Интеграция WhatsApp

Интеграция WhatsApp позволяет отвечать на сообщения, приходящие на ваш бизнес-номер, с помощью ассистента HaveAI. Стандартное подключение настраивается через лёгкое подключение при поддержке Zernio, запускаемое из панели.

Перед началом

Вы должны иметь возможность управлять бизнес-аккаунтом, который подключаете, и завершить шаги проверки для номера телефона, который будете использовать. Необходимый выбор аккаунта и разрешения показываются во время подключения.

Не удаляйте свой существующий номер заранее

Если вы используете существующий бизнес-номер, прочитайте указания на экране подключения о текущем использовании номера. Не удаляйте существующий аккаунт и не снимайте подключение в другом сервисе, пока не завершите шаги, показанные для вашего номера.

Лёгкое подключение через Zernio

Откройте раздел WhatsApp

Откройте раздел WhatsApp в панели HaveAI.

Начните подключение

Нажмите кнопку подключения.

Авторизуйте

Следуйте шагам авторизации Zernio и Meta, которые откроются.

Выберите аккаунт и номер

Выберите бизнес-аккаунт и номер WhatsApp, который хотите использовать. Если запросят, завершите проверку номера.

Подтвердите разрешения

Просмотрите запрашиваемые для переписки разрешения и подтвердите подключение.

Проверьте подключение

Вернувшись в HaveAI, проверьте, что правильный аккаунт отображается подключённым.

Zernio — это сервис, обеспечивающий связь между вашим аккаунтом WhatsApp и HaveAI. Увидеть это название во время авторизации — нормально. Для этого метода вам не нужно создавать собственное приложение Meta или вводить токен в HaveAI вручную.

Если подключение не завершилось, проверьте описание ошибки в панели. То, что вы вернулись на страницу, само по себе не означает, что подключение завершено; проверьте статус подключённого аккаунта.

Протестируйте подключение

Отправьте короткое сообщение с другого аккаунта WhatsApp на ваш бизнес-номер. Проверьте ответ ассистента и что диалог появился в панели HaveAI.

Если в панели есть опция теста подключения, вы можете использовать и её. Тест, выполненный отправкой реального сообщения, позволяет проверить поток, который увидит посетитель.

Вы можете поделиться с клиентами ссылкой на чат вашего номера или QR-кодом, предлагаемым в панели. QR-код чата облегчает клиенту возможность написать вам.

Правило времени ответа WhatsApp

В течение 24-часового окна клиентской поддержки от последнего сообщения клиента можно отвечать свободным текстом. Чтобы отправить сообщение вне этого окна, требуются одобренные WhatsApp шаблоны сообщений.

Поэтому не планируйте отклик спустя долгое время так же, как обычный ответ на только что пришедшее сообщение. Если вам нужна отправка по шаблону, проверьте, поддерживается ли используемый метод в вашем подключении HaveAI. За деталями вы можете ознакомиться с правилами переписки WhatsApp.

Расширенный: подключение с вашим собственным приложением Meta

Если вы управляете собственным приложением Meta, вы можете использовать опцию Расширенный в панели. Этот метод — отдельный путь настройки от лёгкого подключения через Zernio.

Подготовьте аккаунт Meta

На стороне Meta подготовьте свой аккаунт WhatsApp Business и номер, который будете использовать.

App ID и App Secret

Сохраните ID приложения (App ID) и секрет приложения (App Secret) в соответствующие поля в панели.

Определите webhook

Определите в своём приложении Meta адрес webhook и ключ проверки, которые даёт панель. Webhook — это связь, доставляющая входящие сообщения в HaveAI.

Phone Number ID и токен

Введите в поля панели значения Phone Number ID и access token, полученные от Meta. Phone Number ID — это не сам номер телефона, а идентификатор, который Meta присваивает номеру. Access token — это ключ доступа.

Сохраните настройку

Завершите шаги настройки в панели и сохраните подключение.

Протестируйте

Попробуйте, отправив сообщение с другого аккаунта.

Расширенную настройку можно сначала попробовать с тестовым номером Meta. Временные ключи доступа, используемые для теста, могут истечь. Для постоянного использования подготовьте подходящий вашему приложению ключ доступа и следите за его действительностью.

Не используйте примерные значения

Копируйте значения webhook и проверки напрямую из своей панели; не используйте примерные значения, принадлежащие другому аккаунту или окружению.

Если сообщение не приходит или ответ не отправляется

Сначала проверьте, что подключён правильный номер. Затем просмотрите предупреждения о подключении, выданные разрешения, рабочий статус ассистента и лимиты использования. Если диалог у оператора, ответ должен дать оператор.

Если вы используете расширенную настройку, проверьте также настройки webhook и действительность ключа доступа. Если предупреждение о подключении запрашивает повторную авторизацию, следуйте шагам в панели.

Удаление подключения

Используя опцию отключения в разделе WhatsApp, вы можете снять подключение вашего номера к HaveAI. Это действие отличается от удаления вашего аккаунта WhatsApp.

Связанные темы

💬