Sorun Giderme

Önce sorunun hangi aşamada oluştuğunu belirleyin: mesaj hiç ulaşmıyor mu, yanıt gelmiyor mu, yoksa gelen yanıt mı yanlış? Aşağıdaki adımları bu ayrıma göre izleyin.

Asistan Yanlış, Eksik veya Alakasız Yanıt Veriyor

Bilgi Boşlukları raporu hangi konuları incelemeniz gerektiğini gösterebilir. Her yanlış yanıt için yeni bir SSS eklemek yerine önce mevcut kayıtları kontrol edin.

Sorun sürüyorsa müşterinin sorusunu, asistanın yanıtını ve doğru yanıtın bulunduğu kaydı destek talebinde belirtin.

Eklediğim Bilgi Yanıtlara Yansımıyor

İçeriğin kaydedildiğini, doğru ajana ait olduğunu ve işlenmesinin tamamlandığını kontrol edin. Belge hâlâ bekliyor veya işleniyorsa tamamlanmasını bekleyin. Hata görünüyorsa dosya biçimini ve ekrandaki açıklamayı kontrol edin.

Yeni içerik eklemeniz eski kayıtları kendiliğinden güncellemez. Özellikle fiyat, çalışma saati ve hizmet koşulları değiştiğinde eski bilgileri de gözden geçirin.

Asistan Yanlış Dilde Yanıt Veriyor

Panel diliyle asistanın yanıt dilini ayrı değerlendirin. Soruyu müşterinin kullandığı dilde AI Test'te deneyin; davranış talimatlarında başka bir dili zorunlu kılan ifade olup olmadığını kontrol edin.

Sorun devam ederse ilk müşteri mesajını, varsa önceki konuşmayı ve yanlış dilde gelen yanıtı destek talebine ekleyin. Hangi kanal ve ajanı kullandığınızı belirtin.

Widget Sitemde Görünmüyor

Panel önizlemesinin çalışması, kodun gerçek sitenize doğru eklendiğini göstermez. Son kontrolü sitenizin yayımlanan sayfasında yapın.

Widget Açılıyor, Ancak Yanıt Gelmiyor

Önce gönderdiğiniz mesajın paneldeki görüşmeye ulaşıp ulaşmadığını kontrol edin.

• Mesaj görünmüyorsa: Kurulum kodunu, doğru widget kimliğini ve bağlantı durumunu kontrol edin.
• Mesaj görünüyor ama AI yanıtlamıyorsa: Abonelik durumunu, mesaj hakkını, kanalın etkinliğini ve AI yanıt ayarlarını kontrol edin. Görüşmenin insan temsilci tarafından devralınıp alınmadığına bakın.
• AI yanıtlıyor ama içerik yanlışsa: Bu sayfanın eğitim ve yanlış yanıt adımlarını izleyin.

Telegram Botu Yanıt Vermiyor

Doğru botla konuştuğunuzu ve HaveAI bağlantısının etkin olduğunu kontrol edin. Botla ilk kez konuşuyorsanız Telegram'da görüşmeyi başlatın. Bot erişim bilgisinin geçerli olduğundan emin olun; bu bilgiyi destek mesajına yapıştırmayın.

Mesajın HaveAI paneline ulaşıp ulaşmadığına bakın. Ulaşıyorsa abonelik, mesaj hakkı, AI ayarı ve insan devri durumunu kontrol edin.

WhatsApp, Instagram veya Messenger Bağlanmıyor

Kolay bağlantı ile kendi Meta uygulamanızı kullandığınız gelişmiş kurulumu karıştırmayın. Kolay bağlantıda kendi geliştirici uygulamanızı oluşturmanız gerekmez.

Bağlantı etkin olduğu hâlde yanıt yoksa önce mesajın panele ulaşıp ulaşmadığını kontrol edin. Destek talebinde kanal adını ve hata metnini paylaşın; erişim anahtarlarını paylaşmayın.

İnsan Devri İstendi, Ancak Temsilci Katılmadı

Devir talebiyle görüşmenin devralınması farklı aşamalardır. Talebin durumunu, temsilcilerin uygunluğunu, çalışma saatlerini ve kabul süresini kontrol edin. Uygun temsilci bulunamadığında uygulanacak davranışı İnsan Devri ayarlarında inceleyin.

Randevu Kaydı Görünmüyor

Randevular ekranında tarih ve durum filtrelerini kontrol edin. Görüşmede istenen hizmet, tarih, saat ve müşteri bilgilerinin tamamlanıp tamamlanmadığına bakın. Bir tarih konuşulmuş olması, kaydın oluştuğunu tek başına göstermez.

Kayıt yoksa aynı işlemi tekrar tekrar başlatmadan önce görüşme örneğiyle destek isteyin.

Giriş Yapamıyorum veya Doğrulama Kodum Çalışmıyor

Hesabı oluşturduğunuz giriş yöntemini kullanın. Google ile oluşturduğunuz hesapta ayrıca parola belirlemediyseniz Google ile giriş yapın.

Uygulama kodu için doğru hesabı seçin, güncel kodu girin ve telefonunuzun saatini otomatik ayara alın. Uygulamaya erişemiyorsanız kullanılmamış bir yedek kodu deneyin. E-posta kodu bekliyorsanız gereksiz posta klasörünü kontrol edin.

Başka bir giriş yapılması önceki oturumu geçersiz kılabilir. Ayrıntılar için İki Faktörlü Doğrulama ve Oturum Güvenliği rehberlerine bakın.

Bazı Menüleri veya Ayarları Göremiyorum

Doğru hesap veya çalışma alanında olduğunuzu kontrol edin. Ekip üyesiyseniz ilgili yetkiyi hesap sahibine danışın. Özelliğin paketinizde bulunup bulunmadığını da Faturalama bölümünden kontrol edin.

API İsteğim Hata Veriyor

HTTP koduyla birlikte yanıtın içindeki hata açıklamasını okuyun.

API anahtarını Authorization: Bearer veya X-API-Key başlığında gönderin. Anahtarı URL'ye eklemeyin. Destek talebine istek adresini, yöntemi, hata kodunu ve gizli bilgiler çıkarılmış hata yanıtını ekleyin.

Sorun Devam Ediyorsa

Panelden destek talebi oluşturun. Sorunun görüldüğü zamanı, ekranı veya kanalı ve denediğiniz adımları belirtin.

İlgili Konular