Destek Talepleri

HaveAI ile ilgili bir sorun yaşadığınızda veya bir özelliği kullanmak için yardıma ihtiyaç duyduğunuzda panelden destek talebi oluşturabilirsiniz. Yazışmayı aynı talep üzerinden takip edebilirsiniz.

Destek Talebi Oluşturun

Yeni talep

Panelin Yardım bölümünden destek taleplerini açın ve yeni talep oluşturma seçeneğini seçin.

Konu başlığı

Sorunu özetleyen bir konu başlığı yazın.

Kategori seçin

Genel, Teknik, Fatura veya Özellik İsteği kategorilerinden uygun olanı seçin.

Öncelik belirleyin

Önceliği Düşük, Normal, Yüksek veya Acil olarak belirleyin.

Açıklayın

Hangi işlemi yaptığınızı, ne olmasını beklediğinizi ve neyle karşılaştığınızı açıklayın.

Gönderin

Gerekirse ekran görüntüsü ekleyin ve talebi gönderin.

Kontrol edin

Talebinizin listede göründüğünü kontrol edin.

Önceliği seçerken sorunun işinize etkisini belirtin. Örneğin tüm müşteri mesajlarının yanıtsız kalmasıyla bir görünüm ayarının beklediğiniz gibi çalışmaması farklı etkilere sahiptir.

Ekran Görüntüsü Ekleyin

Yeni talebe veya talep içindeki yanıtınıza JPG, PNG ya da WebP biçiminde görsel ekleyebilirsiniz. Dosya boyutu en fazla 2 MB olabilir.

Paylaşmadan önce hassas bilgileri çıkarın

Görselin yanında sorunu yazıyla da açıklayın. Paylaşmadan önce parola, API anahtarı, doğrulama kodu ve gereksiz müşteri bilgilerini görüntüden çıkarın.

Yanıtları Takip Edin

Talep listesinden ilgili kaydı açarak destek ekibinin yanıtını okuyabilir ve aynı ekrandan cevap yazabilirsiniz. Destek ekibi yanıtladığında hesabınızın e-posta adresine de bilgilendirme gönderilir. E-posta gelmediyse talebi panelden kontrol edin.

Yazışmanın aynı kayıt altında devam etmesi için yanıtınızı paneldeki talebe ekleyin.

Talep durumu	Anlamı
Açık	Talebiniz oluşturulmuştur veya verdiğiniz yanıttan sonra yeniden açık duruma gelmiştir.
İşlemde	Destek ekibi talebiniz üzerinde çalışmaktadır.
Yanıt Bekleniyor	Destek ekibi cevap vermiştir; sizden bilgi veya yanıt beklenmektedir.
Kapalı	Talebe yeni mesaj gönderilemez; önceki yazışmaları görüntüleyebilirsiniz.

Talebi Kapatın

Sorun çözüldüğünde talebi açıp kapatma seçeneğini kullanabilirsiniz. Geçmiş yazışmalarınız talep kaydında kalır.

Kapalı bir taleple ilgili sorun devam ederse yeni bir talep oluşturun ve önceki talebin numarasını açıklamaya ekleyin.

Sorunu Nasıl Anlatmalısınız?

Şu bilgileri eklemeniz sorunun anlaşılmasını kolaylaştırır:

Sorunun oluştuğu ekran veya kanal.
Yaklaşık tarih ve saat.
Sorundan önce yaptığınız işlem.
Beklediğiniz sonuç ve aldığınız sonuç.
Varsa hata mesajı ve denediğiniz çözüm.

Örnek: "Instagram mesajı panelde görünüyor, ancak asistan yanıtlamıyor. Bugün saat 14.20 civarında fark ettim. Aynı soruya AI Test bölümünde yanıt alıyorum."

İlgili Konular

🔧

Sorun Giderme→

Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri

❓

Sık Sorulan Sorular→

Genel sorular ve yanıtları

Bu sayfa yardımcı oldu mu?