Сбор данных клиента

Виджет может собирать данные у посетителей до начала чата. С помощью этих «приветственных вопросов» (intake) каждый диалог связывается с человеком, что упрощает последующую работу и отчётность.

Как это работает

Когда посетитель открывает чат, ассистент сначала задаёт заданные вами приветственные вопросы (например, имя, email). Ответы сохраняются в карточке клиента, поэтому диалог не анонимен и доступен позже на экране Клиенты.

Приветственные вопросы

Вы решаете, какие данные запрашивать. По умолчанию включены базовые поля (имя, фамилия); их можно редактировать и добавлять новые. Для каждого вопроса:

Текст вопроса: формулировка, показываемая посетителю.
Обязательность: обязательное поле или нет.
Порядок: последовательность вопросов.

Меньше вопросов — выше конверсия

Слишком много обязательных полей может отпугнуть посетителей до начала чата. Запрашивайте минимум действительно нужного — остальное можно узнать естественно в ходе диалога.

Многоязычная поддержка

Приветственные вопросы можно адаптировать под язык посетителя, чтобы клиентам из разных стран задавали их на их языке.

Где собранные данные?

Собранные данные привязаны к карточке клиента и сессии диалога. Их можно просматривать и экспортировать в деталях диалога на экране «Сообщения» (см. Карточки клиентов).

KVKK / ответственность за данные

Если вы собираете данные клиентов, укажите это в политике конфиденциальности и обеспечьте необходимые процессы согласия. Об инструментах соответствия HaveAI см. KVKK и GDPR.

Связанные темы

👥

Клиенты→

Управляйте собранными данными

🤝

Настройки передачи→

Поведение передачи оператору

Эта страница была полезна?