AI Davranışı ve Yanıt Ayarları

Asistanın nasıl konuşacağını AI Eğitimi → Marka Bilgileri bölümünden düzenleyebilirsiniz. Burada konuşma tarzı, ton, varsayılan dil ve özel talimatlar bulunur. Güvenlik kısıtlamaları ise ayrı olarak Güvenlik Ayarları bölümünde yönetilir.

Konuşma Tarzı ve Ton

Konuşma tarzı için resmî, profesyonel, samimi veya gündelik seçeneklerinden birini kullanabilirsiniz. Ton için yardımsever, coşkulu, direkt veya empatik yaklaşımı seçebilirsiniz.

Örneğin bir hukuk bürosu resmî ve direkt bir anlatımı, bir kafe gündelik ve coşkulu bir yaklaşımı tercih edebilir. Seçiminizi müşterilerinizin beklentilerine göre yapın ve örnek yanıtlarla kontrol edin.

Konuşma tarzını ve tonu özel talimatlarla da yönlendirebilirsiniz. Hitap biçimi, cümle uzunluğu, emoji kullanımı ve ne kadar resmî konuşulacağı gibi tercihlerinizi açıkça yazın. Örneğin: “Samimi ve sakin bir dil kullan. Müşteriye siz diye hitap et. Kısa cümleler kur; abartılı övgülerden kaçın.” Hazır tarz ve ton seçimlerinizle bu talimatların uyumlu olmasına dikkat edin.

Yanıt Dili

Varsayılan dil seçenekleri Türkçe, İngilizce, Rusça ve Özbekçe'dir. Varsayılan dil seçimi, asistanın destekleyebileceği bütün dillerin listesi değildir. Asistan, müşterinin yazdığı dile de uyum sağlayabilir.

Çok dilli kullanımda ilk mesajı, konuşmanın devamını ve müşterinin açıkça dil değiştirmek istediği durumları ayrı ayrı test edin. İşletme bilgilerinizin hangi dilde yazıldığı ile müşteriye hangi dilde yanıt verileceğini aynı şey olarak değerlendirmeyin.

Özel Talimatlar

AI Eğitimi → Marka Bilgileri bölümündeki özel talimatlar alanına, asistanın nasıl yanıt vermesini istediğinizi yazın ve kaydedin. Hazır tarz ve ton seçeneklerini burada daha ayrıntılı anlatabilirsiniz. Örneğin:

• “Müşteri bir ürün hakkında bilgi istediğinde, ihtiyacına uygun ve katalogda bulunan tamamlayıcı bir ürün varsa kısaca öner.”
• “Fiyat sorularında, kayıtlarda güncel olduğu belirtilen ve ilgili ürüne uygulanabilen bir kampanya varsa koşullarıyla birlikte açıkla.”
• “Basit soruları en fazla üç cümlede yanıtla. Önemli koşulları açıklamak gerekiyorsa yeterli ayrıntıyı ver.”
• “Müşterinin adı biliniyorsa uygun yerlerde kullan; her yanıtta tekrarlama.”

Talimatlar eksik işletme bilgisinin yerini tutmaz. Örneğin kampanyayı hatırlatma talimatı verirken kampanyanın tarihini, kapsamını ve koşullarını da ilgili bilgi kaydında güncel tutun.

Daha Açık Talimat Yazma

Her talimatta tek bir beklentiyi anlatın. “İyi iletişim kur” yerine “Önce müşterinin sorusunu yanıtla; gerekiyorsa ardından tek bir açıklayıcı soru sor” gibi uygulanabilir ifadeler kullanın.

“Her zaman” veya “asla” gibi ifadeleri yalnızca gerçekten bütün durumlarda geçerli kurallarda kullanın. İstisnası olan tercihlerde koşulu belirtin. Aynı konuda farklı alanlara yazdığınız talimatların birbiriyle çelişmediğini kontrol edin.

Güvenlik Kuralları Nerede?

Fiyat taahhüdü, rakiplerle ilgili yorum veya hassas bilgi isteme gibi konulara ilişkin kısıtlamalar AI Performans ve Güvenlik → Güvenlik Ayarları bölümünde yönetilir.

İletişim tercihlerinizi Marka Bilgileri bölümünde, güvenlik kısıtlamalarınızı ilgili güvenlik ayarlarında düzenleyin. Bu kuralları yalnızca SSS veya serbest bilgi kaydı olarak eklemeyin.

Değişiklikleri Test Etme

Ayarlarınızı kaydettikten sonra AI Test ekranında farklı müşteri sorularını deneyin. Kaydedilen ayarların canlı asistanın yanıtlarını da etkileyebileceğini dikkate alın; AI Test ayrı bir yayımlama onayı değildir.

Kontrol ederken şu örnekleri kullanabilirsiniz:

• Kısa ve doğrudan bir bilgi sorusu.
• Ayrıntı veya istisna gerektiren bir soru.
• Farklı dilde gelen ilk mesaj ve dil değiştirme isteği.
• Bilgi tabanında yanıtı bulunmayan bir soru.
• Bir ürünün fiyatını veya kampanya koşullarını soran mesaj.

Yanıt beklediğiniz gibi değilse ilgili işletme bilgisini, özel talimatları ve güvenlik ayarlarını birlikte gözden geçirin. Düzenledikten sonra aynı örnek soruyu tekrar deneyin.

İlgili Konular