Duygu Analizi

Duygu Analizi, gelen her müşteri mesajının tonunu AI ile sınıflandırır: pozitif, nötr veya negatif. Böylece genel memnuniyeti tek bakışta görür, olumsuz görüşmeleri büyümeden yakalarsınız.

Ne Gösterir?

• Genel dağılım: Seçilen dönemde pozitif/nötr/negatif mesaj oranları.
• Trend: Duygu dağılımının zaman içindeki değişimi.
• Anahtar kelimeler: Müşterilerin en sık kullandığı kelime ve konular.
• Mesaj listesi: Tek tek mesajların duygu etiketiyle dökümü; olumsuz mesajın görüşmesine tek tıkla gidebilirsiniz.

Nasıl Çalışır?

Analiz her gelen mesajda otomatik yapılır; ayrıca bir şey açmanız gerekmez. Duygu etiketi AI tarafından atanır ve yalnızca gerçek müşteri mesajları sayılır (test görüşmeleri hariç).

İlgili Konular