SSS Yönetimi

SSS, sık sorulan soruları ve bu soruların yanıtlarını kaydettiğiniz bölümdür. Müşterilerin tekrar tekrar sorduğu konuları açık soru-cevaplar olarak hazırlayarak asistanınıza yol gösterebilirsiniz.

Neden SSS Kullanmalıyım?

Teslimat süresi, ödeme seçenekleri, iade koşulları veya hizmet kapsamı gibi sık karşılaşılan sorularla başlamak pratiktir. Her kayıt, belirli bir soruya verilecek bilgiyi düzenli ve kolay güncellenebilir hâle getirir.

SSS’ye yazdığınız yanıt, asistanın kullanacağı bilgidir. Müşterinin sorusuna ve konuşmanın bağlamına göre yanıtın ifade biçimi değişebilir.

SSS Ekleme

SSS listesinde kategori ve öncelik filtreleriyle kayıtları bulabilirsiniz. Öncelik alanını kullanıyorsanız, bunu yanıtın her koşulda aynen verileceği bir garanti olarak değerlendirmeyin.

İyi SSS Yazma İpuçları

• Soruyu müşteri gibi yazın. “Teslimat prosedürü” yerine “Siparişim ne zaman gelir?” gibi doğal bir ifade kullanın.
• Tek bir soruya odaklanın. Teslimat süresi ile iade koşullarını farklı kayıtlarda açıklayın.
• Yanıtı tek başına anlaşılır yazın. “Yukarıdaki şartlar geçerli” gibi başka bir kayda bağımlı ifadelerden kaçının.
• Koşulları belirtin. Süre veya fiyat değişiyorsa hangi durumda neyin geçerli olduğunu açıklayın.
• Farklı soruluş biçimlerini test edin. Aynı anlamdaki her soru için ayrı kayıt açmak yerine önce mevcut SSS’nin farklı ifadelerle bulunabildiğini kontrol edin. Yanıtı veya koşulları farklı olan sorular için ayrı kayıt oluşturun.
• Güncel tutun. Fiyat, süre veya politika değişince ilgili yanıtı düzenleyin.

Örneğin “Kargom kaç günde gelir?” ile “Teslimat ne kadar sürer?” aynı bilgiyi gerektirebilir. “Yurt dışı teslimat ne kadar sürer?” farklı koşullara sahipse ayrı bir SSS olarak ele alınabilir.

API ile SSS Yönetimi

API erişimi bulunan hesaplarda SSS kayıtları programatik olarak da yönetilebilir:

• GET /api/v1/knowledge/faqs: SSS kayıtlarını listeler. knowledge:read yetkisi gerekir.
• POST /api/v1/knowledge/faqs: Yeni SSS oluşturur. knowledge:write yetkisi gerekir.

API kullanımı için uygun erişim anahtarı ve yetkiler gerekir. Genel API rehberi henüz yayıma hazır olmadığından, entegrasyona başlamadan önce hesabınızın erişim durumunu ve kullanım ayrıntılarını HaveAI destek ekibiyle netleştirin. Panelden SSS yönetimi için API kullanmanız gerekmez.

İlgili Konular