Bilgi Boşlukları

Bilgi Boşlukları, asistanın yanıt vermek için ek işletme bilgisine ihtiyaç duyduğu konuları bulmanıza yardımcı olur. Bu kayıtları AI Performans ve Güvenlik → İyileştirmeler bölümünden yönetebilirsiniz.

Nasıl Çalışır?

Sistem, asistanın yeterli yanıt veremediği mesajları değerlendirir. Selamlama, kısa onaylar ve bot komutları gibi içerikler ile işletmeyle ilgisiz sorular ayıklanır. İşletmeye özel bir soru için gerekli bilginin eksik olduğu düşünülen durumlar listelenir.

Aynı soru metniyle kaydedilen tekrarlar birlikte gösterilebilir. Farklı kelimelerle yazılmış benzer sorular ayrı kayıtlar olarak görünebilir. Tekrar sayısı, farklı müşteri sayısı değildir. Aynı müşteri de aynı konuyu birden fazla kez sorabilir.

Hangi Konudan Başlamalıyım?

Sık tekrarlanan sorular iyi bir başlangıçtır. Ancak yalnızca sayıya bakmayın. Az sorulmuş olsa bile yanlış fiyat, önemli bir hizmet koşulu veya müşteri mağduriyetine yol açabilecek bir konu öncelikli olabilir.

Soruyu, verilen yanıtı ve işletmeniz açısından önemini birlikte değerlendirin.

Bir Bilgi Boşluğunu Giderme

İçeriği başka bir bölümden düzenlediyseniz, iyileştirme kaydının durumunu ayrıca kontrol edin ve sunulan uygun kapatma işlemini kullanın.

İlgisiz Kayıtları Yoksayma

Kayıt işletmeniz için anlamlı değilse veya ek bilgi gerektirmiyorsa Yoksay seçeneğini kullanabilirsiniz. Yoksaymak yeni bir eğitim bilgisi eklemez; kaydın takip durumunu değiştirir.

Gerçek bir eksikliği yalnızca listeden kaldırmak için yoksaymayın. Önce gerekli bilgiyi tamamlayın ve yanıtı test edin.

Düzenli İyileştirme

Listeyi haftalık olarak gözden geçirin. Yeni ürün, kampanya veya hizmet değişikliğinden sonra ilgili sorulara özellikle bakın. Her sorun için ayrı bir kayıt çoğaltmak yerine mevcut bilgiyi sade ve tutarlı tutmaya çalışın.

İlgili Konular