AI Performans & Güvenlik

AI Performans & Güvenlik sekmesi, asistanınızın müşterilere verdiği yanıtları sürekli izler: cevaplayamadığı soruları, riskli yanıtları ve iyileştirme fırsatlarını tek ekranda toplar.

Performans Skoru

Genel Bakış alt sekmesindeki 0-100 arası skor, o günkü yanıt kalitesini özetler. Skor; bugünkü mesaj hacmine, tespit edilen bilgi eksikliklerine ve güvenlik değerlendirme sonuçlarına göre hesaplanır. 80 üzeri sağlıklı kabul edilir.

Bilgi Eksikliği Tespiti

Asistan bir soruya bilgi tabanında karşılık bulamadığında sistem bunu otomatik inceler. Her eşleşmeyen mesaj "eksik" sayılmaz — mesajlar önce sınıflandırılır:

• Selamlama / bot komutu / kısa yanıt: "Merhaba", "/start", "Tamam" gibi mesajlar aksiyon gerektirmez, listeye girmez.
• Genel bilgi talebi: İşletmenizle ilgisi olmayan sorular (hava durumu vb.) eksiklik sayılmaz.
• Gerçek bilgi eksikliği: İşletmenize özel bir soru soruldu, bilgi tabanınızda yanıt yoktu ve asistan bu yüzden yetersiz kaldı — yalnızca bunlar listelenir.

İyileştirmeler sekmesinde her eksiklik için tek tıkla AI destekli SSS önerisialabilir, düzenleyip bilgi tabanınıza ekleyebilirsiniz. İlgisiz kayıtları "Yoksay" ile (tek tek veya toplu) kapatabilirsiniz.

Güvenlik Denetimi

Ücretli planlarda asistanın her yanıtı, yayınlandıktan sonra arka planda otomatik olarak denetlenir: yetkisiz taahhüt, doğrulanmamış fiyat teyidi, hassas veri talebi gibi riskli kalıplar tespit edilir ve yanıta 0-100 arası bir güvenlik skoru verilir. Düşük skorlu yanıtlar İyileştirmeler listesine düşer; kritik durumlarda bildirim alırsınız.

Güvenlik Ayarları

• Sektör: Sektörünüze uygun kural seti otomatik uygulanır (örn. sağlıkta tıbbi tavsiye engeli).
• Kontrol hassasiyeti: Esnek / Dengeli / Sıkı — düzenlemeye tabi sektörlerde "Sıkı" önerilir.
• AI kısıtlamaları: Fiyat taahhüdü, tıbbi/hukuki tavsiye, rakip yorumu, hassas veri talebi ve bağlayıcı vaat engellerini tek tek açıp kapatabilirsiniz.
• Özel kelime kuralları: Belirlediğiniz kelimeler (örn. rakip marka adları) yanıtlarda geçtiğinde uyarı üretilir.

İlgili Konular