AI Test

AI Test, asistanınıza örnek müşteri soruları sorarak yanıtları kontrol ettiğiniz bölümdür. Yeni bilgiler eklediğinizde veya davranış ayarlarını değiştirdiğinizde sonuçları burada deneyebilirsiniz.

Ne İşe Yarar?

Bir SSS'nin doğru kullanılıp kullanılmadığını, ürün bilgilerinin yeterli olup olmadığını ve asistanın istediğiniz üslupla yanıt verip vermediğini inceleyebilirsiniz. Test sonucuna göre ilgili bilgi veya talimatı düzenleyerek aynı soruyu tekrar deneyin.

AI Test ayrı bir yayımlama onayı değildir

AI Test konuşmaları deneme amaçlıdır ve gerçek müşteri görüşmeleriyle aynı kullanımda değerlendirilmez. Ancak kaydettiğiniz eğitim ve davranış ayarları canlı asistanı da etkileyebilir.

Teste Başlama

Bilgileri hazırlayın

Asistan için gerekli işletme bilgilerini ekleyin ve eğitim adımlarını tamamlayın.

AI Test bölümünü açın

Panelde AI Test bölümünü açın.

Test hakkını kontrol edin

Kalan test hakkınızı kontrol edin.

Soru gönderin

Müşterinin yazabileceği bir soru gönderin.

Yanıtı inceleyin

Yanıtın bilgilerini, dilini, tonunu ve eksik koşulları kontrol edin.

Eğitim tamamlanmadığı için mesaj alanı kullanılamıyorsa AI Eğitimi bölümüne dönün. Yalnızca bir dosya yüklemiş olmak yeterli olmayabilir; hazırlanan bilgilerin incelenip kaydedildiğini kontrol edin.

Test Hakları ve Mesaj Sınırı

AI Test için aylık ayrı kullanım hakkı sunulur. Test mesajları, bu alana ayrılan hak üzerinden takip edilir; normal müşteri mesaj kotasıyla karıştırılmamalıdır. Kullanılan ve kalan hakları ekrandaki sayaçlardan görebilirsiniz.

Test hakkınız planınıza ve hesap haklarınıza bağlıdır. Haklar aylık olarak yenilenir. Bir test mesajı en fazla 1.000 karakter olabilir.

Test konuşmasını sıfırlamak, aylık kullanım hakkını yenilemek anlamına gelmez.

Hangi Soruları Denemeliyim?

Gerçek müşteri soruları: Müşterilerin kullandığı ifadelerle sorun.
Farklı anlatımlar: Aynı soruyu farklı kelimelerle tekrar deneyin.
Takip soruları: İlk yanıttan sonra konuyla ilgili ikinci bir soru sorun.
Eksik bilgi: Kayıtlarınızda bulunmayan bir bilgiyi isteyin; asistanın nasıl davrandığını inceleyin.
Koşullar ve istisnalar: Fiyat, kampanya, teslimat ve hizmet kapsamındaki ayrıntıları sorun.
Dil: Farklı dillerde ilk mesajları ve açık dil değiştirme isteklerini deneyin.
İnsan desteği: Canlı temsilci isteğini, ileriki bir tarihe randevu isteğinden ayrı test edin.

Gerçek müşteri bilgileri yerine örnek bilgiler kullanarak da bu senaryoları deneyebilirsiniz.

Sonuçları Yorumlama

Ekrandaki ortalama yanıt süresi, bilgi tabanı kullanımı ve oturum test sayısı gibi göstergeleri yanıt metniyle birlikte değerlendirin. Bir bilginin kullanılmış görünmesi, bütün yanıtın doğru olduğu anlamına gelmez.

Yanıt yetersizse ilgili kaydı veya talimatı düzeltin, kaydedin ve aynı soruyu yeniden sorun. Gerekirse konuşmayı sıfırlayarak ilk mesaj davranışını ayrıca kontrol edin.

İlgili Konular

🤖