Analitik

Analitik ekranı, asistanınızın ne kadar iyi çalıştığını ve müşterilerinizin neye ihtiyaç duyduğunu anlamanızı sağlar. Tahmin yerine veriye dayalı kararlar almak için tasarlanmıştır.

Temel Metrikler

Mesaj & oturum hacmi: Zaman içindeki etkileşim trendleri.
Yanıt performansı: Asistanın yanıt hızı ve etkinliği.
Memnuniyet: Müşteri değerlendirmelerine dayalı memnuniyet ölçümü.

Duygu Analizi (Sentiment)

HaveAI, müşteri mesajlarındaki duygu tonunu (olumlu / nötr / olumsuz) analiz eder. Bu sayede memnuniyetsizliği erken fark edip müdahale edebilir, olumlu deneyimleri çoğaltabilirsiniz. Olumsuz duygu içeren mesajları ayrıca inceleyebilirsiniz.

En Çok Sorulanlar & Anahtar Kelimeler

Müşterilerinizin en sık sorduğu sorular ve en çok geçen anahtar kelimeler raporlanır. Bu, içerik stratejinizi ve SSS'lerinizi nereye odaklayacağınızı net biçimde gösterir.

Isı Haritası (Heatmap)

Etkileşimlerin gün ve saatlere göre yoğunluğunu gösterir. Hangi saatlerde daha çok mesaj geldiğini görerek ekip vardiyalarınızı veya kampanya zamanlamanızı planlayabilirsiniz.

Analitiği eyleme dönüştürün

Analitik yalnızca "ne oldu"yu değil, "ne yapmalı"yı da gösterir: en çok sorulan ama iyi yanıtlanamayan konuları Bilgi Boşlukları ile birleştirip bilgi tabanınızı hedefli biçimde geliştirin.

API ile analitik

Özet analitik verilerine programatik erişim için GET /api/v1/analytics endpoint'ini kullanabilirsiniz (gerekli kapsam: analytics:read).

İlgili Konular

🔍

Bilgi Boşlukları→

Eksik yanıtları keşfedin

🧪

AI Test→

İyileştirmeleri deneyin

Bu sayfa yardımcı oldu mu?