Сбор сведений о клиенте через Chat Widget

Форма сведений о клиенте позволяет получить нужную вам информацию от посетителя до начала чата. Наряду с именем и контактными данными вы можете добавить и особые вопросы, помогающие понять запрос посетителя.

Держите форму короткой. Сведения, не нужные для первого разговора, можно запросить позже во время чата.

Включите форму сведений

Поля имени и контактов

Имя можно запрашивать в одном поле Имя и фамилия или в отдельных полях Имя и Фамилия. Базовые поля со значком замка нельзя редактировать или удалять, как особые вопросы.

Контактные данные можно использовать, чтобы связаться с клиентом после разговора. Запрашивайте у посетителя только нужные вам сведения.

Если e-mail и телефон присутствуют вместе и хотя бы один из них обязателен, посетителю достаточно предоставить одно из этих двух. Если оба необязательны, их можно оставить пустыми. Если есть только одно контактное поле и оно задано как обязательное, это поле должно быть заполнено.

Добавьте особые вопросы

Чтобы лучше понять потребность посетителя, вы можете создать свои вопросы. Например:

• «Какой из наших услуг вы интересуетесь?»
• «С чем мы можем вам помочь?»
• «Из какого города вы пишете?»

Пишите вопрос коротко и однозначно. Не запрашивайте более одной информации в одном вопросе.

Свободный текст

Посетитель пишет ответ своими словами. Можно использовать для сведений, которые вы не хотите заранее разбивать на варианты, например для краткого описания запроса.

Один выбор

Посетитель выбирает один из подготовленных вами вариантов. Подходит для вопросов с определёнными вариантами, такими как тип услуги или тема обращения. Создавая вопрос с выбором, добавьте минимум два варианта.

Ответ «Другое»

Добавив к вопросу с выбором вариант «Другое», вы можете разрешить посетителю самому написать ответ, которого нет в списке.

Обязательность и порядок

Вы можете определить, будут ли добавленные вами вопросы обязательными. Без ответа на обязательный особый вопрос посетитель не может завершить форму.

Упорядочивайте вопросы перетаскиванием. Варианты вопросов с выбором тоже можно переместить в нужный порядок. Размещайте сначала легко отвечаемые вопросы, затем вопросы, направленные на понимание запроса.

Язык формы

Стандартные названия полей показываются согласно языку интерфейса виджета. Написанные вами вопросы и варианты отображаются с сохранённым вами текстом; они не переводятся автоматически.

Если вы принимаете посетителей на разных языках, готовьте свои особые вопросы и варианты так, чтобы ваша целевая аудитория их поняла. Язык названий полей в интерфейсе и язык, который ИИ использует во время разговора, — разные вещи.

Где отображаются сведения?

Сведения, данные в форме, связываются с записью клиента и диалогом посетителя. Отслеживая диалог, вы можете проверить соответствующие сведения о клиенте. Для шагов управления и экспорта записей клиентов используйте раздел Клиенты в панели и соответствующее руководство.

Сведения в форме основаны на заявлении посетителя; заполнение формы не означает, что его личность подтверждена.

Повторные посетители

Когда посетитель, ранее заполнивший свои сведения, распознан в том же браузере, форма может не показываться снова. Если данные браузера очищены или используется другое устройство, форма может открыться снова.

Чтобы попробовать изменения, сделанные в форме, как посетитель, пришедший впервые, используйте окно инкогнито или чистую сессию браузера. Предпросмотр вида в панели не тестирует форму сведений о клиенте.

Уведомление о персональных данных

Чётко расскажите посетителю, какие сведения вы запрашиваете и почему. В уведомлении о конфиденциальности на вашем сайте укажите, что вы собираете сведения через чат, и используйте только поля, нужные для оказания услуги.

За соответствующей информацией вы можете обратиться к руководству по соответствию.

Сбор сведений на других каналах

Форма в этом руководстве предназначена для Chat Widget на вашем сайте. В Telegram, когда сбор сведений включён, вступительные вопросы задаются по порядку в чате. На WhatsApp, Instagram DM и Messenger форма виджета не показывается; нужные сведения можно запросить в разговоре. Также проверьте, что сведения, которыми поделились в сообщении, записаны в поля записи клиента. За деталями см. сравнение каналов.

Связанные темы