Информация о бренде
Информация о бренде определяет, «от чьего имени» и «в каком тоне» говорит ассистент. При правильной настройке ответы становятся не только точными, но и узнаваемо вашими и последовательными.
Профиль компании
Базовые сведения: название компании, чем она занимается, отрасль и краткое описание. Ассистент использует этот контекст, чтобы корректно представляться и подходить к вопросам с позиции вашей компании.
Вводится при настройке, обновляется позже
Часть этих данных вы вводите в мастере настройки при регистрации. Обновить можно в любой момент в Обучение ИИ → Информация о бренде.
Голос бренда (тон)
Определяет стиль общения ассистента. Подходящий бренду тон напрямую влияет на клиентский опыт:
- Формальный / профессиональный: корпоративный, сдержанный язык (например, финансы, право, B2B).
- Дружелюбный / неформальный: тёплый, разговорный язык (например, e-commerce, кафе, ритейл).
- Технический / информативный: чёткий, детальный язык (например, SaaS, инженерия).
Тон не заменяет контент
Голос бренда определяет, как сказано; ваша база знаний определяет, чтосказано. Настраивайте оба вместе: правильная информация + правильный тон = сильный ассистент.
Советы для последовательности
- Сформулируйте несколько ключевых ценностей или принципов вашего бренда.
- Если есть фразы, которых стоит избегать (имена конкурентов, конкретные обещания), укажите их в базе знаний.
- Если у вас многоязычная поддержка, следите, чтобы тон ощущался схоже на всех языках.
Связанные темы
Эта страница была полезна?