Chat Widget — Genel Bakış

HaveAI Chat Widget, web sitenize ekleyebileceğiniz sohbet penceresidir. Ziyaretçiler sitenizden ayrılmadan soru sorabilir; yapay zekâ asistanınız, işletmeniz için eklediğiniz bilgiler ve talimatlar doğrultusunda yanıt verir. Gerektiğinde ekibiniz aynı konuşmayı devralabilir.

Widget'ı sayfanın köşesinde bir sohbet düğmesi olarak veya sayfanın belirli bir alanına yerleştirilmiş sohbet penceresi olarak kullanabilirsiniz.

Chat Widget ile Neler Yapabilirsiniz?

• Ziyaretçilerin sorularını yanıtlayın. Ürünleriniz, hizmetleriniz ve işletmenizin işleyişi hakkında eklediğiniz bilgileri web sitenizdeki ziyaretçilere sunun.
• Çalışma saatleri dışında da yardımcı olun. Yapay zekâ asistanınız ziyaretçileri karşılayabilir. Canlı temsilci desteği, ekibinizin uygunluğuna ve insan devri ayarlarınıza bağlıdır.
• Görünümü markanıza uyarlayın. Renk, sohbet düğmesinin konumu ve avatar seçeneklerini düzenleyin.
• Sohbet öncesinde bilgi toplayın. Müşteri bilgi formuyla ad, iletişim bilgileri ve ihtiyacınıza uygun ek sorular sorun.
• Görüşmeyi ekibinize aktarın. İnsan devri açıkken, belirlediğiniz koşullara göre temsilciye yönlendirme yapılabilir.
• Geri bildirim alın. Yanıt değerlendirmelerini ve memnuniyet anketini kullanarak ziyaretçilerin deneyimini takip edin.

Diğer Kanallarla Ortak Özellikler

Chat Widget, HaveAI asistanınızın web sitenizdeki sohbet arayüzüdür. İşletme bilgileriyle yanıt verme, görüşmeleri panelden takip etme, insan devri ve randevu işlemleri Telegram, WhatsApp, Instagram DM ve Messenger üzerinden de kullanılabilir. Lead puanı ve görüşme analizi, kaydedilen müşteri görüşmeleri için panelde değerlendirilir.

Widget'ın renk, konum, avatar ve sohbet öncesi form ayarları web sitenizdeki pencereye aittir. Diğer uygulamaların görünümünü değiştirmez. Telegram'da başlangıç soruları sohbet içinde ilerler; Meta kanallarında widget formu açılmaz. Ortak bilgiler farklı kanallardaki müşteri kayıtlarını da otomatik birleştirmez.

Özelliklerin koşulları ve kanal farkları için Entegrasyonlar — Genel Bakış sayfasındaki karşılaştırmayı inceleyin.

Nasıl Çalışır?

Panelden aldığınız kurulum kodunu web sitenize eklersiniz. Köşede açılan sohbet seçeneğinde ziyaretçi düğmeye bastığında sohbet penceresi yüklenir. Bilgi formu açıksa ziyaretçi önce formu doldurur, ardından konuşmaya başlar.

Yanıtların hazırlanması HaveAI üzerinden yürütülür. Yapay zekânın doğru bilgi verebilmesi için işletme bilgilerinizi, sık sorulan sorularınızı ve talimatlarınızı güncel tutun.

Konuşmaları paneldeki Mesajlar bölümünden takip edebilirsiniz. İnsan devri sırasında ziyaretçi aynı sohbet penceresini kullanmaya devam eder.

Kurulum İçin Ne Gerekir?

Paneldeki kurulum kodunu sitenize ekleyebilmeniz yeterlidir. Kodun ekleneceği yer, kullandığınız site altyapısına göre değişir. Web sitenizi başka biri yönetiyorsa kodu bu kişiyle paylaşabilirsiniz.

WordPress, Shopify veya başka bir site altyapısı kullanıyorsanız ilgili sistemin kod eklemeye izin veren bölümünden yararlanabilirsiniz. Kurulumdan sonra widget'ı hem masaüstünde hem telefonda kontrol edin.

Nereden Başlamalısınız?

İlgili Konular