Шаблоны

Шаблоны позволяют заранее подготовить и сохранить часто повторяющиеся ответы. Особенно когда команда берёт диалог, она может вставить стандартные ответы одним кликом, не печатая каждый раз.

Что такое шаблон?

Готовый фрагмент ответа из заголовка, содержимого и (необязательно) ярлыка. Например, можно создать шаблон «Процесс возврата» с описанием шагов; когда клиент спросит о возврате, команда вставит его мгновенно.

Переменные

Шаблоны поддерживают переменные (плейсхолдеры). Например, используя переменную, которая автоматически подставляет имя клиента, можно давать персональные, но быстрые ответы. Поддерживаемые переменные видны на экране редактирования шаблона.

Категории

Группируя шаблоны по категориям (например, «Доставка», «Возвраты», «Приветствие»), вы быстро находите нужное в больших списках.

Связанные темы