Dashboard — Genel Bakış

Genel Bakış, HaveAI paneline giriş yaptığınızda işletmenizin mesajlaşma durumunu takip edebileceğiniz ekrandır. Mesajları, müşteri sayılarını, asistanın durumunu ve kullanım bilgilerini buradan görebilir; sık kullandığınız bölümlere geçebilirsiniz.

Özet Göstergeler

Kartların her biri farklı bir bilgiyi gösterir:

Toplam mesaj: Test konuşmaları hariç, hesabınızdaki gelen ve giden mesajların toplamıdır. Yalnızca grafikte seçtiğiniz dönemi ifade etmez.
Müşteriler: Test kayıtları hariç, sistemdeki müşteri kayıtlarının sayısıdır.
Bugünkü sohbetler: Son 24 saatte mesajlaşan farklı müşteri kayıtlarının sayısıdır. O anda açık olan veya temsilci bekleyen görüşme sayısıyla aynı değildir.
Asistan durumu: Asistanınızın çalışma durumunu gösterir. Yanıt beklediğinizde otomatik yanıt ayarlarını ve bağlı kanalın durumunu da kontrol edin.

Ekrana eklediğiniz kartlara göre yanıt performansı, müşteri memnuniyeti, sık sorulan sorular, son etkinlikler ve paket kullanım bilgileri de görüntülenebilir.

Mesaj Grafiği ve Tarih Aralığı

Mesaj trendini son 7 gün, son 30 gün veya son 3 ay için inceleyebilirsiniz. Grafik, seçilen dönemdeki gelen ve giden mesajları karşılaştırmanıza yardımcı olur.

Grafiğin tarih seçimi ile toplam sayaçları birbirinden ayırın. Örneğin “Son 7 gün” seçtiğinizde mesaj grafiği o dönemi gösterir; Toplam Mesaj kartı hesabınızdaki toplamı göstermeye devam eder.

Veriler ne zaman güncellenir?

Genel Bakış verileri ekran açıldığında ve ilgili seçimler değiştiğinde alınır. Bu ekranı her yeni mesajda anında değişen bir canlı mesaj listesi olarak kullanmayın. Yeni görüşmeleri takip etmek için Mesajlar bölümünü açın; en güncel özet için Genel Bakış ekranını yeniden yükleyebilirsiniz.

Ekranı Kişiselleştirme

Düzenle seçeneğini açın

Düzenleme moduna geçin.

Kartları ekleyin veya kaldırın

Kullanmak istediğiniz kartları ekleyin; ihtiyacınız olmayanları kaldırın.

Sıralayın ve boyutlandırın

Kartları taşıyarak sıralarını, kenar veya köşelerinden tutarak boyutlarını değiştirin.

Hızlı İşlemleri düzenleyin

Hızlı İşlemler alanındaki bağlantıları ihtiyacınıza göre düzenleyin.

Bitti seçeneğini kullanın

Düzenleme tamamlandığında Bitti seçeneğini kullanın.

Başlangıç düzenine dönmek için düzenleme sırasında Varsayılana dön seçeneğini kullanabilirsiniz. Kartı ekrandan kaldırmak, ilgili mesaj veya müşteri verilerini silmez.

Ekran düzeni kullandığınız tarayıcıda saklanır. Başka bir tarayıcıda aynı düzenin görünmesi beklenmemelidir; tarayıcı verilerini temizlediğinizde düzeniniz de sıfırlanabilir.

Hızlı Erişim ve Dışa Aktarma

Hızlı İşlemler alanından mesajlara, devir taleplerine ve diğer panel bölümlerine geçebilirsiniz. Ekrandaki dışa aktarma seçeneği özet sayaçları CSV olarak almanızı sağlar; bütün görüşmelerin ayrıntılı dökümü değildir. Daha kapsamlı çıktılar için Raporlar ve Dışa Aktarım bölümüne bakın.

Günlük Kullanım Önerisi

Güne asistanın durumunu, kullanım haklarını ve bekleyen devir taleplerini kontrol ederek başlayın. Mesajlardan ilgilenilmesi gereken görüşmelere geçin. Bilgi eksikliklerini düzenli olarak inceleyin; daha uzun dönemli değişimleri analitik raporlarından takip edin.

İlgili Konular

💬