Raporlar ve Veri Dışa Aktarım
Raporlar bölümü, hesap verilerinizi özet olarak incelemenizi ve belirli verileri dosya olarak indirmenizi sağlar. Raporlar alanı özetleri, Veri Dışa Aktarım alanı ise seçtiğiniz kayıt türüne göre indirme seçeneklerini sunar.
Bir raporun hazır görünmesi, hesabınızdaki bütün verileri içerdiği anlamına gelmez. Rapor türü, tarih kapsamı ve dosya biçimi çıktının içeriğini etkiler.
Rapor Türleri
| Rapor | İçeriği ve kullanım kapsamı |
|---|---|
| Performans raporu | Genel hesap istatistiklerini ve son dönem mesaj verilerini bir araya getirir. Farklı göstergelerin aynı tarih kapsamına sahip olduğunu varsaymayın. |
| Mesaj analizi | Gelen ve giden mesajların günlük değişimini incelemenize yardımcı olur. Ayrıntılı konuşma dökümü değildir. |
| Müşteri raporu | Gruplanmış konuşmalardan alınan müşteri bilgilerini gösterir. Ayrıntılı müşteri segmentasyonu raporu olarak kullanılmamalıdır. |
| Bilgi tabanı analizi | SSS kayıtlarına dayanır. SSS kullanım sıklığını veya bilgi boşluklarını içeren kapsamlı bir analiz değildir. Bilgi eksikleri için Bilgi Boşlukları bölümünü kullanın. |
| Duygu analizi raporu | Mevcut rapor çıktısında duygu verileri bulunmayabilir. Duygu dağılımını ve mesaj ayrıntılarını Duygu Analizi ekranından inceleyin. |
| Karşılaştırma raporu | Dönemsel değişimi incelemek için iki dönemi Analitik ekranında ayrı tarih aralıkları seçerek değerlendirin; bu raporu önceki döneme göre değişimin kaynağı olarak kullanmayın. |
Rapor Oluşturma ve Önizleme
Raporlar bölümünü açın
Rapor türünü seçin
Önizleyin
Bilgileri kontrol edin
İndirin
Ekranda oluşturulan rapor listesini kalıcı bir rapor arşivi olarak kullanmayın. Saklamak istediğiniz çıktıları bilgisayarınıza indirin.
Rapor İndirme Biçimleri
Rapor listesinde PDF, Excel, CSV ve JSON seçenekleri bulunur. Her biçim aynı ayrıntıları içermez:
- PDF: Genel istatistikler ve sınırlı günlük özet için kullanılabilir. Günlük trend tablosunda yalnızca ilk 10 kayıt yer alır; müşteri ve SSS raporlarının ayrıntıları PDF'ye aktarılmaz.
- Excel: Desteklenen rapor verilerini çalışma sayfalarında incelemenizi sağlar. Her rapor türünün bütün alanları aktarılmayabilir.
- CSV: Rapor verisini tablo uygulamalarında açılabilen metin biçiminde sunar. İç içe bilgiler ayrı tablolar yerine tek hücrede yer alabilir.
- JSON: Rapora alınmış verileri yapılandırılmış biçimde sunar. Raporun hiç toplamadığı bilgileri bu biçimde indirmek de eklemez.
Dosyayı paylaşmadan veya düzenli takibinizde kullanmadan önce tarihleri, satırları ve ihtiyaç duyduğunuz alanları kontrol edin.
Veri Dışa Aktarma
Sekmeyi açın
Veri türünü seçin
Biçim ve dönem
İndirin
Kapsamı kontrol edin
Veri türleri farklı içerikler sunar:
| Veri türü | İndirme kapsamı |
|---|---|
| Mesajlar | Mesaj dökümünü almak için CSV kullanın. Mevcut Excel ve JSON seçenekleri düzgün bir mesaj tablosu oluşturmak için uygun değildir. |
| Müşteriler | Gruplanmış konuşmalardan alınan müşteri ve görüşme bilgilerini içerir. |
| Analitik | İstenen dönem için analitik özet verilerini içerir; bütün konuşmaların metnini içermez. |
| SSS | Sık sorulan soru kayıtlarını içerir. |
| Eğitim verisi | Mevcut indirme SSS kayıtları ve genel istatistiklerle sınırlıdır. Serbest bilgiler, ürünler ve yüklenen belgelerin tamamını kapsayan bir yedek değildir. |
Tarih Aralığı ve Plan Sınırı
Analitik verilerin geçmişi, hesabınızın analiz hakkıyla sınırlıdır. Starter hesaplarda son 90 gün kapsanır. Önceden açılmış ve Free haklarıyla devam eden hesaplarda son 7 gün kapsanır; diğer eski hesaplarda farklı haklar bulunabilir.
Bu sınır, her rapordaki bütün kayıtların aynı tarihlere göre süzüldüğü anlamına gelmez. Genel istatistikler, müşteri listeleri ve SSS kayıtları farklı kapsamlarla alınabilir.
Mevcut tarih sınırlamaları
Kişisel Veri Dışa Aktarımı
Paneldeki GDPR Export seçeneği, müşteri ve analitik bilgileri içeren bir Excel dosyası oluşturur. Bu dosya, hesabınızdaki bütün verileri içeren eksiksiz bir arşiv değildir. Mesajların tamamı ve eğitim kaynaklarının tamamı bu dosyada bulunmaz.
Bu nedenle seçeneği tam hesap yedeği veya bütün kişisel verilerin dökümü olarak kullanmayın. Belirli bir veri talebiniz varsa hangi kayıtları ve hangi dönemi istediğinizi belirterek destek ekibiyle iletişime geçin.
E-posta ile Gönderim
Dışa aktarma alanındaki e-posta seçeneği mevcut sürümde dosya göndermiyor. Çıktıyı almak için doğrudan indirme seçeneğini kullanın.
Hangi Bölümü Kullanmalısınız?
- Güncel sayıları ve dönemsel değişimleri incelemek için Analitik.
- Mesajların tonunu ve olumsuz konuşmaları incelemek için Duygu Analizi.
- Konuşma içeriğini okumak için Mesajlar.
- Eksik yanıtları ve eğitim ihtiyaçlarını görmek için Bilgi Boşlukları.
- Desteklenen verileri dosya olarak almak için Raporlar ve Veri Dışa Aktarım.
İlgili Konular
Analitik→
Genel istatistikler ve dönemsel değişimler
Duygu Analizi→
Mesajların tonu ve konuşma ayrıntıları
Mesajlar→
Görüşme geçmişi
Bilgi Boşlukları→
Bilgi eksiklerini değerlendirme
Bu sayfa yardımcı oldu mu?