Настройка вида Chat Widget

В разделе Chat Widget вы можете адаптировать вид чата под свой бренд и сайт. После настройки параметров сохраните и проверьте результат на опубликованном сайте.

Цвет и положение

Выберите цвет, который сочетается с вашим брендом и на котором текст и значки легко читаются. Кнопку чата можно разместить в нижнем правом или нижнем левом углу страницы.

Выбирая положение, учитывайте уведомление о cookie, корзину и другие фиксированные кнопки. Оставьте достаточно места, чтобы посетитель мог открыть чат и выполнять другие действия на странице.

Обновляйте код при смене цвета или положения

Когда вы меняете цвет или положение кнопки, открывающей чат, заново скопируйте актуальный код установки в панели и замените им код на вашем сайте. Затем обновите страницу и проверьте результат.

Заголовок и приветствие

Заголовок чата помогает посетителю понять, с какой компанией или агентом он общается. На агенте по умолчанию держите в актуальном виде сведения о бренде и компании; если вы используете другого агента, держите в актуальном виде имя и сведения о виде этого агента.

В начале чата посетителю показывается приветственное сообщение. Стандартный текст приветствия готовится согласно языку интерфейса виджета.

В панели также есть поля заголовка и текста приветствия. Тексты, которые вы готовите в этих полях, можно увидеть в предпросмотре. Чтобы проверить заголовок и первое сообщение, которое встречает посетитель, откройте чат чистой сессией браузера на своём сайте.

Держите тексты приветствия короткими и понятными. Достаточно предложения, которое говорит посетителю, с чем вы можете помочь. Например: «Здравствуйте! Как мы можем помочь с нашими товарами или вашим заказом?»

Аватар

Для изображения, показываемого в шапке чата, вы можете использовать эти варианты:

Значок по умолчанию: показывает готовый значок чата.
Логотип бренда: использует логотип, добавленный для вашей компании. Чтобы использовать этот вариант, сначала добавьте логотип в сведения о бренде.
Пользовательское изображение: позволяет загрузить выбранное вами изображение.
Без изображения: убирает аватар.

Выбирайте простое изображение, понятное даже в маленьком размере. Изображения с длинным текстом трудно читать в шапке чата.

Как использовать предпросмотр?

Предпросмотр показывает вид виджета на примере диалога. Вы можете использовать его для проверки вида цвета, аватара и текстов.

Предпросмотр не начинает реальный диалог с клиентом. Чтобы проверить ответы ИИ, форму сведений о клиенте и передачу оператору, также протестируйте через виджет на своём сайте.

Обратная связь по ответам

Когда вы включаете обратную связь по ответам, посетители могут оценивать ответы ИИ позитивно или негативно. Эти оценки помогают понять, какие ответы считаются полезными.

Опрос удовлетворённости

Опрос удовлетворённости позволяет посетителю оценить опыт чата звёздами. Вы можете включить опрос и определить, когда он будет показан, выбрав один из вариантов числа сообщений, предлагаемых в панели.

Обратная связь по ответам используется для оценки одного ответа, а опрос удовлетворённости — для оценки опыта чата. Вы можете настраивать эти два варианта отдельно согласно вашей потребности.

Финальная проверка

После сохранения настроек обновите свой сайт. Проверьте вид на десктопе и телефоне; посмотрите особенно на положение кнопки, читаемость заголовка и поле ввода сообщения.

Чтобы собирать сведения до чата, перейдите к руководству Сведения о клиенте; чтобы включить вашу команду в диалог, перейдите к руководству Передача оператору.

Связанные темы

📝