HaveAI dokümantasyonunda ve panelinde karşılaşacağınız terimlerin kısa açıklamaları. Alfabetik değil, konuyla ilgili gruplandırılmıştır.
AsistanMüşterilerinizle sohbet eden, sizin verilerinizle eğitilmiş yapay zeka.Bilgi TabanıAsistanın yanıtlarını dayandırdığı tüm içeriğin (SSS, ürün, döküman, web içeriği) toplandığı yer.RAGRetrieval-Augmented Generation. Asistanın, yanıt üretmeden önce bilgi tabanınızda arama yapıp yanıtı bulduğu içeriğe dayandırması.EmbeddingBir metnin anlamını temsil eden sayısal vektör. Anlamsal aramanın temelidir.Anlamsal AramaYalnızca kelime eşleşmesine değil, anlam benzerliğine göre yapılan arama.Oturum (Session)Bir müşteriyle yapılan tek bir kesintisiz sohbet.Müşteri (Customer)Asistanınızla iletişime geçen kişi; bilgileri ve görüşme geçmişiyle birlikte kaydedilir.HandoffBir görüşmenin yapay zekadan gerçek bir insan operatöre devredilmesi.KanalAsistanın müşterilerle buluştuğu yer: web widget, Telegram, WhatsApp, Instagram, Slack.WidgetWeb sitenize eklenen, köşede açılan canlı sohbet bileşeni.Bilgi BoşluğuAsistanın yeterli bilgisi olmadığı için iyi yanıtlayamadığı, otomatik tespit edilen sorular.Intake / Karşılama SorularıSohbet başlamadan önce müşteriden toplanan bilgiler (ad, e-posta vb.).Sentiment (Duygu Analizi)Müşteri mesajlarındaki duygu tonunun (olumlu/nötr/olumsuz) ölçülmesi.Otomasyon'Şu olduğunda bunu yap' mantığıyla çalışan, tetikleyici tabanlı kurallar.Şablonİnsan operatörlerin hızlı yanıt vermesi için kaydedilmiş hazır metin.API AnahtarıHaveAI'ı kendi yazılımınıza bağlamak için kullanılan, hv_live_sk_ / hv_test_sk_ önekli kimlik bilgisi.Kapsam (Scope)Bir API anahtarının hangi işlemleri yapabileceğini belirleyen izin.WebhookBir olay gerçekleştiğinde sizin belirlediğiniz adrese otomatik bildirim gönderen mekanizma.PIIKişisel Tanımlanabilir Bilgi (kimlik, telefon, kart no vb.). HaveAI bunları tespit edip maskeleyebilir.2FAİki Faktörlü Doğrulama. Şifreye ek ikinci bir giriş güvenlik katmanı.TOTPZamana dayalı tek kullanımlık şifre. Authenticator uygulamalarının ürettiği 6 haneli kod.DPAVeri İşleme Sözleşmesi. Kişisel verilerin nasıl işleneceğini düzenleyen sözleşme.