Sık Sorulan Sorular

HaveAI, işletmenizin bilgilerini kullanarak müşteri sorularını yanıtlayan bir yapay zekâ asistanı kurmanızı sağlar. Web sitenizden ve bağlı mesajlaşma kanallarından gelen görüşmeleri panelde yönetebilir, müşteri bilgisi toplayabilir ve gerektiğinde görüşmeyi ekibinize devredebilirsiniz.

Başlamak için hesap oluşturmanız, işletme bilgilerinizi eklemeniz ve bir kanal bağlamanız gerekir. Toplam süre, hazırlayacağınız içeriğe ve seçtiğiniz kanalın yetkilendirme adımlarına bağlıdır. Yayına geçmeden önce birkaç gerçek müşteri sorusunu AI Test bölümünde deneyin.

Asistanı eğitmek, görüşmeleri yönetmek ve ayarları düzenlemek için kod yazmanız gerekmez. Web widget'ını kurarken sitenize kurulum kodu ekleme yetkiniz olmalıdır; gerekirse site yöneticinizden yardım alabilirsiniz. Kendi yazılımınızla özel API bağlantısı kurmak teknik çalışma gerektirir.

Deneme hakkınız varsa Starter paketini geçerli bir kartla 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Deneme bitmeden iptal ederseniz abonelik ücreti alınmaz. İptal etmezseniz ücretli abonelik başlar ve iptal edene kadar yenilenir. Ayrıntılar için Paketler ve Haklar rehberini inceleyin.

İşletmenizin sık sorulan sorularını, ürün ve hizmetlerini, genel bilgilerini ve belgelerini ekleyebilirsiniz. Web sitenizdeki içeriklerden de yararlanabilirsiniz. Kısa ve belirli sorular için SSS, bir konuyu daha geniş açıklamak için serbest bilgi kullanın. Aynı konuda birbiriyle çelişen kayıtlar bırakmayın.

Önce ilgili bilginin doğru ajana eklendiğini ve işlemenin tamamlandığını kontrol edin. Eski fiyatlar, çelişkili kayıtlar veya davranış talimatları da yanıtı etkileyebilir. Gerekli düzeltmeyi yaptıktan sonra aynı soruyu AI Test'te yeniden deneyin. Sorun Giderme rehberindeki kontrol sırasını kullanabilirsiniz.

HaveAI, Google Gemini model ailesinden yararlanır. Model yönetimi sistem tarafından yapılır; asistanınızı hazırlamak için model seçmeniz gerekmez. Yanıt kalitesini değerlendirirken modelin yanında eğitim içeriğinizi ve davranış talimatlarınızı da kontrol edin.

Yapay zekâ yanlış veya eksik yanıt üretebilir. HaveAI, yanıt hazırlarken işletme bilgilerinizde arama yaparak ilgili kaynaklardan yararlanır. Davranış talimatları, konuşma bağlamı ve randevu gibi işlemlerin sonuçları da yanıtı etkiler. Bilgileri güncel tutmak ve örnek sorularla test etmek hataları azaltmaya yardımcı olur.

Eğitim işleme hakkı, eğitim sırasında işlenen metni karakter üzerinden ölçer. Depolama miktarı veya müşteri mesajı sayısı değildir. Hakkın yenilenmesi, kayıtlı eğitim bilgilerinizin silinmesi anlamına gelmez. Kullanımınızı Faturalama bölümünde takip edebilirsiniz.

Hayır. Panel dili sizin gördüğünüz menüleri, widget dili ziyaretçinin gördüğü arayüzü, yanıt dili ise asistanın konuşma dilini ifade eder. Kendi yazdığınız karşılama soruları ve seçenekler gibi metinlerin dilini de ayrıca kontrol edin.

Web widget, Telegram, WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger ve Slack kanallarını kullanabilirsiniz. Meta kanallarının kolay bağlantısında Zernio hizmeti kullanılır. Kurulum ayrıntıları için Entegrasyonlar rehberine bakın.

Zernio, HaveAI ile Meta kanalları arasındaki bağlantıya aracılık eder. Panelden bağlantıyı başlattığınızda Zernio ve ilgili platformun yetkilendirme ekranlarını görebilirsiniz. İşlem sonunda HaveAI'a dönerek doğru hesabın bağlandığını kontrol edin.

Evet. Hesabınıza tanımlı aktif kanal hakkı içinde birden fazla kanal bağlayabilirsiniz. Kanal ve mesaj haklarınızı Faturalama bölümünden kontrol edin. Birden fazla kanal bağlamak, her kanal için ayrı mesaj hakkı oluşturmaz.

Mevcut çoklu ajan yapısında ek ajanlar web widget üzerinden kullanılabilir; diğer kanallar varsayılan ajanla çalışır. Birden fazla ajan kullanıyorsanız widget'ın hangi ajana ait olduğunu ve eğitim bilgilerinin doğru ajana eklendiğini kontrol edin.

İnsan devri talebi oluşturulduğunda uygun temsilciye yönlendirme yapılır. Talebin oluşması, temsilcinin görüşmeye katıldığı anlamına gelmez. Temsilci talebi kabul edip devraldığında görüşmeyi sürdürür. Temsilci bulunamazsa veya talep kabul edilmezse insan devri ayarlarınızdaki davranış uygulanır.

Paneldeki Randevular bölümünden kaydı ve durumunu kontrol edin. Müşterinin görüşme istemesi veya asistanın tarih sorması tek başına tamamlanmış randevu kaydı değildir. Hizmet, tarih, saat ve müşteri bilgilerini kayıt üzerinden doğrulayın.

HaveAI; giriş doğrulaması, oturum kontrolü, ekip izinleri, HTTPS ve belirli içerik taramaları gibi önlemler kullanır. Güçlü parola ve iki faktörlü doğrulama kullanmanız da hesabınızı korumaya yardımcı olur. Ayrıntılar için Güvenlik rehberini inceleyin.

Hesap verilerini dışa aktarma ve kişisel veri taleplerini iletme gibi araçlar bulunur. Hesap dışa aktarımı, tek bir müşteriye özel dosya hazırlamaz. İşletmenizin müşteri verileriyle HaveAI'ın hesap ve faturalama verilerindeki rolleri farklıdır. Ayrıntılar KVKK ve GDPR rehberinde açıklanır.

Sorun Giderme rehberini inceleyebilir veya panelden destek talebi oluşturabilirsiniz.