WhatsApp Entegrasyonu

WhatsApp entegrasyonu, işletme numaranıza gelen mesajları HaveAI asistanınızla yanıtlamanızı sağlar. Standart bağlantı, panelden başlatılan Zernio destekli kolay bağlantı üzerinden kurulur.

Başlamadan Önce

Bağlayacağınız işletme hesabını yönetebilmeli ve kullanacağınız telefon numarasının doğrulama adımlarını tamamlayabilmelisiniz. Gerekli hesap seçimi ve izinler bağlantı sırasında gösterilir.

Mevcut numaranızı önceden silmeyin

Mevcut bir işletme numarası kullanıyorsanız, numaranın o anki kullanımına ilişkin bağlantı ekranındaki yönlendirmeleri okuyun. Numaranız için gösterilen adımları tamamlamadan mevcut hesabınızı silmeyin veya başka bir hizmetteki bağlantınızı kaldırmayın.

Zernio ile Kolay Bağlantı

WhatsApp bölümünü açın

HaveAI panelinde WhatsApp bölümünü açın.

Bağlantıyı başlatın

Bağlantı düğmesine basın.

Yetkilendirin

Açılan Zernio ve Meta yetkilendirme adımlarını izleyin.

Hesap ve numara seçin

Kullanmak istediğiniz işletme hesabını ve WhatsApp numarasını seçin. İstenirse numara doğrulamasını tamamlayın.

İzinleri onaylayın

Mesajlaşma için istenen izinleri gözden geçirip bağlantıyı onaylayın.

Bağlantıyı kontrol edin

HaveAI'a döndüğünüzde doğru hesabın bağlı göründüğünü kontrol edin.

Zernio, WhatsApp hesabınızla HaveAI arasındaki bağlantıyı sağlayan hizmettir. Yetkilendirme sırasında bu adı görmeniz normaldir. Bu yöntem için kendi Meta uygulamanızı oluşturmanız veya token'ı elle HaveAI'a girmeniz gerekmez.

Bağlantı tamamlanmadıysa paneldeki hata açıklamasını kontrol edin. Sayfaya dönmüş olmanız tek başına bağlantının tamamlandığı anlamına gelmez; bağlı hesap durumunu kontrol edin.

Bağlantıyı Test Edin

Başka bir WhatsApp hesabından işletme numaranıza kısa bir mesaj gönderin. Asistanın yanıtını ve konuşmanın HaveAI panelinde göründüğünü kontrol edin.

Panelde bağlantı testi seçeneği varsa bunu da kullanabilirsiniz. Gerçek mesaj göndererek yapılan test, ziyaretçinin yaşayacağı akışı kontrol etmenizi sağlar.

Numaranıza ait sohbet bağlantısını veya panelde sunulan QR kodu müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. Sohbet QR kodu, müşterinin size yazmasını kolaylaştırır.

WhatsApp'ın Yanıt Süresi Kuralı

Müşterinin son mesajından itibaren 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinde serbest metinle yanıt verilebilir. Bu sürenin dışında mesaj göndermek için WhatsApp'ın onayladığı mesaj şablonları gerekir.

Bu nedenle uzun süre sonra yapılacak bir geri dönüşü, yeni gelen mesaja verilen normal yanıtla aynı şekilde planlamayın. Şablonla gönderim ihtiyacınız varsa kullanacağınız yöntemin HaveAI bağlantınızda desteklenip desteklenmediğini kontrol edin. Ayrıntılar için WhatsApp'ın mesajlaşma kurallarını inceleyebilirsiniz.

Gelişmiş: Kendi Meta Uygulamanızla Bağlantı

Kendi Meta uygulamanızı yönetiyorsanız paneldeki Gelişmiş seçeneğini kullanabilirsiniz. Bu yöntem, Zernio ile kolay bağlantıdan ayrı bir kurulum yoludur.

Meta hesabını hazırlayın

Meta tarafında WhatsApp Business hesabınızı ve kullanacağınız numarayı hazırlayın.

App ID ve App Secret

Uygulama kimliğini (App ID) ve uygulama gizli anahtarını (App Secret) paneldeki ilgili alanlara kaydedin.

Webhook tanımlayın

Panelin verdiği webhook adresini ve doğrulama anahtarını Meta uygulamanızda tanımlayın. Webhook, gelen mesajların HaveAI'a iletilmesini sağlayan bağlantıdır.

Phone Number ID ve token

Meta'dan aldığınız Phone Number ID ve access token değerlerini paneldeki alanlara girin. Phone Number ID, telefon numaranızın kendisi değil, Meta'nın numaraya verdiği kimliktir. Access token ise erişim anahtarıdır.

Kurulumu kaydedin

Paneldeki kurulum adımlarını tamamlayıp bağlantıyı kaydedin.

Test edin

Başka bir hesaptan mesaj göndererek deneyin.

Gelişmiş kurulumu önce Meta'nın test numarasıyla deneyebilirsiniz. Test için kullanılan geçici erişim anahtarlarının süresi dolabilir. Sürekli kullanım için uygulamanıza uygun erişim anahtarını hazırlayın ve geçerliliğini takip edin.

Örnek değerleri kullanmayın

Webhook ve doğrulama değerlerini doğrudan kendi panelinizden kopyalayın; başka bir hesaba veya ortama ait örnek değerleri kullanmayın.

Mesaj Gelmiyorsa veya Yanıt Gönderilmiyorsa

Önce doğru numaranın bağlı olduğunu kontrol edin. Ardından bağlantı uyarılarını, verilen izinleri, asistanın çalışma durumunu ve kullanım limitlerini gözden geçirin. Görüşme bir temsilcideyse yanıtın temsilci tarafından verilmesi gerekir.

Gelişmiş kurulum kullanıyorsanız webhook ayarlarını ve erişim anahtarının geçerliliğini de kontrol edin. Bağlantı uyarısı yeniden yetkilendirme istiyorsa paneldeki adımları izleyin.

Bağlantıyı Kaldırma

WhatsApp bölümündeki bağlantıyı kesme seçeneğini kullanarak numaranızın HaveAI ile bağlantısını kaldırabilirsiniz. Bu işlem, WhatsApp hesabınızı silmekten farklıdır.

İlgili Konular

💬