Mesajlar

Mesajlar, bağlı kanallarınızdan gelen müşteri görüşmelerini tek bir gelen kutusunda takip ettiğiniz bölümdür. Web widget'ı ve hesabınızda etkin olan mesajlaşma kanallarındaki görüşmeleri buradan açabilir, yanıtlayabilir ve ekibinizle yönetebilirsiniz.

Birleşik Gelen Kutusu

Görüşme listesinde müşteri adı, kanal, son mesaj ve okunma durumu gibi bilgiler yer alır. Bir görüşmeyi seçtiğinizde mesaj geçmişi ve müşteri bilgileri açılır.

Arama ve filtreleri kullanarak belirli bir müşteriyi, kanalı veya ilgilenmeniz gereken görüşmeleri bulun. Görüntüleyebileceğiniz kayıtlar ve yapabileceğiniz işlemler hesap yetkilerinize bağlıdır.

Bir Görüşmeyi Yanıtlama

Temsilci tarafından devralınan görüşmede yanıtları ekip yürütür. Yalnızca görüşmeyi okumak ile görüşmenin yönetimini devralmak aynı işlem değildir.

Başka Bir Temsilciye Atama

Görüşmenin başka bir ekip üyesi tarafından yürütülmesi gerekiyorsa atama seçeneğini açın ve uygun temsilciyi seçin. Atama sonucunu kontrol edin. Temsilcilerin uygunluğu ve devir dağıtımı için İnsan Devri ayarlarını kullanın.

Görüşmeyi Yeniden AI'a Bırakma

İnsan desteği gerektiren konu tamamlandığında, görüşmedeki AI'a bırakma seçeneğiyle kontrolü yeniden asistana verebilirsiniz. Görüşmeden çıkmak veya başka bir sayfaya geçmek, bu işlemin yerine geçmez.

Müşteri Bilgileri, Notlar ve Etiketler

Görüşmenin müşteri detayında ad, e-posta, telefon ve sınıflandırma gibi alanları inceleyip yetkiniz dâhilinde düzenleyebilirsiniz. Ekibin takip etmesi gereken bilgileri not olarak kaydedebilir; görüşmeleri düzenlemek için etiketlerden yararlanabilirsiniz.

Not alanı ile müşteriye gönderilecek mesaj alanını ayırt edin. Yanıt göndermeden önce doğru görüşmede olduğunuzu ve metnin müşteriyle paylaşılmaya uygun olduğunu kontrol edin.

Satın Alma Niyeti ve Lead Puanı

Bir görüşmeyi açtığınızda sağdaki müşteri panelinde AI’ın satış değerlendirmesini görebilirsiniz. İki gösterge farklı bilgileri anlatır:

Puanlar, müşterinin son 50 mesaj kaydındaki konuşmaya dayanır. Bu kapsam müşterinin mesajlarıyla verilen yanıtları birlikte içerir. Sabit bir puan cetvelinden değil, AI’ın konuşmayı değerlendirmesinden üretilir.

Satın alma niyeti ekranda yüzde işaretiyle gösterilir; örneğin 80 değeri, müşterinin kesin olarak yüzde 80 olasılıkla satın alacağı anlamına gelmez. Puanı görüşme özeti ve müşterinin kendi ifadeleriyle birlikte değerlendirin.

Analizi Oluşturma ve Yenileme

Görüşme açıldığında mesaj kaydı varsa ve önceki analiz bulunmuyorsa sistem otomatik analiz başlatmayı dener. Analiz görünmüyorsa AI analiz düğmesini kullanabilirsiniz. Yeni bilgiler geldiyse yeniden analiz seçeneğiyle değerlendirmeyi güncelleyin; mevcut puanın her yeni mesajla kendiliğinden yenilendiğini varsaymayın.

Bu özelliğin kullanılabilirliği hesabınızın AI satış analizi hakkına bağlıdır.

Satış Aşamasını Takip Etme

Sağ paneldeki satış hunisi, puanlardan ayrı bir takip alanıdır. Varsayılan adımlar Aday, İlgilendi, Görüşmede ve Müşteri oldu şeklindedir. Aşama adları hesabınıza göre düzenlenebilir.

Müşterinin bulunduğu aşamayı ekip günceller; AI analizi kaydedilmiş satış aşamasını otomatik değiştirmez. “Müşteri oldu” seçimi, ödeme alındığının otomatik doğrulaması değildir.

Satış & Leadler listesindeki Yeni, İletişime Geçildi, Nitelikli gibi takip durumları ayrı alanlardır. Bir ekrandaki seçimden diğer alanın da güncellendiği sonucunu çıkarmayın.

Hazır Yanıt Kullanma

Şablon menüsünden bir hazır yanıt seçtiğinizde içerik mesaj yazma alanına gelir. Seçim yapmak tek başına mesajı göndermez. Müşteri adı ve diğer değişkenleri kontrol ederek gerekirse düzenleyin, ardından gönderin.

İnsan Devri Talepleri

Müşteri temsilci istediğinde veya yapılandırılmış devir koşulları oluştuğunda bir devir talebi açılabilir. Talep oluşması, temsilcinin görüşmeye bağlandığı anlamına gelmez. Bekleyen talebi ve atama durumunu kontrol edin.

Canlı Güncellemeler ve Toplu İşlemler

Canlı bağlantı açıkken yeni mesajlar gelen kutusunda güncellenir. Beklediğiniz mesaj görünmüyorsa bağlantı durumunu kontrol edin ve listeyi yenileyin.

Birden fazla kayıt seçerek sunulan toplu işlemleri kullanabilirsiniz. Okundu işaretleme, etiketleme ve silme farklı işlemlerdir. Özellikle silme işleminden önce seçili kayıtları ve ekrandaki açıklamayı kontrol edin.

İlgili Konular