Информация о бренде

Информация о бренде определяет, от имени какого бизнеса говорит ассистент и как он представляет ваш бизнес. В этом разделе можно настроить профиль компании, стиль речи, тон, язык по умолчанию и особые инструкции.

Профиль компании

Опишите название компании, её отрасль и чем она занимается кратко и понятно. Ассистент использует эту информацию, представляя ваш бизнес.

Информацию, введённую при настройке, позже можно пересмотреть и обновить в разделе Обучение ИИ → Информация о бренде. Выбор отрасли может также влиять на поля, показываемые в разделе «Товары и услуги».

Стиль речи и тон

Вы можете сделать два отдельных выбора:

• Стиль речи: профессиональный, дружелюбный, неформальный или официальный. Задаёт общий способ выражения ассистента.
• Тон: отзывчивый, воодушевлённый, эмпатичный или прямой. Задаёт подход ассистента.

Например, «профессиональный + отзывчивый» можно выбрать для ясного и сдержанного изложения; «дружелюбный + эмпатичный» — для более тёплого общения. Стиль речи и тон можно направлять и особыми инструкциями. Опишите в этой области свои предпочтения: форму обращения, длину предложений, использование эмодзи или уровень технической детализации; следите, чтобы они не противоречили готовым выборам.

Стиль речи и тон влияют на то, как выражается информация. Для точных ответов ваши записи FAQ, товаров и свободной информации также должны быть актуальны.

Язык по умолчанию и особые инструкции

В качестве языка по умолчанию можно выбрать турецкий, английский, русский или узбекский. Эти опции не означают, что ассистент может общаться только на этих четырёх языках; когда клиент пишет на другом языке, ассистент может подстроиться и под него.

Особыми инструкциями можно задать ожидания: длину ответов, стиль пояснений и предпочтения общения. За деталями и примерами см. страницу Поведение ИИ и настройки ответов.

Где хранить информацию и правила?

Не ограничивайтесь записью правил поведения, которые ассистент должен применять всегда, только внутри записи знаний; используйте соответствующую настройку поведения или безопасности.

Советы для последовательности

Выберите несколько принципов общения, определяющих ваш бренд. Избегайте противоречивых инструкций. Например, не требуйте держать каждый ответ очень коротким, одновременно требуя подробных пояснений во всех случаях; укажите, что вы предпочитаете в какой ситуации.

Если у вас многоязычная поддержка, опробуйте примеры вопросов на разных языках. Проверьте, что один и тот же стиль ощущается естественно на каждом языке и что бизнес-информация передаётся верно.

Связанные темы