Şablonlar

Şablonlar, ekibinizin sık kullandığı yanıtları önceden hazırlayıp kaydetmesini sağlar. Bir görüşmeyi yanıtlarken şablonu seçebilir, müşteriye göre düzenleyebilir ve gönderebilirsiniz.

Şablon Nedir?

Bir şablon başlık, içerik ve isteğe bağlı kısayol bilgisinden oluşur. Kategorilerle düzenlenebilir. Örneğin "İade süreci" başlıklı bir şablonda müşteriye iletilecek temel adımları hazırlayabilirsiniz.

Şablon Oluşturma

Hazır örneklerdeki çalışma saatleri, iletişim bilgileri ve süreç açıklamalarını işletmenize göre düzenleyin.

Değişkenler

Değişkenler, şablon kullanıldığında ilgili bilgilerin metne yerleştirilmesini sağlar. Düzenleme ekranında müşteri, şirket, tarih ve görüşme bilgilerine ilişkin seçenekler bulunur. Örnekler:

• {{müşteri_adı}}: Müşterinin adı.
• {{şirket_adı}}: Şirket adı.
• {{şirket_email}}: Şirket e-posta adresi.
• {{tarih}}: Tarih bilgisi.
• {{platform}}: Görüşmenin geldiği kanal.

Değişkenleri ekrandaki listeden seçerek ekleyin. Bir değişkenin doğru doldurulabilmesi için ilgili bilginin mevcut olması gerekir.

Şirket Değişkenlerini Düzenleme

Şablonlar bölümündeki Değişkenler alanından şirket adı, telefon ve e-posta gibi değerleri kontrol edebilirsiniz. Boş bırakılan alanlar için profil bilgilerinden yararlanılabilir. Özellikle müşteriye gönderilecek telefon ve e-posta adresinin doğru olduğunu doğrulayın.

Görüşmede Şablon Kullanma

Kategoriler ve Güncelleme

Karşılama, kargo, iade ve destek gibi kategoriler aradığınız yanıtı bulmayı kolaylaştırır. İşletme koşulları değiştiğinde ilgili şablonları da güncelleyin. Aynı bilgi eğitim kayıtlarında bulunuyorsa oradaki sürümle çelişmediğinden emin olun.

İlgili Konular