Entegrasyonlar — Genel Bakış

HaveAI asistanınızı web sitenizde ve müşterilerinizin kullandığı mesajlaşma kanallarında kullanabilirsiniz. Bağlı kanallardan gelen görüşmeleri panelden takip edebilir, işletmeniz için hazırladığınız bilgilerle soruları yanıtlayabilirsiniz.

Başlamak için panelde Kanallar bölümünü açın. Hesabınızda kullanılabilen kanalları, bağlantı durumlarını ve kurulum seçeneklerini buradan kontrol edin.

Kullanabileceğiniz Kanallar

Kanal	Kullanım
Chat Widget	Web sitenize gelen ziyaretçilerle sohbet edin.
Telegram	Telegram botunuza gelen mesajları yanıtlayın.
WhatsApp	İşletme numaranıza gelen WhatsApp mesajlarını karşılayın.
Instagram DM	Profesyonel Instagram hesabınıza gelen özel mesajları yanıtlayın.
Facebook Messenger	Facebook Sayfanıza gelen Messenger mesajlarını karşılayın.
Slack	Asistanınızı ekibinizin Slack çalışma alanında kullanın.

Kullanabileceğiniz kanallar ve aynı anda kurabileceğiniz bağlantılar, hesabınızın planına ve erişimlerine bağlıdır.

Meta Kanalları Nasıl Bağlanır?

HaveAI, WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger'ın kolay bağlantısında Zernioaltyapısını kullanır. Zernio, ilgili hesabınızı HaveAI'a bağlamak için kullanılan bağlantı hizmetidir.

Panelde bağlantıyı başlattığınızda Zernio ve ilgili platformun yetkilendirme ekranlarıyla karşılaşabilirsiniz. Bağlamak istediğiniz hesabı seçip gerekli izinleri verdikten sonra HaveAI'a dönerek bağlantı durumunu kontrol edin.

Kolay bağlantıda kendi Meta geliştirici uygulamanızı oluşturmanız veya erişim anahtarını elle kopyalamanız gerekmez. İşletme hesabınızı seçmeniz, gerekli izinleri vermeniz ve istenen doğrulama adımlarını tamamlamanız gerekir.

WhatsApp ve Instagram'da kendi Meta uygulamasını kullanmak isteyenler için ayrıcaGelişmiş kurulum seçeneği bulunur. Bu seçenek, kendi uygulamasını yöneten kullanıcılar içindir; standart kurulumda kolay bağlantıyla ilerleyin.

Ortak Bilgiler, Kanala Özel Ayarlar

Web sitenizdeki Chat Widget ile Telegram, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger, müşterilerinizin HaveAI asistanına ulaşabildiği farklı kanallardır. Varsayılan asistan için AI Eğitimi bölümünde hazırladığınız işletme bilgileri, SSS, ürün ve hizmet bilgileri ile özel talimatlar ortak kullanılır. Her kanal için aynı bilgileri yeniden girmeniz gerekmez.

Widget'ta farklı bir AI agent seçtiyseniz o agent'ın bilgi ve davranış ayarları geçerli olabilir. Kanalları karşılaştırırken hangi asistanı kullandığınızı da kontrol edin.

Kanallarda Ortak Özellikler ve Farklar

Aşağıdaki tablo normal müşteri mesajlaşmasını anlatır. Özelliklerin kullanımı hesabınızın planına, ilgili özelliğin açık olmasına ve kanal bağlantısının çalışmasına bağlıdır.

Özellik	Chat Widget	Telegram	WhatsApp, Instagram DM ve Messenger
İşletme bilgileriyle AI yanıtı	Web sitenizdeki sohbet penceresinde yanıt verir.	Bot sohbetinde yanıt verir.	İlgili uygulamadaki mesajlaşmada yanıt verir.
Konuşma tarzı ve özel talimatlar	Kullanılan asistanın ayarlarını uygular.	Varsayılan asistanın ayarlarını kullanır.	Varsayılan asistanın ayarlarını kullanır.
Mesajları panelden takip etme	Görüşme Mesajlar bölümüne kaydedilir.	Görüşme Mesajlar bölümüne kaydedilir.	Görüşme Mesajlar bölümüne kaydedilir.
İnsan devri	Ziyaretçi aynı sohbet penceresinde temsilciyle devam edebilir.	Müşteri aynı bot sohbetinde temsilciyle devam edebilir.	Müşteri aynı mesajlaşma kanalında temsilciyle devam edebilir.
Randevu oluşturma	Randevu alınabilen hizmetler için konuşma üzerinden ilerler.	Randevu alınabilen hizmetler için konuşma üzerinden ilerler.	Randevu alınabilen hizmetler için konuşma üzerinden ilerler.
Satın alma niyeti ve lead puanı	Kaydedilen müşteri görüşmesi panelde analiz edilebilir.	Kaydedilen müşteri görüşmesi panelde analiz edilebilir.	Kaydedilen müşteri görüşmesi panelde analiz edilebilir.
Başlangıçta müşteri bilgisi toplama	Etkinleştirildiğinde sohbet öncesi form gösterilir.	Etkinleştirildiğinde başlangıç soruları sohbet içinde sırayla sorulur; tek seçimli sorularda seçenekler sunulur.	Widget'ın sohbet öncesi formu bu uygulamalarda gösterilmez. Gerekli bilgiler konuşma içinde istenebilir.
Görünüm ve arayüz	Renk, konum, avatar ve form gibi widget ayarları kullanılabilir.	Telegram'ın sohbet arayüzü kullanılır.	İlgili platformun sohbet arayüzü kullanılır.

