Интеграция с WhatsApp
HaveAI подключается к WhatsApp через WhatsApp Business Cloud API от Meta. Когда клиенты пишут на ваш бизнес-номер, ассистент отвечает автоматически.
Предпосылки (сторона Meta)
WhatsApp — платформа Meta. Перед подключением нужны: бизнес-аккаунт Meta, аккаунт WhatsApp Business, подтверждённый бизнес-номер телефона и полученные от Meta access token и Phone Number ID.
Общий ход настройки
1
Завершите настройку Meta Business
Создайте аккаунт WhatsApp Business в Meta Business Suite и подтвердите бизнес-номер. Meta также предоставляет тестовый номер для начала.
2
Получите учётные данные API
Получите access token и phone number ID в приложении Meta.
3
Введите их в HaveAI
Введите эти данные в разделе интеграции WhatsApp в панели и сохраните.
4
Подключите вебхук
В приложении Meta укажите адрес вебхука, который предоставляет HaveAI. Так сообщения WhatsApp будут доставляться в HaveAI и ассистент ответит.
5
Протестируйте
Отправьте сообщение WhatsApp на бизнес-номер и проверьте ответ ассистента.
Окно 24 часа и шаблоны
По политике WhatsApp бизнес может свободно отвечать клиенту только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Вне этого окна нужны предварительно одобренные Meta шаблоны сообщений. Поскольку ассистент отвечает на входящие, большинство сценариев поддержки укладываются в это окно.
Сначала тестовый номер
Самый безопасный путь — проверить интеграцию на тестовом номере Meta, затем перейти на свой бизнес-номер, когда всё работает.
Связанные темы
Эта страница была полезна?