SSS Yönetimi
SSS (Sık Sorulan Sorular), asistanınızı eğitmenin en hızlı ve en kontrollü yoludur. Her giriş bir soru ve onun net yanıtından oluşur; böylece en yaygın sorulara her zaman tutarlı yanıtlar verilir.
Neden SSS?
Müşterilerin %80'i genellikle aynı %20'lik soru kümesini sorar. Bu soruları SSS olarak tanımlamak, asistanın en kritik konularda hatasız ve hızlı yanıt vermesini sağlar.
SSS Ekleme
1
SSS bölümüne gidin
Panelde AI Eğitimi → SSS bölümünü açın.
2
Soru ve yanıtı girin
Müşterinin sorabileceği soruyu ve doğru yanıtı yazın.
3
Kategori atayın (opsiyonel)
SSS'leri kategorilere ayırarak büyük listeleri düzenli tutun.
Soruyu müşteri gibi yazın
Soruyu, gerçek bir müşterinin yazacağı doğal dille ifade edin ("Kargom ne zaman gelir?"). Asistan anlamsal eşleştirme yaptığı için, müşterinin birebir aynı kelimeleri kullanması gerekmez — farklı ifadeleri de eşleştirir.
İyi SSS Yazma İpuçları
- Tek soru, tek yanıt: Bir SSS'de birden fazla konuyu birleştirmeyin.
- Net ve eksiksiz yanıtlar: Yanıt, soruyu tek başına tam karşılamalı.
- Varyasyonları düşünün: Aynı şeyin çok farklı sorulduğu durumlar için ayrı SSS'ler ekleyebilirsiniz.
- Güncel tutun: Fiyat, süre, politika değişince ilgili SSS'yi güncelleyin.
API ile SSS yönetimi
SSS'leri programatik olarak da yönetebilirsiniz:
GET /api/v1/knowledge/faqs ile listeleyebilir, POST /api/v1/knowledge/faqs ile oluşturabilirsiniz. Bkz. API Rehberi.İlgili Konular
Bu sayfa yardımcı oldu mu?