Müşteri Bilgi Toplama

Widget, sohbet başlamadan önce ziyaretçilerden bilgi toplayabilir. Bu 'karşılama soruları' (intake) sayesinde her görüşmeyi bir kişiyle ilişkilendirir, takip ve raporlamayı kolaylaştırırsınız.

Nasıl Çalışır?

Ziyaretçi sohbeti açtığında, asistan ilk olarak tanımladığınız karşılama sorularını sorar (ör. ad, e-posta). Yanıtlar müşteri kaydına işlenir; böylece görüşme anonim kalmaz ve daha sonra Müşteriler ekranından erişilebilir.

Karşılama Soruları

Hangi bilgilerin isteneceğini siz belirlersiniz. Varsayılan olarak ad ve soyad gibi temel alanlar gelir; bunları düzenleyebilir, yenilerini ekleyebilirsiniz. Her soru için:

Soru metni: Ziyaretçiye gösterilecek ifade.
Zorunluluk: Alanın doldurulması zorunlu mu, opsiyonel mi.
Sıra: Soruların hangi düzende sorulacağı.

Az soru, yüksek dönüşüm

Çok fazla zorunlu alan, ziyaretçileri sohbeti başlatmadan kaçırabilir. Gerçekten ihtiyaç duyduğunuz minimum bilgiyi isteyin — gerisini görüşme içinde doğal akışta öğrenebilirsiniz.

Çok dilli destek

Karşılama soruları, ziyaretçinin diline göre uyarlanabilir; böylece farklı ülkelerden gelen müşterilere kendi dillerinde sorulur.

Toplanan Bilgiler Nerede?

Toplanan veriler müşteri kaydına ve görüşme oturumuna bağlanır. Bunları Mesajlar ekranındaki görüşme detayında görür, dışa aktarabilirsiniz (bkz. Müşteri Kayıtları).

KVKK / veri sorumluluğu

Müşteri bilgisi topluyorsanız, gizlilik politikanızda bunu belirtmeniz ve gerekli rıza süreçlerini işletmeniz gerekir. HaveAI'ın uyumluluk araçları için KVKK & GDPR sayfasına bakın.

İlgili Konular

👥

Müşteriler→

Toplanan bilgileri yönetin

🤝

Handoff Ayarları→

İnsana devir davranışı

Bu sayfa yardımcı oldu mu?