Bilgi Tabanı ve Serbest Bilgi

Serbest Bilgi, işletmenizle ilgili açıklamaları başlık ve içerik olarak eklediğiniz bölümdür. Bir soru-cevap ya da ürün kaydına sığmayan bilgileri burada düzenleyebilirsiniz.

Ne Zaman Kullanılır?

İade koşulları, hizmet süreçleri, kampanya ayrıntıları, çalışma saatleri, konum ve ulaşım bilgileri gibi açıklamalar için uygundur.

Belirli bir sorunun doğrudan yanıtını SSS bölümüne; ürünün fiyatı ve özelliklerini Ürün ve Hizmetler bölümüne ekleyin. Asistanın nasıl konuşacağına ilişkin talimatları ise Marka Bilgileri bölümünde yönetin.

Bilgi Ekleme

Serbest Bilgi bölümünü açın

Panelde AI Eğitimi → Serbest Bilgi bölümünü açın.

Yeni bilgi ekleyin

Yeni bilgi ekleme seçeneğini kullanın.

Başlık yazın

İçeriği özetleyen bir başlık yazın. Örneğin “İade koşulları” veya “Teknik servis süreci”.

İçeriği girin

İçerik alanına açıklamayı girin. Süreleri, koşulları ve varsa istisnaları açıkça belirtin.

Etiket ve kaynak ekleyin (opsiyonel)

İsterseniz etiketler ve bilginin alındığı kaynak bağlantılarını ekleyin.

Kontrol edip kaydedin

Kaydı kontrol ederek kaydedin.

Etiketler, benzer kayıtları bulmanızı ve filtrelemenizi kolaylaştırır. Kaynak bağlantısı ise bilginin nereden alındığını takip etmenize yardımcı olur; bağlantı eklemeyi web sayfasını tarama işleminin yerine kullanmayın.

İçerik Kaynakları

Bu bölümde elle eklediğiniz kayıtların yanında, belgelerden ve web sayfalarından serbest bilgi olarak kaydettiğiniz içerikler de bulunur. Kayıtları kaynağına veya etiketine göre filtreleyebilirsiniz.

Aktarım sırasında SSS veya ürün olarak kaydettiğiniz içerikler kendi bölümlerinde yer alır. Taranan ya da yüklenen her içerik Serbest Bilgi bölümüne eklenmez.

Düzenleme ve Güncelleme

Mevcut bir kaydı düzenleyerek başlığını, içeriğini, etiketlerini ve kaynak bağlantılarını güncelleyebilirsiniz. Artık geçerli olmayan kayıtları gözden geçirin; aynı konuda çelişen bilgiler bırakmayın.

Serbest bilgileri etiketlerle düzenleyebilirsiniz. Soru-cevap kayıtlarında kategori kullanmak ve AI kategori önerisinden yararlanmak için SSS bölümünü kullanın.

İyi Uygulamalar

Her kayıt bir konuya odaklansın. Çalışma saatlerini, iade koşullarını ve kampanyaları tek bir uzun kayıtta birleştirmeyin.
Koşulları eksiksiz yazın. Bir uygulama yalnızca belirli ürünler, tarihler veya bölgeler için geçerliyse bunu belirtin.
Müşterinin anlayacağı dili kullanın. Şirket içi kısaltmaları açıklayın.
Değişen bilgiyi güncelleyin. Yeni fiyat veya koşul eklediğinizde eski bilgilerle çelişmediğini kontrol edin.
Yanıtları deneyin. Bilgiyi kaydettikten sonra AI Test ekranında ilgili soruları sorun.

İlgili Konular

❓