Sözlük

HaveAI panelinde ve rehberlerinde kullanılan terimlerin kısa açıklamaları.

Asistan ve Eğitim

Asistan / AI ajanı: Kendisine tanımlanan işletme bilgileri ve davranış talimatlarıyla müşteri sorularını yanıtlayan yapay zekâ asistanı.

Eğitim: İşletme bilgilerinizi asistanın kullanabileceği kaynaklar olarak ekleme ve işleme süreci. HaveAI'daki bu kullanım, temel yapay zekâ modelini sıfırdan eğitmek anlamına gelmez.

Bilgi tabanı: SSS, serbest bilgi, ürün, hizmet, belge ve web içeriği gibi asistanın yararlandığı kaynakların bütünü.

SSS: Sık sorulan belirli bir soruya hazırlanmış cevap. Örneğin "İade süresi kaç gün?" sorusunun yanıtı.

Serbest bilgi: Bir konuyu soru-cevap biçimine bağlı olmadan açıklayan içerik. Örneğin teslimat bölgeleri ve teslimat koşullarının birlikte anlatılması.

RAG: Asistanın yanıt hazırlarken bilgi kaynaklarında arama yapıp ilgili içerikten yararlanması. İngilizce "Retrieval-Augmented Generation" ifadesinin kısaltmasıdır.

Embedding: Metinlerin anlamca benzerliğini karşılaştırmak için kullanılan sayısal temsil.

Anlamsal arama: Aynı kelimeler kullanılmasa bile benzer anlamdaki bilgileri bulmaya çalışan arama yöntemi.

Bilgi boşluğu: Asistanın yeterli bilgi bulamadığı düşünülen soru veya konu. Eğitim içeriğini geliştirmek için incelenir.

Eğitim işleme hakkı: Eğitim sırasında işlenen metnin karakterle ölçülen kullanım hakkı. Kayıtlı belgelerin depolama miktarından farklıdır.

Görüşmeler ve Kanallar

Müşteri: İşletmenizle desteklenen kanallardan iletişime geçen kişi.

Görüşme / sohbet: Müşteriyle asistan veya ekip üyeleri arasında gerçekleşen yazışma.

Hesap oturumu: HaveAI'a giriş yaptıktan sonra hesabınıza erişmenizi sağlayan giriş durumu. Müşteri görüşmesiyle aynı şey değildir.

Kanal: Mesajların geldiği iletişim ortamı. Web widget, Telegram, WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger ve Slack buna örnektir.

Widget: Web sitenize eklenen sohbet bileşeni. Ziyaretçi bu bileşen üzerinden mesaj gönderir; yanıtı asistan veya görüşmeyi devralan ekip üyesi verebilir.

Zernio: HaveAI'ın Meta kanallarına bağlanmasına ve mesajların iletilmesine aracılık eden hizmet.

İnsan devri / handoff: Bir görüşmenin AI asistanından ekip üyesine aktarılması süreci. Devir talebinin oluşması ile temsilcinin görüşmeyi devralması ayrı aşamalardır.

Karşılama soruları / intake: Widget'ta sohbet öncesinde ziyaretçiden istenen ad, e-posta veya ihtiyacına ilişkin bilgiler.

Duygu analizi / sentiment: Mesajın olumlu, nötr veya olumsuz tonu hakkında yapılan AI değerlendirmesi. Kişinin gerçek duygusunun kesin ölçümü değildir.

Randevu talebi: Müşterinin belirli bir zamanda görüşme veya hizmet alma isteği.

Randevu kaydı: Hizmet, tarih, saat ve ilgili bilgilerle sistemde oluşturulmuş randevu. Talebin dile getirilmesinden farklıdır.

Otomasyon: Belirli bir olay veya koşul gerçekleştiğinde bir işlemi başlatan kural.

Şablon: Ekip üyelerinin hızlı yanıt vermek için kullanabileceği kayıtlı metin.

Destek talebi / ticket: HaveAI destek ekibiyle belirli bir sorun veya soru hakkında yürütülen yazışma kaydı.

Bağlantılar ve Güvenlik

API: Kendi yazılımınızın HaveAI ile belirli işlemler üzerinden iletişim kurmasını sağlayan arayüz.

API anahtarı: API erişiminde kullanılan gizli kimlik bilgisi. HaveAI anahtarlarında hv_live_sk_ veya hv_test_sk_ öneki bulunur.

Widget token: Web sitesindeki widget'ın ilgili hesap veya ajanla eşleşmesini sağlayan kurulum kimliği. Kurulum kodunda görünür; gizli API anahtarıyla aynı şey değildir.

Kapsam / scope: Bir API anahtarının hangi işlemlere erişebileceğini belirleyen izin.

Webhook: Belirli bir olay olduğunda başka bir sisteme otomatik bildirim gönderen bağlantı yöntemi.

PII: Bir kişiyle ilişkilendirilebilen bilgi. Ad, e-posta, telefon veya kimlik numarası örnek olarak verilebilir. HaveAI belirli veri biçimlerini tespit edip maskeleyebilir.

2FA: İki faktörlü doğrulama. Girişte ek bir doğrulama adımı kullanılması.

TOTP: Zamana göre değişen tek kullanımlık kod. Kimlik doğrulayıcı uygulamaların ürettiği altı haneli kodlar bu yöntemi kullanır.

DPA: Veri İşleme Sözleşmesi. HaveAI'ın işletmeniz adına kişisel veri işlemesine ilişkin koşulları düzenler.

İlgili Konular