Планы, лимиты использования и подписка

Ваш план HaveAI определяет ваши месячные лимиты использования и функции, которые вы можете использовать. Информацию о плане, оставшиеся лимиты и статус подписки можно отслеживать в разделе Аккаунт → Оплата.

Планы

Starter предлагается для компаний, которые хотят начать управлять коммуникацией с клиентами с помощью HaveAI. Планы Growth и Pro пока недоступны; в списке планов они показываются как «Скоро». Для более высокой ёмкости или решения, специфичного для вашей компании, вы можете связаться с командой через вариант Enterprise.

Актуальные цены вы можете увидеть на странице Цены. Перед началом подписки проверьте сумму и период оплаты на экране оплаты.

Основные лимиты плана Starter

Постоянно бесплатный план Free для новых пользователей не предлагается. Вы можете попробовать план Starter бесплатно 7 дней, если у вас есть право на пробный период. Права аккаунтов, открытых ранее, могут отличаться; проверьте права, заданные для вашего аккаунта, в разделе Оплата.

7-дневный бесплатный пробный период

Для начала пробного периода Starter требуется действующая платёжная карта. В течение пробного периода вы можете использовать функции Starter в пределах лимитов использования плана. Пробный период предлагается один раз на аккаунт.

Если вы отмените во время пробного периода, ваши лимиты доступны до его окончания. Когда этот период завершается, для продолжения использования ИИ требуется платная подписка.

Что означают лимиты использования?

Лимит сообщений

Лимит сообщений отслеживает использование исходящих сообщений в диалогах с клиентами. Сообщение, отправленное клиентом, не добавляется в квоту как отдельное второе сообщение вместе с ответом.

Например, вопрос клиента и один отправленный на него ответ не считаются двумя сообщениями лишь потому, что писали обе стороны. Поскольку в диалоге может быть отправлено несколько ответов, не путайте лимит сообщений с числом клиентов или диалогов.

Пробы в разделе Тест ИИ отслеживаются отдельно от лимита сообщений диалогов с клиентами.

Тестовое сообщение ИИ

Лимит Теста ИИ используется, чтобы пробовать вашего ассистента в панели. После добавления сведений или изменения инструкций по ответам вы можете проверить здесь, как отвечает ассистент.

Свой лимит тестов и использование вы можете увидеть в карточке Лимиты вашего плана.

Лимит обработки обучения

Лимит обработки обучения — это объём текста, обработанного при обучении вашего ассистента. Измеряется по символам. Буквы, цифры, пробелы и знаки препинания входят в длину текста в символах.

В плане Starter есть месячный лимит обработки обучения в 10 миллионов символов. Этот лимит используется при обработке для обучения контента из источников вроде FAQ, документов и сайтов.

Этот лимит — не лимит хранения. Обновление периода использования не означает удаления добавленных вами ранее обучающих сведений.

Сводка диалога ИИ

Этот лимит используется для сводки диалогов с помощью ИИ. Отслеживается отдельно от лимита сообщений и лимита обработки обучения. Использованный и оставшийся лимит сводок вы можете увидеть в разделе Оплата.

История анализа

История анализа указывает, насколько далеко назад вы можете просматривать данные в аналитике. В плане Starter этот период — 90 дней.

Этот период не следует толковать как срок хранения всех данных клиентов.

ИИ-агент, пользователь и активный канал

Эти три лимита для разных нужд:

• ИИ-агент: число ИИ-ассистентов, которые будут отвечать от имени вашей компании.
• Пользователь: вместимость людей, которые могут работать в рабочем пространстве HaveAI. Доступ каждого зависит от предоставленных ему разрешений.
• Активный канал: число каналов, которые можно одновременно включить для коммуникации с клиентами. Веб-виджет и мессенджинговые каналы управляются через эти подключения.

Подключение нескольких каналов не создаёт отдельный лимит сообщений для каждого канала. Отслеживайте использование сообщений вашего плана в совокупности в разделе Оплата.

Public API и анализ продаж ИИ

План Starter включает доступ к Public API и анализ продаж ИИ. Public API используется для подключения HaveAI к вашему собственному ПО. Анализ продаж ИИ помогает оценивать диалоги с точки зрения продаж.

Отслеживайте своё использование

В разделе Аккаунт → Оплата проверьте эти области:

Основные лимиты сообщений, обработки обучения и сводки диалогов отслеживаются по месячным периодам использования. Период использования и период оплаты различаются. Дата списания с карты и дата обновления месячного использования не обязаны совпадать.

Годовая оплата также не превращает месячный лимит использования в годовой лимит за один раз. Отслеживайте своё использование по периоду и лимитам, показанным в панели.

Если лимит использования исчерпан

Сначала проверьте, какой лимит исчерпан. Лимиты сообщений, тестов, обработки обучения и сводок — для разных операций.

Достигнув лимита, проверьте соответствующий объём использования и период в разделе Оплата. Исчерпание лимита обработки обучения не означает удаления ваших сохранённых обучающих сведений.

Если вам нужна более высокая ёмкость, вы можете связаться с командой поддержки. Актуальные планы, доступные для покупки, вы можете увидеть в разделе Оплата. Планы, показанные как «Скоро», пока выбрать нельзя.

Если вы хотите сменить план

Просмотрите доступные варианты в списке планов в разделе Оплата. Прежде чем перейти на план, который можно выбрать, проверьте информацию о плате и периоде на экране оплаты.

Если вы хотите сменить текущий план или продолжить с меньшей ёмкостью, а подходящий вариант в панели не появляется, обратитесь в поддержку. Для ёмкости, специфичной для вашей компании, вы можете использовать вариант Enterprise.

Отмените подписку

Когда вы отменяете платную подписку, ваши лимиты продолжаются до конца текущего периода, и подписка не продлевается на следующий период. Если вы отменяете во время пробного периода, ваш доступ продолжается до его окончания.

Когда период завершается, для продолжения использования ИИ нужно снова начать подписку. Ваш аккаунт не переходит автоматически на постоянно бесплатный план.

Отмена подписки — не то же самое, что удаление аккаунта. Отмена сама по себе не удаляет ваши данные и настройки. Об условиях возврата средств см. раздел Политика отмены и возврата на сайте HaveAI.

Отмените отмену

Если дата окончания вашей подписки ещё не наступила, вы можете использовать опцию Отменить отмену в разделе Оплата. После действия проверьте статус подписки.

Эта опция позволяет продолжить подписку, ожидающую окончания. Если подписка уже завершилась, вам нужно снова начать подписку.

Получите помощь по оплате или счёту

Когда платёж не проходит, проверьте предупреждение в разделе Оплата. Если проблема продолжается, создайте обращение в поддержку. Не предполагайте, что услуга ИИ продолжается, не проверив статус активной подписки.

По вопросам счёта или оплаты вы можете отправить команде поддержки e-mail вашего аккаунта, дату соответствующей операции и краткое описание проблемы. Не делитесь полным номером карты, кодом безопасности или паролем.

Связанные темы