Chat Widget ile Müşteri Bilgileri Toplama

Müşteri bilgi formu, ziyaretçiden sohbet başlamadan önce ihtiyaç duyduğunuz bilgileri almanızı sağlar. Ad ve iletişim bilgilerinin yanında, ziyaretçinin talebini anlamaya yardımcı olacak özel sorular da ekleyebilirsiniz.

Formu kısa tutun. İlk görüşme için gerekli olmayan bilgileri daha sonra konuşma sırasında isteyebilirsiniz.

Bilgi Formunu Açın

Ad ve İletişim Alanları

Ad bilgisini tek bir Ad Soyad alanında veya ayrı Ad ve Soyad alanlarında isteyebilirsiniz. Kilit simgesi bulunan temel alanlar, özel sorular gibi düzenlenip silinmez.

İletişim bilgileri, görüşme sonrasında müşteriye ulaşabilmeniz için kullanılabilir. Ziyaretçiden yalnızca ihtiyacınız olan bilgileri isteyin.

E-posta ve telefon birlikte yer alıyorsa ve bunlardan en az biri zorunluysa ziyaretçinin bu iki bilgiden birini vermesi yeterlidir. İkisi de isteğe bağlıysa boş bırakılabilir. Yalnızca bir iletişim alanı bulunuyor ve zorunlu olarak ayarlanmışsa o alan doldurulmalıdır.

Özel Sorular Ekleyin

Ziyaretçinin ihtiyacını daha iyi anlamak için kendi sorularınızı oluşturabilirsiniz. Örneğin:

• "Hangi hizmetimizle ilgileniyorsunuz?"
• "Size hangi konuda yardımcı olabiliriz?"
• "Hangi şehirden yazıyorsunuz?"

Soruyu kısa ve tek anlamlı yazın. Aynı soruda birden fazla bilgi istemeyin.

Serbest Metin

Ziyaretçi yanıtını kendi cümleleriyle yazar. Talebin kısa açıklaması gibi önceden seçeneklere ayırmak istemediğiniz bilgiler için kullanabilirsiniz.

Tek Seçim

Ziyaretçi hazırladığınız seçeneklerden birini seçer. Hizmet türü veya başvuru konusu gibi belirli seçenekleri bulunan sorular için uygundur. Seçimli soru oluştururken en az iki seçenek ekleyin.

"Diğer" Yanıtı

Seçimli soruya "Diğer" seçeneği ekleyerek ziyaretçinin listede bulunmayan bir yanıtı kendisinin yazmasına izin verebilirsiniz.

Zorunluluk ve Sıralama

Kendi eklediğiniz soruların zorunlu olup olmayacağını belirleyebilirsiniz. Zorunlu bir özel soru yanıtlanmadan ziyaretçi formu tamamlayamaz.

Soruları sürükleyerek sıralayın. Seçimli soruların seçeneklerini de istediğiniz sıraya taşıyabilirsiniz. Önce kolay yanıtlanan soruları, ardından talebi anlamaya yönelik soruları yerleştirin.

Formun Dili

Standart alan adları widget'ın arayüz diline göre gösterilir. Kendi yazdığınız sorular ve seçenekler ise kaydettiğiniz metinle görünür; otomatik çevrilmez.

Farklı dillerde ziyaretçi alıyorsanız özel sorularınızı ve seçeneklerinizi hedef kitlenizin anlayacağı şekilde hazırlayın. Arayüzdeki alan adlarının dili ile yapay zekânın konuşma sırasında kullandığı dil ayrı konulardır.

Bilgiler Nerede Görünür?

Formda verilen bilgiler, ziyaretçinin müşteri kaydı ve konuşmasıyla ilişkilendirilir. Görüşmeyi takip ederken ilgili müşteri bilgilerini kontrol edebilirsiniz. Müşteri kayıtlarını yönetme ve dışa aktarma adımları için paneldeki Müşteriler bölümünü ve ilgili rehberi kullanın.

Formdaki bilgiler ziyaretçinin beyanına dayanır; formu doldurması kimliğinin doğrulandığı anlamına gelmez.

Tekrar Gelen Ziyaretçiler

Bilgilerini daha önce tamamlayan bir ziyaretçi aynı tarayıcıda tanındığında form yeniden gösterilmeyebilir. Tarayıcı verilerinin silinmesi veya başka bir cihaz kullanılması durumunda form tekrar açılabilir.

Formda yaptığınız değişiklikleri ilk kez gelen bir ziyaretçi gibi denemek için gizli pencere veya temiz bir tarayıcı oturumu kullanın. Paneldeki görünüm önizlemesi müşteri bilgi formunu test etmez.

Kişisel Bilgiler Hakkında Açıklama

Ziyaretçiye hangi bilgiyi neden istediğinizi açıkça anlatın. Web sitenizdeki gizlilik açıklamasında sohbet üzerinden bilgi topladığınızı belirtin ve yalnızca hizmet vermek için ihtiyaç duyduğunuz alanları kullanın.

İlgili bilgiler için uyumluluk rehberini inceleyebilirsiniz.

Diğer Kanallarda Bilgi Toplama

Bu rehberdeki form, web sitenizdeki Chat Widget içindir. Telegram'da bilgi toplama açıkken başlangıç soruları sohbet içinde sırayla sorulur. WhatsApp, Instagram DM ve Messenger'da widget formu gösterilmez; gerekli bilgiler konuşma içinde istenebilir. Mesajda paylaşılan bilgilerin müşteri kaydındaki alanlara işlendiğini ayrıca kontrol edin. Ayrıntılar için kanal karşılaştırmasına bakın.

İlgili Konular