Widget Handoff Ayarları
Handoff, asistanın bir görüşmeyi gerçek bir operatöre devretmesidir. Web widget'ında bu davranışı yapılandırarak, yapay zekânın yetmediği durumlarda müşterinin ekibinize ulaşmasını sağlarsınız.
Handoff Ne Zaman Tetiklenir?
- Müşteri talep ettiğinde: "Bir yetkiliyle görüşmek istiyorum" gibi ifadeler.
- Asistan emin olamadığında: Bilgi tabanında yeterli yanıt bulunamadığında.
- Belirli konularda: Hassas veya karmaşık konuları doğrudan ekibe yönlendirmek isteyebilirsiniz.
Devir sonrası deneyim
Görüşme operatöre devredildiğinde, müşteri bunu sohbet içinde görür ve ekip üyeniz Mesajlar ekranından görüşmeyi devralarak yanıt verebilir. Müşteri pencereyi kapatmadan kesintisiz devam eder.
Ekip Tarafında Ne Olur?
Bir devir talebi oluştuğunda ekibiniz bilgilendirilir ve görüşme "devir bekliyor" durumuna geçer. Uygun bir ekip üyesi görüşmeyi üstlenir; bu noktadan sonra mesajlar yapay zeka yerine operatör tarafından yanıtlanır. Detaylı akış için Handoff (Dashboard) sayfasına bakın.
Çalışma saatlerini düşünün
Ekibinizin müsait olmadığı saatlerde devir talebi geldiğinde ne olacağını planlayın. Örneğin asistanın "mesai dışındayız, en kısa sürede döneceğiz" bilgisini verip iletişim bilgisi toplaması için bilgi tabanınızı buna göre düzenleyebilirsiniz.
İlgili Konular
Bu sayfa yardımcı oldu mu?