Шаблоны

Шаблоны позволяют вашей команде заранее подготовить и сохранить часто используемые ответы. Отвечая в диалоге, вы можете выбрать шаблон, адаптировать его под клиента и отправить.

Что такое шаблон?

Шаблон состоит из заголовка, содержимого и необязательного ярлыка. Его можно упорядочивать по категориям. Например, в шаблоне с заголовком «Процесс возврата» вы можете подготовить основные шаги для передачи клиенту.

Создание шаблона

Настройте часы работы, контактные данные и описания процессов в готовых примерах под вашу компанию.

Переменные

Переменные вставляют соответствующие сведения в текст при использовании шаблона. На экране редактирования есть варианты, связанные со сведениями о клиенте, компании, дате и диалоге. Примеры:

• {{customer_name}}: имя клиента.
• {{company_name}}: название компании.
• {{company_email}}: адрес электронной почты компании.
• {{date}}: дата.
• {{platform}}: канал, из которого пришёл диалог.

Добавляйте переменные, выбирая их из списка на экране. Чтобы переменная заполнилась правильно, соответствующие сведения должны быть в наличии.

Редактирование переменных компании

В области Переменные раздела Шаблоны вы можете проверить такие значения, как название компании, телефон и e-mail. Для незаполненных полей могут использоваться сведения из профиля. Особенно убедитесь, что телефон и e-mail, отправляемые клиенту, верны.

Использование шаблона в диалоге

Категории и обновление

Категории вроде приветствия, доставки, возврата и поддержки облегчают поиск нужного ответа. При изменении условий работы обновляйте и соответствующие шаблоны. Если та же информация есть в записях обучения, убедитесь, что она не противоречит версии оттуда.

Связанные темы