Обращения в поддержку
Когда у вас возникает проблема с HaveAI или нужна помощь в использовании функции, вы можете создать обращение в поддержку из панели. Переписку можно вести в рамках того же обращения.
Создайте обращение в поддержку
Новое обращение
Тема
Выберите категорию
Задайте приоритет
Опишите
Отправьте
Проверьте
Выбирая приоритет, укажите влияние проблемы на вашу работу. Например, ситуация, когда все сообщения клиентов остаются без ответа, и когда настройка отображения работает не так, как вы ожидаете, имеют разное влияние.
Добавьте скриншот
Вы можете добавить изображение в формате JPG, PNG или WebP к новому обращению или к вашему ответу внутри обращения. Размер файла — не более 2 МБ.
Удалите конфиденциальные данные перед отправкой
Отслеживайте ответы
Открыв нужную запись из списка обращений, вы можете прочитать ответ команды поддержки и написать ответ с того же экрана. Когда команда поддержки отвечает, уведомление также отправляется на e-mail вашего аккаунта. Если письмо не пришло, проверьте обращение из панели.
Чтобы переписка продолжалась под той же записью, добавляйте ваш ответ к обращению в панели.
| Статус обращения | Значение |
|---|---|
| Открыто | Ваше обращение создано или снова стало открытым после вашего ответа. |
| В работе | Команда поддержки работает над вашим обращением. |
| Ожидает ответа | Команда поддержки ответила; от вас ожидается информация или ответ. |
| Закрыто | Новое сообщение в обращение отправить нельзя; вы можете просматривать предыдущую переписку. |
Закройте обращение
Когда проблема решена, вы можете открыть обращение и использовать опцию закрытия. Ваша прошлая переписка остаётся в записи обращения.
Если проблема по закрытому обращению продолжается, создайте новое обращение и добавьте номер предыдущего обращения в описание.
Как описывать проблему?
Включение следующих сведений облегчает понимание проблемы:
- Экран или канал, где возникла проблема.
- Приблизительные дата и время.
- Действие, которое вы выполнили до проблемы.
- Ожидаемый результат и полученный результат.
- Сообщение об ошибке, если есть, и решение, которое вы пробовали.
Пример: «Сообщение Instagram отображается в панели, но ассистент не отвечает. Я заметил это сегодня около 14:20. На тот же вопрос в разделе Тест ИИ ответ приходит.»
Связанные темы
Эта страница была полезна?