Chat Widget Özelleştirme

Chat Widget bölümünden sohbetin görünümünü markanıza ve web sitenize uyarlayabilirsiniz. Ayarlarınızı düzenledikten sonra kaydedin ve sonucu yayımlanmış sitenizde kontrol edin.

Renk ve Konum

Markanızla uyumlu, üzerindeki yazı ve simgelerin kolay okunabildiği bir renk seçin. Sohbet düğmesini sayfanın sağ veya sol alt köşesine yerleştirebilirsiniz.

Konum seçerken çerez bildirimi, alışveriş sepeti ve diğer sabit düğmeleri dikkate alın. Ziyaretçinin sohbeti açabilmesi ve sayfadaki diğer işlemleri yapabilmesi için yeterli alan bırakın.

Başlık ve Karşılama

Sohbetin başlığı, ziyaretçinin hangi işletmeyle veya ajanla konuştuğunu anlamasına yardımcı olur. Varsayılan ajanınızda marka ve şirket bilgilerinizi; farklı bir ajan kullanıyorsanız o ajanın adını ve görünüm bilgilerini güncel tutun.

Sohbet başlangıcında ziyaretçiye bir karşılama mesajı gösterilir. Standart karşılama metni, widget'ın arayüz diline göre hazırlanır.

Panelde başlık ve karşılama metni alanları da bulunur. Bu alanlarda hazırladığınız metinleri önizlemede görebilirsiniz. Ziyaretçinin karşılaştığı başlığı ve ilk mesajı kontrol etmek için sitenizde temiz bir tarayıcı oturumuyla sohbeti açın.

Karşılama metinlerinizi kısa ve anlaşılır tutun. Ziyaretçiye ne konuda yardımcı olabileceğinizi söyleyen bir cümle yeterlidir. Örneğin: "Merhaba! Ürünlerimiz veya siparişiniz hakkında nasıl yardımcı olabiliriz?"

Avatar

Sohbet başlığında gösterilecek görsel için şu seçenekleri kullanabilirsiniz:

• Varsayılan simge: Hazır sohbet simgesini gösterir.
• Marka logosu: İşletmeniz için eklediğiniz logoyu kullanır. Bu seçeneği kullanabilmek için önce marka bilgilerinize logo ekleyin.
• Özel görsel: Seçtiğiniz görseli yüklemenizi sağlar.
• Görselsiz kullanım: Avatarı kaldırır.

Küçük boyutta da anlaşılabilen, sade bir görsel seçin. Üzerinde uzun yazı bulunan görseller sohbet başlığında zor okunabilir.

Önizleme Nasıl Kullanılır?

Önizleme, widget'ın görünümünü örnek bir konuşma üzerinde gösterir. Renk, avatar ve metinlerin görünümünü kontrol etmek için kullanabilirsiniz.

Önizleme gerçek bir müşteri konuşması başlatmaz. Yapay zekâ yanıtlarını, müşteri bilgi formunu ve insan devrini kontrol etmek için sitenizdeki widget üzerinden ayrıca test yapın.

Yanıt Geri Bildirimleri

Yanıt geri bildirimlerini açtığınızda ziyaretçiler, yapay zekâ yanıtlarını olumlu veya olumsuz değerlendirebilir. Bu değerlendirmeler, hangi yanıtların faydalı bulunduğunu anlamanıza yardımcı olur.

Memnuniyet Anketi

Memnuniyet anketi, ziyaretçinin sohbet deneyimini yıldızlarla değerlendirmesini sağlar. Anketi açabilir ve panelde sunulan mesaj sayısı seçeneklerinden birini seçerek ne zaman gösterileceğini belirleyebilirsiniz.

Yanıt geri bildirimi tek bir cevabı, memnuniyet anketi ise sohbet deneyimini değerlendirmek için kullanılır. Bu iki seçeneği ihtiyacınıza göre ayrı ayrı ayarlayabilirsiniz.

Son Kontrol

Ayarları kaydettikten sonra sitenizi yenileyin. Masaüstü ve telefonda görünümü kontrol edin; özellikle düğmenin konumuna, başlığın okunabilirliğine ve mesaj yazma alanına bakın.

Sohbet öncesinde bilgi toplamak için Müşteri Bilgileri, ekibinizi görüşmeye dahil etmek için İnsan Devri rehberine geçin.

İlgili Konular