Пробелы в знаниях

«Пробелы в знаниях» помогают находить темы, по которым ассистенту нужна дополнительная бизнес-информация для ответа. Этими записями можно управлять в разделе «Улучшения» вкладки «Качество и безопасность ИИ».

Как это работает?

Система оценивает сообщения, на которые ассистент не смог ответить достаточно. Контент вроде приветствий, коротких подтверждений и команд бота, а также вопросы, не связанные с вашим бизнесом, отфильтровываются. Перечисляются случаи, где для вопроса о вашем бизнесе, как считается, не хватает нужной информации.

Повторы, сохранённые с одним текстом вопроса, могут показываться вместе. Похожие вопросы, написанные разными словами, могут появляться как отдельные записи. Число повторов — не число различных клиентов. Один и тот же клиент тоже может спросить одну тему несколько раз.

С какой темы начать?

Часто повторяющиеся вопросы — хорошее начало. Но не смотрите только на число. Даже если спрошено редко, тема, способная привести к неверной цене, важному условию услуги или ущербу клиенту, может быть приоритетной.

Оценивайте вопрос, данный ответ и его важность для вашего бизнеса вместе.

Закрытие пробела

Откройте раздел «Улучшения»

Откройте записи пробелов в разделе «Качество и безопасность ИИ → Улучшения».

Прочитайте вопрос и ответ

Прочитайте, что спросил клиент и как ответил ассистент.

Подтвердите пробел

Проверьте, действительно ли информации не хватает. Если существующая запись неполная, устаревшая или неясная, отредактируйте её.

Подготовьте контент

Если нужен новый контент, получите предложение FAQ или подготовьте соответствующую запись FAQ, свободной информации или товара сами. Не сохраняйте предложение ИИ без проверки.

Сохраните

Сохраните контент. Когда вы создаёте FAQ с экрана улучшения, связанные записи могут обновиться как решённые; проверьте результат операции.

Протестируйте

Опробуйте тот же вопрос и несколько разных формулировок на экране «Тест ИИ».

Если вы отредактировали контент из другого раздела, также проверьте статус записи улучшения и используйте подходящее действие закрытия.

Скрытие нерелевантных записей

Если запись не значима для вашего бизнеса или не требует дополнительной информации, можно использовать опцию «Скрыть». Скрытие не добавляет новую обучающую информацию; оно меняет статус отслеживания записи.

Не скрывайте реальный пробел лишь для того, чтобы убрать его из списка. Сначала восполните нужную информацию и протестируйте ответ.

Регулярное улучшение

Пересматривайте список еженедельно. После нового товара, акции или изменения услуги особенно смотрите на связанные вопросы. Вместо дублирования отдельной записи для каждой проблемы старайтесь держать существующую информацию простой и согласованной.

Связанные темы

❓