Chatbot Akışları

Chatbot Akışları, müşteriye sırayla sorular sormak, yanıt toplamak ve konuşmayı belirli adımlarla ilerletmek için kullanılır. Görsel düzenleyicide adımlar ekleyebilir ve sıralarını sürükleyerek değiştirebilirsiniz.

Akış ile Otomasyon Arasındaki Fark

Otomasyon kuralları, bir olay olduğunda bir veya birden fazla işlem başlatır. Chatbot akışları ise müşteriden yanıt bekleyen ve bu bilgiyi sonraki adımlarda kullanan konuşma senaryolarını düzenler.

Örneğin "iade kelimesi geçen görüşmeye etiket ekle" bir otomasyon olabilir. "Müşteriye hangi ürün için destek istediğini sor, yanıtını al ve ilgili destek adımına geç" ise bir konuşma akışıdır.

Akış Oluşturma

Akışlar alanını açın

Panelde Otomasyon bölümündeki akışlar alanını açın.

Örnek seçin veya yeni oluşturun

Hazır bir örnek seçin veya yeni akış oluşturun.

Ad verin

Akışa açıklayıcı bir ad verin.

Başlangıç ayarları

Başlangıç ayarlarını ve sunulan tetikleme seçeneklerini belirleyin.

Adımları ekleyin

Mesaj, soru, koşul ve eylem adımlarını ekleyin; sıralarını düzenleyin.

Değişkenleri belirtin

Sorulardan alınacak bilgilerin hangi değişkenlere yazılacağını belirtin.

Kaydedin ve test edin

Akışı kaydedin. Kullanıma açmak istediğinizde etkinleştirin ve ilgili kanalda sonucu kontrol edin.

Akışları daha sonra düzenleyebilir, çoğaltabilir veya pasif hâle getirebilirsiniz.

Kullanılabilecek Adımlar

Mesaj: Müşteriye açıklama veya yönlendirme gösterir.
Soru: Müşteriden yanıt alır. Uygun adımlarda hızlı yanıt seçenekleri sunulabilir.
Koşul: Alınan bilgiye göre sonraki işlemin nasıl ilerleyeceğini belirler.
Eylem: Etiketleme, insan temsilciye aktarma, webhook, e-posta veya değişken güncelleme gibi işlemler için kullanılır.
AI yanıtı: Gerekli bağlamla yapay zekâdan yanıt alınmasını sağlar.
Bekleme: Adımlar arasına süre ekler.

Ekranda sunulan seçeneklere göre adımları yapılandırın. Bir soru için seçenek eklemekle sonraki adımların koşullarını ayarlamak farklı işlemlerdir; bütün yanıt yollarını kontrol edin.

Değişkenler ve Koşullar

Bir sorunun yanıtını urun_turu veya destek_konusu gibi açıklayıcı bir değişkenle tutabilirsiniz. Sonraki koşulun doğru değişkeni kontrol ettiğinden ve beklenen değerle karşılaştırdığından emin olun.

Müşteri beklenmeyen bir yanıt verdiğinde veya gerekli bilgiyi paylaşmadığında ne olacağını da düşünün. Akışın yalnızca ideal yanıtlarla çalıştığını kontrol etmek yeterli değildir.

AI ile Birlikte Kullanım

Akışlar, yapılandırılmış konuşma adımlarını; AI ise uygun durumlarda doğal dilde yanıt üretmeyi sağlar. Akışta AI yanıtı kullanacaksanız gerekli işletme bilgilerinin eğitim kayıtlarında bulunduğunu kontrol edin.

Akışın hangi durumda başlayacağını, müşteri yanıtı beklerken nasıl ilerleyeceğini ve tamamlandığında görüşmenin nasıl süreceğini deneyin. İnsan devri içeren adımlarda temsilci uygunluğunu ve devir ayarlarını da kontrol edin.

Hazır Örnekleri Kullanma

Hazır akışlar başlangıç noktasıdır. Ürün adlarını, çalışma saatlerini, seçenekleri ve diğer örnek bilgileri işletmenize göre değiştirin. Webhook adresi veya e-posta gibi boş alanları tamamlayın.

Sonuç mesajı gerçek işlemi garanti etmez

Bir akışın tarih ve saat sorması, tek başına gerçek bir randevu kaydı oluşturmaz. "Randevunuz oluşturuldu" veya "Siparişiniz alındı" gibi sonuç mesajlarını, ilgili kayıt ya da entegrasyon işlemi gerçekten tamamlandığında kullanın.

Etkinleştirmeden Önce Kontrol

Başlangıç koşulunu, bütün seçenekleri, eksik yanıtları, eylemleri ve kapanış mesajını deneyin. Yanlış bilgi verilmediğini ve gerekli işlemlerin gerçekleştiğini kontrol edin. Etkinleştirilen akışların gerçek müşteri görüşmelerinde çalışabileceğini dikkate alın.

İlgili Konular

⚡