KVKK, GDPR ve Kişisel Veriler

HaveAI; hesap verilerinize erişmek, belirli kayıtları dışa aktarmak ve kişisel verilerle ilgili talepleri iletmek için araçlar sunar. Bu sayfa, bu araçların kapsamını ve işletmenizle HaveAI'ın veri işlemedeki rollerini açıklar.

İşletmeniz ve HaveAI Hangi Rolde?

İşletmeniz, müşterilerinden hangi bilgileri topladığını ve bu bilgileri hangi amaçlarla kullandığını belirler. HaveAI, müşteri görüşmelerindeki verileri hizmeti sunmak için işletmenizin talimatları doğrultusunda işler.

HaveAI'ın hesap yönetimi, faturalama, destek ve kendi hizmet güvenliği için işlediği veriler ise ayrıca Gizlilik Politikası kapsamında açıklanır.

Bu nedenle iki farklı başvuru söz konusu olabilir:

• HaveAI hesabınıza ilişkin bir talep: HaveAI'a iletilir.
• İşletmenizin müşterisinin kendi verilerine ilişkin talebi: Öncelikle işletmeniz tarafından ele alınır. HaveAI'ın işlediği kayıtlarda yardıma ihtiyacınız varsa HaveAI'dan destek isteyebilirsiniz.

Veri İşleme Sözleşmesi

Veri İşleme Sözleşmesi (DPA), HaveAI'ın işletmeniz adına işlediği kişisel verilere ilişkin koşulları ve tarafların sorumluluklarını düzenler. Kayıt sırasında DPA'nın kabulü istenir.

Toplayacağınız bilgiler, kullanım amaçları ve bağlı hizmetler için gerekli bilgilendirmeleri yapın ve uygun hukuki dayanağı belirleyin. Açık rıza gereken işlemlerde rızayı ayrıca alın. Bir sözleşmeyi kabul etmek, müşterilerinizin bütün veri işleme faaliyetleri için rıza verdiği anlamına gelmez.

Hesap Verilerini Dışa Aktarın

JSON, kayıtları yapılandırılmış metin olarak sunar. ZIP, farklı kayıt türlerini ayrı JSON dosyaları halinde bir araya getirir.

Dışa aktarma paketinin kapsamı şöyledir:

Daha kapsamlı bir veri talebiniz varsa veya belirli bir kişiye ait kayıtlar için yardıma ihtiyaç duyuyorsanız destek ekibiyle iletişime geçin.

Kişisel Verileriniz Hakkında Başvuru Yapın

Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında bilgi alma, erişim, düzeltme veya silme gibi taleplerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talebinizin hangi hesap veya işlemle ilgili olduğunu anlaşılır biçimde açıklayın. Kimliğinizi ve talebin kapsamını doğrulamak için ek bilgi istenebilir.

HaveAI'ın başvuru formunu kullandığınızda verilen başvuru numarasını saklayın. Sonraki yazışmalarınızda bu numarayı kullanın. Başvuru onayındaki takip bilgilerini izleyin.

İşletmenizin müşterilerinden gelen taleplerde önce ilgili kişinin kimliğini ve hangi kayıtları istediğini belirleyin. Başka kişilerin verilerini paylaşmadan talebe uygun kayıtları hazırlayın. HaveAI desteğine başvurmanız gerekiyorsa yalnızca işlem için gerekli bilgileri iletin.

Silme Talebi, Hesap Kapatma ve Abonelik İptali

Bu işlemler farklı amaçlara hizmet eder:

• Kişisel veri silme talebi: Belirli kişisel kayıtların silinmesine ilişkin bir başvurudur.
• Hesap kapatma: HaveAI hesabının kullanımını sonlandırmaya yönelik işlemdir. Ayarlar → Veri & Gizlilik bölümündeki hesap silme alanından başlatılabilir.
• Abonelik iptali: Ücretli aboneliğin yenilenmesini durdurur; tek başına hesap silme işlemi değildir.

Hesap kapatma öncesinde ihtiyaç duyduğunuz kayıtları dışa aktarın ve ekrandaki açıklamaları okuyun. Verilerin saklanması ve silinmesi, ilgili veri türüne ve geçerli yükümlülüklere göre değerlendirilir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve DPA'yı inceleyin.

Kişisel Veri Maskelemesi

HaveAI'ın kişisel veri tespit bileşeni, kimlik veya kart numarası gibi belirli biçimleri tanıyıp maskeleyebilir. Maskeleme, gereksiz veri görünürlüğünü azaltmaya yardımcı olur; veri silme talebinin yerine geçmez.

Müşteri bilgi toplama alanlarını amacınıza göre düzenleyin. Randevu veya geri dönüş için yeterli olan bilgilerle sınırlı kalın. Kart güvenlik kodu, parola ve işiniz için gerekmeyen kişisel bilgileri sohbet üzerinden istemeyin.

Widget, Çerezler ve Bilgilendirme

Web sitenize HaveAI widget'ı eklediğinizde, ziyaretçilerinize sohbet sırasında hangi bilgilerin toplandığını ve ne amaçla kullanıldığını açıklayın. Gizlilik ve çerez metinlerinizin sitenizdeki gerçek kullanımla uyumlu olmasını sağlayın. Gerekli onayları kendi sitenizin onay yönetimi kapsamında ele alın.

HaveAI'ın Çerez Politikası, HaveAI'ın kendi kullanımını açıklar. İşletmenizin sitesine özgü bilgilendirmenin yerini tutmaz.

Zernio ve Diğer Hizmet Sağlayıcılar

HaveAI'ın hizmet sunumunda altyapı, yapay zekâ ve mesajlaşma sağlayıcıları görev alır. Kullanılan hizmetler, bağladığınız kanala ve yaptığınız işleme göre değişebilir.

Meta kanal bağlantılarında Zernio kullanılır. Zernio, HaveAI ile Meta kanalları arasında mesajların iletilmesine aracılık eder. Kanalı kullandığınızda ilgili mesaj içeriği ve iletişim için gerekli kullanıcı bilgileri bu akışta işlenir.

Sağlayıcıların rolleri ve veri işleme koşulları için Alt İşleyiciler sayfasını ve DPA metnini inceleyin.

İlgili Konular