Roller ve İzinler
Roller ve izinler, ekip üyelerinin HaveAI'da hangi alanlara erişebileceğini ve hangi işlemleri yapabileceğini belirler. Ayarları Yönetim → Takım ve İzinler bölümünden yönetebilirsiniz.
Bir üyeye hazır rol seçebilir, ihtiyacı varsa izinlerini ayrıca düzenleyebilirsiniz. Aynı rolü taşıyan iki kişinin izinleri farklı olabilir.
Hazır Roller
Aşağıdaki tablo rollerin varsayılan kapsamını özetler. Bir üyeye kişiye özel izinler verdiyseniz o kişi için seçtiğiniz izinler esas alınır.
| Rol | Varsayılan olarak neler yapabilir? |
|---|---|
| Hesap sahibi | Çalışma alanının tüm yönetim yetkilerine sahiptir. Sahiplik, üyelere verilen standart rollerden ayrıdır. |
| Yönetici | Mesajlar, müşteriler, analizler, AI eğitimi, entegrasyonlar, otomasyonlar, şablonlar, ekip yönetimi ve genel ayarlarda geniş yetkilere sahiptir. Varsayılan izinlerine faturalama ve API anahtarı yönetimi dahil değildir. |
| Temsilci | Mesajları görüntüler, yanıtlar ve arşivler. Müşteri bilgilerini görüntüler ve düzenler. Analitiği ve AI bilgilerini görüntüleyebilir, asistanı test edebilir, şablonları kullanabilir ve ekip listesini görebilir. |
| İzleyici | Mesajları, müşteri bilgilerini, analitiği ve şablonları görüntüler. Varsayılan olarak yanıtlama veya düzenleme izni bulunmaz. |
Özellikle İzleyici rolünü seçerken mesaj ve müşteri bilgisi erişimini de dikkate alın. Yalnızca raporlara bakacak bir kişi için izinleri ihtiyaca göre daraltın.
Rol ile İzin Arasındaki Fark
Rol, bir grup izni birlikte seçmenizi sağlar. İzin ise belirli bir işlemi yapabilme hakkıdır.
Örneğin müşteri bilgilerini görüntülemek, bu bilgileri değiştirmek ve dışa aktarmak ayrı izinlerdir. Bir kişinin müşteri listesini görmesi, diğer iki işlemi de yapabileceği anlamına gelmez.
İzin Kategorileri
| Alan | Düzenleyebileceğiniz işlemler |
|---|---|
| Mesajlar | Görüşmeleri görüntüleme, yanıtlama, başkasına atama, arşivleme ve silme. |
| Müşteriler | Müşteri bilgilerini görüntüleme, düzenleme, dışa aktarma ve silme. |
| AI Eğitimi | AI bilgilerini görüntüleme, eğitim içeriğini yönetme, asistanı test etme ve ayarlarını değiştirme. |
| Analitik | İstatistikleri görüntüleme, rapor ve dışa aktarma işlemleri. |
| Otomasyonlar | Otomasyonları görüntüleme ve yönetme. |
| Şablonlar | Şablonları görüntüleme, kullanma ve yönetme. |
| Entegrasyonlar | Kanal bağlantılarını ve widget ayarlarını görüntüleme veya yönetme. |
| Ekip | Üyeleri görüntüleme ve ekip yönetimi işlemleri. |
| Ayarlar | Genel ayarlar, faturalama ve API yönetimiyle ilgili izinler. |
Bir izin kategorisindeki işlemleri tek tek gözden geçirin. Özellikle silme, dışa aktarma ve yönetim izinlerini, çalışanın görevi gerektiriyorsa verin.
Bir Üyenin İzinlerini Özelleştirin
- Takım ve İzinler bölümünde ilgili üyeyi seçin.
- Rol ve izin düzenleme alanını açın.
- İzinleri özelleştirme bölümünde gerekli işlemleri seçin.
- Görüntüleme, yanıtlama, düzenleme ve yönetim seçimlerini kontrol edin.
- Değişiklikleri kaydedin.
Kişiye özel izinler, rolün varsayılan izin listesinin yerine geçer. Üyenin rolünü daha sonra değiştirirseniz yeni rolün izin listesini kaydetmeden önce tekrar kontrol edin.
Ekip yönetimi yetkiniz olsa da kendi rolünüzü ve izinlerinizi bu yoldan değiştiremezsiniz.
Özel Roller
Birden fazla kişi için aynı görev tanımını kullanmak istiyorsanız Roller bölümündeki özel rol oluşturma seçeneğinden bir rol tanımı hazırlayabilirsiniz.
Role anlaşılır bir ad ve kısa bir açıklama verin; ilgili izinleri seçip kaydedin. Örneğin "İçerik Sorumlusu" adı, rolün hangi görev için hazırlandığını ekip içinde anlaşılır kılar.
Özel rol tanımı oluşturmak ile tek bir kişinin izinlerini özelleştirmek farklı işlemlerdir. Yalnızca bir üyenin erişimini düzenlemeniz gerekiyorsa üyenin izin ekranını kullanabilirsiniz.
Bir rolü üyeye seçtikten sonra kaydetme sonucunu ve üyenin izin listesini kontrol edin. Hata alırsanız kaydedilmemiş seçimin uygulanmış olduğunu varsaymayın; hazır bir rol seçerek kişiye özel izinleri düzenleyebilirsiniz.
Bir özel rolü silmeden önce o rolü kullanan üyeleri başka bir role geçirin. Ardından özel rolü kaldırın.
Göreve Göre İzin Örnekleri
Müşteri Sorularını Yanıtlayan Çalışan
Mesaj görüntüleme ve yanıtlama izinlerini verin. İhtiyacı varsa müşteri görüntüleme ve şablon kullanma izinlerini ekleyin. Müşteri bilgilerini değiştirecekse düzenleme iznini ayrıca seçin.
Asistanın Bilgilerini Hazırlayan Çalışan
AI bilgilerini görüntüleme, eğitim içeriğini yönetme ve test izinlerini seçin. Şablon hazırlaması gerekiyorsa şablon yönetimini de ekleyin.
Raporları Takip Eden Çalışan
Gerekli analitik izinlerini seçin. Mesaj içeriklerini veya müşteri bilgilerini görmesi gerekmiyorsa bu izinleri ayrıca kapalı tutun.
Hesap Sahibi ve Ekip Üyeleri
Hesap sahibi çalışma alanının tüm yetkilerine sahiptir. Bu yetkiler standart üye izinleriyle kısıtlanmaz. Yönetici dahil diğer üyelerin erişimi, kendilerine verilen izinlerle belirlenir.
Yeni üye eklemek için Üye Davet Etme, hesap güvenliği seçenekleri için Güvenlik rehberini inceleyin.
İlgili Konular
Bu sayfa yardımcı oldu mu?