Müşteriler

Müşteri kayıtları, asistanınızla iletişime geçen kişilere ilişkin bilgileri ve mesaj geçmişini takip etmenizi sağlar. Bu bilgilere Mesajlar bölümündeki görüşmeler üzerinden ulaşabilirsiniz.

Müşteri Kaydı Nasıl Oluşur?

Bir müşteri destek kanalınızdan iletişime geçtiğinde, kanalın sağladığı bilgilerle bir kayıt oluşturulur. Ad, e-posta ve telefon gibi bilgiler kanal üzerinden, bilgi toplama sorularıyla veya sonraki düzenlemelerle tamamlanabilir.

Her müşteri için bütün iletişim bilgilerinin hazır olması beklenmemelidir. Örneğin bir kanalda kullanıcı adı bulunurken e-posta adresi bulunmayabilir.

Müşteri Detayını Açma

Mesajlar bölümünü açın

Panelde Mesajlar bölümünü açın.

Görüşmeyi seçin

İlgili müşterinin görüşmesini seçin.

Detayı inceleyin

Müşteri detayında iletişim bilgilerini, kanalı, kayıtla ilişkili mesaj geçmişini ve sunulan diğer bilgileri inceleyin.

Yetkiniz dâhilinde düzenleyin

Yetkiniz varsa ad, e-posta, telefon veya müşteri sınıflandırmasını düzenleyerek kaydedin.

Görüntülenen geçmiş, açtığınız müşteri kaydıyla ilişkilidir. Aynı kişinin farklı kanallardaki hesapları ayrı kayıtlarda bulunabilir; yalnızca isim benzerliğine bakarak bütün geçmişin tek kayıtta toplandığını varsaymayın.

Notlar ve Etiketlerle Takip

Etiketler, benzer müşterileri veya görüşmeleri düzenlemenize yardımcı olur. Notlar ise ekip içinde takip edilmesi gereken ayrıntıları kaydetmek için kullanılabilir.

Örneğin müşterinin hangi ürünle ilgilendiğini veya hangi konuda geri dönüş beklendiğini açıkça yazın. Güncel olmayan notları gözden geçirin. Varsayımsal bir durumu gerçekleşmiş bir olay gibi kaydetmeyin.

İletişim Bilgilerini Toplama

Hangi bilgilerin sorulacağını ilgili kanal veya widget'ın bilgi toplama ayarlarından belirleyebilirsiniz. Yalnızca hizmet vermek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri isteyin. Soruların nasıl düzenleneceği için Müşteri Bilgi Toplama sayfasına bakın.

API ile Erişim

API erişimi bulunan hesaplarda müşteri listesi GET /api/v1/customers üzerinden alınabilir. Bu işlem için customers:read yetkisi gerekir.

Genel API rehberi henüz yayıma hazır olmadığından, entegrasyona başlamadan önce erişim durumunu ve kullanım ayrıntılarını HaveAI destek ekibiyle netleştirin. Panelden müşteri kayıtlarını incelemek için API kullanmanız gerekmez.

Kişisel Bilgileri Yönetme

İletişim bilgileri, mesajlar ve notlar kişisel veri içerebilir. Bu kayıtlara erişimi görev gereği ihtiyaç duyan ekip üyeleriyle sınırlandırın. Veri dışa aktarma, saklama ve silme işlemlerinin kapsamını ilgili ekranlardan kontrol edin. KVKK ve GDPR konuları için KVKK, GDPR ve Kişisel Veriler sayfasına bakın.

İlgili Konular

💬