Интеграции — Обзор

Вы можете использовать ассистента HaveAI на своём сайте и в мессенджерах, которыми пользуются ваши клиенты. Вы можете отслеживать диалоги из подключённых каналов в панели и отвечать на вопросы сведениями, подготовленными для вашей компании.

Чтобы начать, откройте раздел Каналы в панели. Проверьте здесь доступные в вашем аккаунте каналы, их статусы подключения и варианты настройки.

Каналы, которые вы можете использовать

Каналы, которые вы можете использовать, и подключения, которые можно настроить одновременно, зависят от плана и доступов вашего аккаунта.

Как подключаются каналы Meta?

Для лёгкого подключения WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger HaveAI использует инфраструктуру Zernio. Zernio — это сервис подключения, используемый для связи вашего аккаунта с HaveAI.

Когда вы начинаете подключение в панели, вы можете столкнуться с экранами авторизации Zernio и соответствующей платформы. Выбрав аккаунт, который хотите подключить, и предоставив необходимые разрешения, вернитесь в HaveAI и проверьте статус подключения.

При лёгком подключении вам не нужно создавать собственное приложение разработчика Meta или копировать токен доступа вручную. Нужно выбрать бизнес-аккаунт, предоставить необходимые разрешения и завершить требуемые шаги проверки.

Для тех, кто хочет использовать собственное приложение Meta в WhatsApp и Instagram, есть также вариант настройки Расширенный. Этот вариант для пользователей, которые управляют собственным приложением; при стандартной настройке используйте лёгкое подключение.

Общие сведения, настройки для конкретного канала

Chat Widget на вашем сайте и Telegram, WhatsApp, Instagram DM и Facebook Messenger — это разные каналы, через которые ваши клиенты могут обратиться к ассистенту HaveAI. Сведения о компании, FAQ, сведения о товарах и услугах и особые инструкции, которые вы подготовили в разделе Обучение ИИ для ассистента по умолчанию, используются совместно. Вам не нужно заново вводить одни и те же сведения для каждого канала.

Если в виджете вы выбрали другого ИИ-агента, могут применяться настройки знаний и поведения этого агента. Сравнивая каналы, проверяйте также, какого ассистента вы используете.

Общие функции и различия между каналами

Таблица ниже описывает обычную переписку с клиентами. Использование функций зависит от плана вашего аккаунта, включения соответствующей функции и работы подключения канала.

Для передачи оператору действуют доступность оператора и настройки передачи. Создание запроса и принятие оператором диалога — отдельные стадии. Для записи услуга должна быть открыта для записи и нужные сведения заполнены; следите за результатом действия в разделе Записи.

Балл лида — это не элемент чата, показываемый клиенту. Это оценка, которую ваша команда использует на экране Сообщения. Шаги обновления анализа и значение баллов объясняются в руководстве Сообщения.

Разница в сборе сведений

Форма виджета и вступительные вопросы Telegram — это шаги, подготовленные для сбора ответов клиента в определённые поля. Запрос имени или телефона в диалоге WhatsApp, Instagram или Messenger не означает, что эта форма работает так же. Проверяйте сведения, которыми клиент поделился в сообщении, и поле в записи клиента отдельно.

Автоматизации и чат-бот сценарии

Подключение канала не включает автоматически все автоматизации и чат-бот сценарии на этом канале. Отдельно задайте триггер правила, условия канала и действия. Вид и доступность шага, включающего кнопку, вариант или форму, могут меняться по каналу. Тестируйте сценарий от начала до конца на канале, который будете использовать.

Для настроек используйте руководства Автоматизация и Чат-бот сценарии.

Чем отличается использование Slack

Slack предназначен для использования ассистента в рабочем пространстве команды. Обычные сообщения бота включают ответ ИИ со сведениями о компании, запись диалога и передачу оператору. Задать разовый вопрос слэш-командой — это отдельное использование; не считайте его тем же, что все шаги диалога с клиентом. Детали настройки и использования — в руководстве Slack.

Что сохраняется при смене канала?

Общие сведения о компании не означают, что один и тот же человек на разных каналах автоматически объединяется в одну запись клиента. Запись клиента и история диалога зависят от идентичности канала. Например, не предполагайте, что человек, пишущий с вашего сайта, автоматически продолжит свой предыдущий диалог в Instagram.

Собственные правила переписки каждой платформы также действуют. Проверяйте такие условия, как правила времени ответа WhatsApp, разрешения на отправку на других каналах и членство в канале Slack, из соответствующего руководства по каналу. После обновления сведений протестируйте ответы примерными вопросами на используемых каналах.

Что делать после подключения?

Руководства по каналам

Для Facebook Messenger следуйте шагам подключения соответствующего канала в панели. Для управления диалогами используйте Сообщения; чтобы ваша команда принимала диалоги, используйте руководство Передача оператору.