Bilgi Tabanı

Bilgi tabanı, asistanınıza esnek biçimde bilgi eklemenin en doğrudan yoludur. SSS veya ürün gibi belirli bir yapıya uymayan her türlü bilgiyi başlık ve içerik olarak girebilirsiniz.

Ne Zaman Kullanılır?

Politikalar, süreç açıklamaları, kampanya detayları, çalışma saatleri, konum bilgileri gibi serbest metinler için idealdir. Yapılandırılmış soru-cevaplar için SSS, katalog için Ürün & Hizmetler daha uygundur.

Bilgi Ekleme

Bilgi tabanına gidin

Panelde AI Eğitimi → Bilgi Tabanı bölümünü açın.

Yeni bilgi oluşturun

Açıklayıcı bir başlık ve net bir içerik girin. Başlık, bilginin neyle ilgili olduğunu özetlemeli.

Etiketleyin (opsiyonel)

İlgili etiketler ekleyerek içeriğinizi organize edin ve daha sonra kolayca filtreleyin.

Her parça tek bir konuya odaklansın

Çok geniş, her şeyi içeren tek bir kayıt yerine, her biri tek bir konuyu net anlatan birden fazla kayıt oluşturun. Bu, anlamsal aramanın doğru parçayı bulmasını kolaylaştırır.

İçerik Kaynakları

Bilgi tabanındaki her kayıt bir kaynağa sahiptir. Manuel eklediklerinizin yanı sıra, yüklediğiniz dökümanlardan ve taranan web sayfalarından gelen içerikler de burada toplanır ve kaynaklarına göre filtrelenebilir.

Otomatik Kategorilendirme

HaveAI, eklediğiniz içerik için bir kategori önerebilir. Öneriyi onaylayabilir veya kendi kategorinizi belirleyebilirsiniz; bu, büyük bilgi tabanlarını düzenli tutmaya yardımcı olur.

İyi Uygulamalar

Güncel olmayan bilgileri düzenli olarak gözden geçirip güncelleyin.
Aynı konuda çelişen birden fazla kayıt bulundurmayın.
Kısaltma ve iç jargon yerine müşterinin anlayacağı dili kullanın.
Önemli sayılar (fiyat, süre, oran) net ve tek bir yerde olsun.

İlgili Konular

❓