AI Performans ve Güvenlik

AI Performans ve Güvenlik, asistanın yanıtlarını incelemek ve geliştirilmesi gereken konuları belirlemek için kullanılır. Bilgi eksikliklerini, güvenlik değerlendirmelerini ve ilgili ayarları bu bölümden takip edebilirsiniz.

Bölümler

• Genel Bakış: Performans puanını, değerlendirme durumunu ve özet göstergeleri sunar.
• İyileştirmeler: Bilgi eksikliklerini ve incelenmesi gereken yanıtları listeler.
• Güvenlik Ayarları: Denetim tercihlerini ve asistanın uyması gereken güvenlik kısıtlamalarını yönetmenizi sağlar.

Performans Puanı Neyi Gösterir?

0–100 arasındaki performans puanı; o günkü mesaj sayısı, tespit edilen bilgi eksiklikleri ve güvenlik değerlendirme sonuçlarından hesaplanır. HaveAI, 80 ve üzerindeki puanları yüksek performans grubunda gösterir. Bu sınıflandırma HaveAI’ın hesapladığı puana aittir; yanıtları tek tek incelemenin yerine geçmez.

Puanı tek başına yorumlamayın. Hiç mesaj olmayan bir günde puan 100 görünebilir. Güvenlik denetimi kapalıysa ilgili değerlendirmeler de üretilmez. Puanla birlikte mesaj sayısını, açık sorunları ve denetimin etkin olup olmadığını kontrol edin.

Bilgi Eksikliği Tespiti

Asistan bir soruya yeterli işletme bilgisi bulamadığında sistem bu durumu bilgi eksikliği açısından değerlendirebilir. Her eşleşmeyen mesaj eksiklik sayılmaz:

• “Merhaba”, “Tamam” veya bot komutları gibi mesajlar bilgi eksikliği olarak ele alınmaz.
• İşletmenizle ilgisiz genel sorular ayrı değerlendirilir.
• İşletmenizle ilgili bir sorunun, gerekli bilgi bulunamadığı için yetersiz yanıtlanması iyileştirme konusu olabilir.

Otomatik tespitleri incelerken müşterinin sorusunu ve verilen yanıtı birlikte okuyun. İlgili bilgi zaten varsa yeni bir kopya eklemek yerine mevcut kaydın açıklığını ve doğruluğunu kontrol edin.

İyileştirme Kaydını İşleme

Bir kaydın kapanması, asistanın artık doğru yanıt verdiğini tek başına göstermez. Yanıtı ayrıca kontrol edin.

Güvenlik Denetimi

Güvenlik denetimi, gönderilmiş yanıtları arka planda değerlendirir. Fiyat taahhüdü, doğrulanmamış bilgi, hassas veri talebi veya bağlayıcı vaat gibi riskleri inceleyerek güvenlik puanı ve uyarılar oluşturabilir.

Bu denetim yanıt gönderildikten sonra çalışır. Listede bir risk görülmesi, mesajın müşteriye ulaşmadan engellendiği anlamına gelmez. İncelenmesi gereken yanıtlar İyileştirmeler bölümünde görünür; bildirim koşullarını karşılayan durumlarda uyarı üretilebilir.

Denetimin kullanılabilirliği planınıza ve hesap haklarınıza bağlıdır. Ücretli planlarda varsayılan olarak açık olabilir; Güvenlik Ayarları'ndan durumunu kontrol edebilirsiniz. Free olarak görünen eski hesaplarda ve özel hesap haklarında farklılık bulunabileceğinden, hesabınızdaki etkinlik bilgisini esas alın.

Güvenlik Ayarları

• Sektör: İşletmenize uygun kuralların belirlenmesinde kullanılır.
• Kontrol hassasiyeti: Esnek, Dengeli veya Sıkı seçenekleri değerlendirme eşiklerini etkiler. İşletmenizin risklerine uygun seviyeyi seçin.
• AI kısıtlamaları: Fiyat taahhüdü, tıbbi veya hukuki tavsiye, rakip yorumu, hassas veri isteme ve bağlayıcı vaat gibi konulara ilişkin seçenekleri yönetin.
• Özel kelime kuralları: Belirlediğiniz ifadelerin değerlendirmelerde takip edilmesini sağlayın. Bir uyarı kuralını, kelimenin her koşulda yanıt metninden silineceği şeklinde yorumlamayın.

Güvenlik ayarları, işletme bilgilerinin doğru ve güncel tutulmasının yerine geçmez. Ayarları kaydettikten sonra ilgili örnek soruları AI Test ekranında deneyin.

İlgili Konular