Chat Widget’da operatorga uzatish

Operatorga uzatish AI bilan boshlangan suhbatni jamoangizdagi operator qabul qilishini ta’minlaydi. Tashrifchi o‘sha suhbat oynasidan yozishni davom ettiradi; boshqa ilovaga o‘tishi shart emas.

Uzatish so‘rovining yaratilishi va operatorning suhbatni qabul qilishi turli bosqichlardir. So‘rov yetkazilganda operator hali suhbatga qo‘shilmagan bo‘lishi mumkin.

Operatorga uzatishni tayyorlang

Panelda Operatorga uzatish bo‘limini oching va imkoniyatni yoqing. So‘ng uch maydonni ko‘rib chiqing:

1. Operatorlar: suhbatlarni qabul qiladigan jamoa a’zolarini va ularning mavjudligini sozlang.
2. Uzatish taqsimoti: so‘rovlar qanday taqsimlanishini, ish vaqtlarini va mos operator topilmaganda qo‘llanadigan xatti-harakatni belgilang.
3. Qoidalar: uzatish so‘rovini boshlaydigan shartlarni, xabarlarni va bildirishnoma sozlamalarini belgilang.

Uzatish qachon boshlanadi?

Uzatish siz yoqqan shartlarga qarab boshlanadi. Panelda mijozning aniq inson bilan gaplashishni istashi, AI’ning javob bera olmasligi, salbiy iboralar, aqlli aniqlash va maxsus kalit so‘zlar uchun variantlar bor.

Masalan, mijozning "Operator bilan gaplasha olamanmi?" deyishi aniq operator so‘rovidir. Maxsus kalit so‘zlar ishlatsangiz, ularni diqqat bilan tanlang; kundalik suhbatlarda tez uchraydigan keng ma’noli so‘zlar keraksiz yo‘naltirishlarga olib kelishi mumkin.

Qoidalarni biznesingizning haqiqiy suhbatlariga mos namunalar bilan sinang. Mavzuning murakkabligi yoki mijozning salbiy jumla tuzishi har holatda operatorga o‘tish kerak degani emas.

Operator suhbatni qanday qabul qiladi?

Uzatish so‘rovi yaratilganda, yo‘naltirish sozlamalariga qarab mos operatorlarga taqdim etiladi. Jamoa a’zolari so‘rovlarni paneldan kuzatadi; bildirishnomalar siz yoqqan sozlamalarga qarab yetkaziladi.

Operator so‘rovni qabul qilganda suhbatni oladi va Xabarlar bo‘limidan javob beradi. Suhbat operatorda bo‘lganda AI avtomatik javob bermaydi. Tashrifchi esa o‘sha vidjet orqali yozishmani davom ettiradi.

Ish vaqtlari va operator mavjudligi

Ish kunlaringizni, vaqtlaringizni va vaqt mintaqangizni Operatorga uzatish bo‘limidan sozlang. Jonli yordam beradigan vaqtlarni shu yerda belgilang; bilimlar bazasida yozilgan ish vaqtlarini ham bu sozlamalar bilan mos tuting.

Onlayn, uzatishni qabul qilish yoqiq, uzoqda bo‘lmagan va sig‘imi mos operator ish vaqtidan tashqarida ham so‘rov olishi mumkin. Uzatish olishni istamasangiz, operatorning mavjudlik yoki uzatishni qabul qilish holatini yangilang.

AI yordamchining ish vaqtidan tashqarida javob bera olishi o‘sha paytda operator ham tayyor degani emas. Tashrifchiga jonli yordam bo‘yicha jamoangizning haqiqiy ish tartibiga mos ma’lumot bering.

Mos operator topilmasa

Mos operator topilmaganda qo‘llanadigan xatti-harakatni yo‘naltirish sozlamalaridan tanlang. Kutish, qayta aloqa va ma’lumot qoldirish variantlarini jamoangiz kuzata oladigan tarzda sozlang.

Mos operator bo‘lmasa, holat tashrifchiga tushuntiriladi va uzatish so‘rovi kutadi. Tashrifchi yozishni davom ettirganda AI yordam taklif qilishi mumkin. Qayta aloqa uchun aloqa ma’lumoti yetishmasa, tashrifchidan telefon yoki e-pochta so‘raladi.

Tashrifchidan aloqa ma’lumoti olinishi qayta aloqa amalga oshdi degani emas. Jamoangiz bu so‘rovlarni muntazam tekshirishi va mijozga yetishi kerak.

So‘rov o‘z vaqtida qabul qilinmasa

Qoidalar bo‘limida uzatish so‘rovi operator tomonidan olinmaganda AI qancha vaqtdan keyin suhbatni davom ettirishini belgilashingiz mumkin. Band yoki vaqt tugashi holatida ko‘rsatiladigan xabarlarni ham sozlashingiz mumkin.

Xabaringiz mijozga keyingi bosqichni aniq aytsin. Masalan, AI’dan yordam olishni davom ettira olishini yoki jamoangiz qayta aloqa qilishi uchun aloqa ma’lumotini qoldira olishini bildiring. Jamoangiz ta’minlay olmaydigan qaytish muddatini yozmang.

Ishga tushirishdan oldin sinang

Bog‘liq mavzular