Bilgi Boşlukları

Bilgi Boşlukları, asistanınızın yeterli bilgiye sahip olmadığı için iyi yanıtlayamadığı soruları otomatik tespit eder. Bu, bilgi tabanınızı hangi yönde geliştirmeniz gerektiğini gösteren en değerli rapordur.

Nerede bulunur?

Bilgi boşlukları artık AI Performans & Güvenlik sekmesinin İyileştirmeler bölümünde yönetilir; bu sayfa kavramın nasıl çalıştığını anlatır.

Nasıl Çalışır?

Asistan bir soruya bilgi tabanında karşılık bulamadığında sistem konuşmayı otomatik analiz eder. Her eşleşmeyen mesaj boşluk sayılmaz: selamlama, bot komutu ve kısa yanıtlar elenir; işletmenizle ilgisiz genel sorular ayrı tutulur. Yalnızca işletmenize özel bir soru sorulduğu, bilgi tabanınızda yanıt olmadığı ve asistanın bu yüzden yetersiz kaldığı durumlar "gerçek bilgi boşluğu" olarak listelenir. Benzer sorular gruplanır ve sıklığına göre sıralanır.

Önceliklendirme sıklığa göre

100 kişinin sorduğu bir boşluğu kapatmak, 1 kişinin sorduğundan çok daha değerlidir. Liste sıklığa göre sıralı geldiği için, çabanızı en yüksek etkili konulara yönlendirirsiniz.

Boşlukları Kapatma

Boşlukları inceleyin

Listeyi açın; en sık tekrarlanan cevaplanamayan soruları görün.

İçerik ekleyin

İlgili konuda bir SSS veya bilgi ekleyin.

Çözüldü olarak işaretleyin

Boşluğu kapattıktan sonra ilgili kaydı çözüldü olarak işaretleyin; liste temiz kalsın.

Sürekli iyileştirme döngüsü

Bilgi Boşlukları, asistanınızı zamanla mükemmelleştirmenin motorudur. Düzenli (örn. haftalık) gözden geçirmeyle asistanınız her geçen hafta daha az "bilmiyorum" der.

İlgili Konular

❓

SSS Yönetimi→

Boşlukları SSS ile kapatın

📈

Analitik→

En çok sorulanları görün

Bu sayfa yardımcı oldu mu?