Mesajlar

Mesajlar ekranı, tüm kanallardan (web widget, Telegram, WhatsApp, Instagram, Slack) gelen görüşmeleri tek bir yerde toplayan birleşik gelen kutusudur. Hangi görüşmeye asistanın, hangisine ekibinizin baktığını buradan yönetirsiniz.

Birleşik Gelen Kutusu

Kaynağı ne olursa olsun tüm görüşmeler aynı listede görünür. Her görüşmede müşteri, kanal, son mesaj ve durum bilgisi yer alır. Bir görüşmeyi açarak tüm mesaj geçmişini görebilirsiniz.

Görüşmeye Müdahale

Asistan görüşmeleri otomatik yürütür, ancak istediğiniz an devreye girebilirsiniz. Bir görüşmeyi devraldığınızda, o görüşmedeki yanıtları siz (veya ekibiniz) verir; asistan geri plana çekilir. Bu özellikle hassas veya karmaşık durumlar için kullanışlıdır.

Devir (handoff) ile ilişki

Asistan bir görüşmeyi yanıtlayamadığında veya müşteri talep ettiğinde, görüşme otomatik olarak "devir bekliyor" durumuna geçebilir. Detaylar: Handoff.

Gerçek Zamanlı Güncellemeler

Mesajlar ekranı canlıdır: yeni bir mesaj geldiğinde liste anında güncellenir, sayfayı yenilemenize gerek kalmaz. Böylece görüşmeleri gerçek zamanlı takip edebilirsiniz.

Filtreleme ile odaklanın

Yoğun bir gelen kutusunda, kanala veya duruma göre filtreleyerek önceliklendirmeniz gereken görüşmelere (örneğin devir bekleyenler) odaklanabilirsiniz.

İlgili Konular

👥

Müşteriler→

Görüşmelerin arkasındaki kişiler

🤝

Handoff→

İnsana devir akışı

Bu sayfa yardımcı oldu mu?