Панель — Обзор

Обзор — экран, где вы отслеживаете состояние переписки вашего бизнеса при входе в панель HaveAI. Отсюда можно видеть сообщения, число клиентов, статус ассистента и информацию об использовании; а также переходить в часто используемые разделы.

Сводные показатели

Каждая карточка показывает свою информацию:

Всего сообщений: сумма входящих и исходящих сообщений в аккаунте, исключая тестовые диалоги. Это не только выбранный на графике период.
Клиенты: число карточек клиентов в системе, исключая тестовые записи.
Сегодняшние чаты: число различных карточек клиентов, обменявшихся сообщениями за последние 24 часа. Это не то же самое, что число открытых сейчас или ожидающих оператора диалогов.
Статус ассистента: показывает рабочее состояние ассистента. Ожидая ответ, проверьте также настройки автоответа и состояние подключённого канала.

В зависимости от добавленных на экран карточек могут отображаться также эффективность ответов, удовлетворённость клиентов, частые вопросы, последние события и информация об использовании тарифа.

График сообщений и диапазон дат

Тренд сообщений можно изучить за последние 7 дней, 30 дней или 3 месяца. График помогает сравнить входящие и исходящие сообщения за выбранный период.

Разделяйте выбор дат графика и общие счётчики. Например, при выборе «Последние 7 дней» график показывает этот период; карточка «Всего сообщений» продолжает показывать общую сумму в аккаунте.

Когда обновляются данные?

Данные Обзора загружаются при открытии экрана и изменении соответствующих выборов. Не используйте этот экран как живой список сообщений, мгновенно меняющийся с каждым новым сообщением. Чтобы следить за новыми диалогами, откройте раздел Сообщения; для самой актуальной сводки можно перезагрузить экран Обзора.

Персонализация экрана

Откройте опцию «Изменить»

Перейдите в режим редактирования.

Добавьте или удалите карточки

Добавьте нужные карточки; удалите ненужные.

Расположите и измените размер

Перемещайте карточки, чтобы менять порядок, и тяните за края или углы, чтобы менять размер.

Настройте «Быстрые действия»

Отредактируйте ссылки в области «Быстрые действия» под свои нужды.

Используйте опцию «Готово»

Когда редактирование завершено, используйте опцию «Готово».

Чтобы вернуться к исходному расположению, при редактировании используйте опцию «Сбросить к умолчанию». Удаление карточки с экрана не удаляет связанные данные сообщений или клиентов.

Расположение экрана хранится в используемом браузере. Не ожидайте того же расположения в другом браузере; при очистке данных браузера ваше расположение может сброситься.

Быстрый доступ и экспорт

Из области «Быстрые действия» можно переходить к сообщениям, запросам передачи и другим разделам панели. Опция экспорта на экране позволяет получить сводные счётчики в CSV; это не подробная выгрузка всех диалогов. За более полными выгрузками см. раздел Отчёты и экспорт.

Связанные темы

💬