İnsan devri için temsilci uygunluğu ve devir ayarları geçerlidir. Talebin oluşması ile temsilcinin görüşmeyi kabul etmesi ayrı aşamalardır. Randevu için hizmetin randevuya açık olması ve gerekli bilgilerin tamamlanması gerekir; işlemin sonucunu Randevular bölümünden takip edin.

Lead puanı, müşteriye gösterilen bir sohbet öğesi değildir. Ekibinizin Mesajlar ekranında kullandığı bir değerlendirmedir. Analizi yenileme adımları ve puanların anlamı Mesajlar rehberinde açıklanır.

Bilgi Toplamanın Farkı

Widget formu ile Telegram'ın başlangıç soruları, müşterinin yanıtlarını belirli alanlarda toplamak için hazırlanmış adımlardır. WhatsApp, Instagram veya Messenger konuşmasında ad ya da telefon sormak, bu formun aynı şekilde çalıştığı anlamına gelmez. Müşterinin mesajda paylaştığı bilgiyle müşteri kaydındaki alanı ayrı kontrol edin.

Otomasyonlar ve Chatbot Akışları

Bir kanalı bağlamak, bütün otomasyon ve chatbot akışlarını o kanalda kendiliğinden etkinleştirmez. Kuralın tetikleyicisini, kanal koşullarını ve eylemlerini ayrıca belirleyin. Düğme, seçenek veya form içeren bir adımın görünümü ve kullanılabilirliği kanala göre değişebilir. Akışı kullanacağınız kanalda baştan sona deneyin.

Ayarlar için Otomasyon ve Chatbot Akışları rehberlerini kullanın.

Slack'in Kullanım Farkı

Slack, asistanı ekip çalışma alanında kullanmak içindir. Normal bot mesajlarında işletme bilgileriyle AI yanıtı, görüşme kaydı ve insan devri bulunur. Slash komutuyla tek seferlik soru sormak ayrı bir kullanım biçimidir; bunu müşteri görüşmesinin tüm adımlarıyla aynı kabul etmeyin. Kurulum ve kullanım ayrıntıları Slack rehberindedir.

Kanal Değişince Neler Korunur?

Ortak işletme bilgileri, farklı kanallardaki aynı kişinin otomatik olarak tek müşteri kaydında birleştiği anlamına gelmez. Müşteri kaydı ve konuşma geçmişi kanal kimliğine bağlıdır. Örneğin web sitenizden yazan bir kişinin Instagram'da önceki konuşmasına otomatik devam edeceğini varsaymayın.

Her platformun kendi mesajlaşma kuralları da geçerlidir. WhatsApp'ın yanıt süresi kuralları, diğer kanallardaki gönderim izinleri ve Slack kanal üyeliği gibi koşulları ilgili kanal rehberinden kontrol edin. Bilgilerinizi güncelledikten sonra kullandığınız kanallarda örnek sorularla yanıtları deneyin.

Bağlandıktan Sonra Ne Yapmalısınız?

Bağlantıyı kontrol edin

Panelde doğru hesap veya numaranın bağlı göründüğünü kontrol edin.

Test mesajı gönderin

Bağladığınız kanaldan bir test mesajı gönderin.

Yanıtı doğrulayın

Yanıtın geldiğini ve ilgili konuşmanın panelde göründüğünü kontrol edin.

Devri deneyin

İnsan devri kullanıyorsanız temsilciye geçişi de deneyin.

Bağlantı ile yanıt ayrı aşamalardır

Bağlantının kurulması ile asistanın yanıt vermesi ayrı aşamalardır. Yanıt gelmiyorsa kanalın bağlantısını, asistanın çalışma durumunu, kullanım limitlerini ve ilgili izinleri kontrol edin.

Kanal Rehberleri

💬

Bu sayfa yardımcı oldu mu?