Товары и услуги

Организуя информацию о товарах и услугах в этом разделе, вы можете помочь ассистенту сообщать о цене, характеристиках, объёме и сценариях использования.

Добавление товара или услуги

Откройте раздел «Товары и услуги»

Откройте Обучение ИИ → Товары и услуги в панели.

Добавьте новую запись

Добавьте новую запись и выберите подходящий тип товара или услуги.

Заполните основные данные

Заполните название, описание и категорию.

Укажите цену и валюту

Если указываете цену, выберите и валюту. В описании укажите, к какому товару, пакету, сроку или объёму услуги применяется цена.

Заполните остальные поля

Заполните остальные поля на экране согласно вашему бизнесу. Это могут быть склад, код товара, изображения, вложения и отраслевые характеристики.

Проверьте и сохраните

Проверьте запись и сохраните её. Повторите тот же процесс для других товаров или услуг.

Поля, которые вы видите, могут меняться в зависимости от отрасли, выбранной в разделе Информация о бренде. Не каждому бизнесу нужно заполнять все поля.

Что писать в описании?

Вместо только названия и цены добавьте информацию, которая поможет клиенту решить:

Для чего нужен товар или услуга?
Кому подходит?
Каковы ключевые особенности?
Что входит в цену или объём услуги?
Есть ли условия использования или важные ограничения?

Чётко указывайте различия между похожими товарами. Так у ассистента будет конкретная информация для вопросов сравнения.

Изображения и вложения

Если соответствующие поля доступны, вы можете добавить изображения товаров и пояснительные файлы. Перед использованием опции отправки медиа проверьте, какой контент вы хотите отправлять клиенту.

Сценарии использования

Вопрос о цене: «Сколько стоит эта услуга?» Ассистент использует сохранённые цену и объём.
Сравнение: «В чём разница между этими двумя товарами?» Использует характеристики из описаний.
Рекомендация: «Что подойдёт под мою потребность?» Может направлять на основе сохранённых сценариев использования и потребности клиента.

Поддержание информации в актуальном виде

При изменении цены, склада или объёма услуги обновляйте соответствующую запись. Создание записи каталога не означает, что изменения в другой системе продаж или склада переносятся автоматически. Отдельно проверяйте, какую информацию обновляет используемая вами интеграция.

Если цена товара встречается и в записях FAQ или свободной информации, убедитесь в отсутствии противоречий. После обновления опробуйте на экране «Тест ИИ» вопросы о цене, сравнении и объёме.

Доступ через API

На аккаунтах с доступом к API товары и услуги могут появляться в результатах POST /api/v1/knowledge/search. Для этой операции требуется область knowledge:read.

Эта конечная точка ищет по тексту записей FAQ и товаров. За деталями использования и доступа обращайтесь в службу поддержки HaveAI; общий гид по API ещё не опубликован.

Связанные темы

❓