Chatbot Akışları
Chatbot Akışları, sürükle-bırak görsel tasarımcıyla çok adımlı konuşma senaryoları kurmanızı sağlar. Tek adımlık otomasyon kurallarının yetmediği durumlarda — örneğin bilgi toplayan, dallanan senaryolarda — akışları kullanın.
Akış mı, Kural mı?
Otomasyon kuralı tek adımlıktır: "şu olursa bunu yap" (örn. "iade" kelimesi geçince etiket ekle). Akış ise çok adımlı bir senaryodur: müşteriye seçenek sunar, cevaba göre dallanır, bilgi toplar ve sonunda bir aksiyona bağlar.
Akış Tasarımcısı
- Tetikleyici: Akışı ne başlatır (anahtar kelime, ilk mesaj vb.).
- Mesaj ve seçenek düğümleri: Müşteriye metin gönderin, butonlu seçenekler sunun.
- Dallanma: Müşterinin seçimine göre farklı yollara ayrılın.
- Aksiyonlar: Akış sonunda etiket ekleyin, ekibe devredin veya AI'a bırakın.
Hazır şablonlarla başlayıp kendi senaryonuza göre düzenleyebilirsiniz. Akışları tek tuşla aktif/pasif yapabilirsiniz.
AI ile birlikte çalışır
Akış tetiklenmediği sürece görüşmeyi AI yürütür. Akışlar; kampanya duyurusu, sipariş durumu toplama gibi yapılandırılmış senaryolar için idealdir.
İlgili Konular
Bu sayfa yardımcı oldu mu?