Пробелы в знаниях

«Пробелы в знаниях» автоматически выявляют вопросы, на которые ассистент не смог хорошо ответить из-за нехватки знаний. Это самый ценный отчёт, показывающий, в каком направлении развивать базу знаний.

Где это находится

Пробелы в знаниях теперь управляются в разделе «Улучшения» вкладки «Качество и безопасность ИИ»; эта страница объясняет, как работает сама концепция.

Как это работает

Когда ассистент не находит ответа в базе знаний, система автоматически анализирует диалог. Не каждое несовпадение считается пробелом: приветствия, команды бота и короткие ответы отфильтровываются, а общие вопросы, не связанные с вашим бизнесом, учитываются отдельно. В список попадают только случаи, когда задан вопрос о вашем бизнесе, в базе знаний не было ответа и ассистент из-за этого не справился — «реальные пробелы». Похожие вопросы группируются и сортируются по частоте.

Приоритизация по частоте

Закрыть пробел, который задают 100 человек, гораздо ценнее, чем тот, что задал 1. Поскольку список отсортирован по частоте, вы направляете усилия на самые влиятельные темы.

Закрытие пробелов

Просмотрите пробелы

Откройте список; найдите самые частые неотвеченные вопросы.

Добавьте контент

Добавьте FAQ или запись в базу знаний по теме.

Отметьте как решённое

После закрытия пробела отметьте запись решённой, чтобы список оставался чистым.

Цикл непрерывного улучшения

«Пробелы в знаниях» — двигатель совершенствования ассистента со временем. При регулярном (например, еженедельном) пересмотре ассистент каждую неделю всё реже отвечает «не знаю».

Связанные темы

❓

Управление FAQ→

Закрывайте пробелы через FAQ

📈

Аналитика→

Смотрите самые частые вопросы

Эта страница была полезна?