchun alohida tahlil sozlamasini yoqishingiz shart emas.

Tanlagan davringizda tahlil qilingan xabar bo‘lmasa, ekran bo‘sh qolishi mumkin. Bu holat mijozlar salbiy o‘ylaydi yoki mamnuniyat nol degani emas. Sana tanlovini va tegishli davrda mijoz xabari bor-yo‘qligini tekshiring.

Tarixni ko‘rish chegarasi

Ko‘rish mumkin bo‘lgan davr hisobingizning tahlil huquqiga bog‘liq. Starter hisoblarda so‘nggi 90 kun qamrab olinadi. Ilgari ochilgan va Free huquqlari bilan davom etayotgan hisoblarda so‘nggi 7 kun qamrab olinadi; boshqa eski hisoblarda turli huquqlar bo‘lishi mumkin. Ekranda uzunroq davr tanlanishi hisob ruxsat berganidan eskiroq ma’lumotlar ko‘rsatiladi degani emas.

Bog‘liq mavzular