Роли и разрешения
Роли и разрешения определяют, к каким областям участники команды могут получить доступ в HaveAI и какие действия могут выполнять. Настройки можно управлять в разделе Управление → Команда и разрешения.
Вы можете выбрать для участника готовую роль и, если ему нужно, отдельно отредактировать его разрешения. У двух человек с одной ролью разрешения могут различаться.
Готовые роли
Таблица ниже кратко описывает объём ролей по умолчанию. Если вы дали участнику персональные разрешения, применяются разрешения, выбранные для этого человека.
| Роль | Что можно делать по умолчанию? |
|---|---|
| Владелец аккаунта | Имеет все управленческие права рабочего пространства. Владение отделено от стандартных ролей, выдаваемых участникам. |
| Администратор | Имеет широкие права в сообщениях, клиентах, аналитике, обучении ИИ, интеграциях, автоматизациях, шаблонах, управлении командой и общих настройках. Оплата и управление API-ключами не входят в его разрешения по умолчанию. |
| Оператор | Просматривает, отвечает и архивирует сообщения. Просматривает и редактирует сведения о клиентах. Может просматривать аналитику и сведения ИИ, тестировать ассистента, использовать шаблоны и видеть список команды. |
| Наблюдатель | Просматривает сообщения, сведения о клиентах, аналитику и шаблоны. По умолчанию не имеет разрешения отвечать или редактировать. |
Особенно выбирая роль Наблюдатель, учитывайте также доступ к сообщениям и сведениям о клиентах. Для человека, который будет только смотреть отчёты, сузьте разрешения до необходимого.
Разница между ролью и разрешением
Роль позволяет выбрать группу разрешений вместе. Разрешение — это право выполнять конкретное действие.
Например, просмотр сведений о клиентах, изменение этих сведений и их экспорт — разные разрешения. То, что человек видит список клиентов, не означает, что он может выполнять и два других действия.
Категории разрешений
| Область | Действия, которые можно настроить |
|---|---|
| Сообщения | Просмотр, ответ, назначение другому, архивирование и удаление диалогов. |
| Клиенты | Просмотр, редактирование, экспорт и удаление сведений о клиентах. |
| Обучение ИИ | Просмотр сведений ИИ, управление обучающим контентом, тестирование ассистента и изменение его настроек. |
| Аналитика | Просмотр статистики, операции отчётов и экспорта. |
| Автоматизации | Просмотр и управление автоматизациями. |
| Шаблоны | Просмотр, использование и управление шаблонами. |
| Интеграции | Просмотр или управление подключениями каналов и настройками виджета. |
| Команда | Просмотр участников и операции управления командой. |
| Настройки | Разрешения, связанные с общими настройками, оплатой и управлением API. |
Просматривайте действия в категории разрешений по одному. Разрешения на удаление, экспорт и управление в частности давайте, если этого требует обязанность сотрудника.
Настройте разрешения участника
- Выберите соответствующего участника в разделе Команда и разрешения.
- Откройте область редактирования роли и разрешений.
- Выберите необходимые действия в разделе настройки разрешений.
- Проверьте выбор просмотра, ответа, редактирования и управления.
- Сохраните изменения.
Персональные разрешения заменяют список разрешений роли по умолчанию. Если вы позже измените роль участника, перед сохранением снова проверьте список разрешений новой роли.
Даже имея разрешение на управление командой, свою роль и разрешения этим способом изменить нельзя.
Пользовательские роли
Если вы хотите использовать одно и то же определение обязанности для нескольких человек, вы можете подготовить определение роли через опцию создания пользовательской роли в разделе Роли.
Дайте роли понятное имя и краткое описание; выберите соответствующие разрешения и сохраните. Например, имя «Ответственный за контент» делает понятным внутри команды, для какой обязанности подготовлена роль.
Создание определения пользовательской роли и настройка разрешений одного человека — разные операции. Если вам нужно отрегулировать доступ только одного участника, вы можете использовать экран разрешений участника.
После выбора роли для участника проверьте результат сохранения и список разрешений участника. Если вы получили ошибку, не предполагайте, что несохранённый выбор был применён; вы можете отредактировать персональные разрешения, выбрав готовую роль.
Прежде чем удалить пользовательскую роль, переведите использующих её участников на другую роль. Затем удалите пользовательскую роль.
Примеры разрешений по обязанности
Сотрудник, отвечающий на вопросы клиентов
Дайте разрешения просмотра и ответа на сообщения. При необходимости добавьте разрешения просмотра клиентов и использования шаблонов. Если он будет менять сведения о клиентах, отдельно выберите разрешение редактирования.
Сотрудник, готовящий сведения ассистента
Выберите разрешения просмотра сведений ИИ, управления обучающим контентом и тестирования. Если ему нужно готовить шаблоны, добавьте и управление шаблонами.
Сотрудник, следящий за отчётами
Выберите необходимые разрешения аналитики. Если ему не нужно видеть содержимое сообщений или сведения о клиентах, держите эти разрешения выключенными отдельно.
Владелец аккаунта и участники команды
Владелец аккаунта имеет все права рабочего пространства. Эти права не ограничиваются стандартными разрешениями участников. Доступ других участников, включая администратора, определяется предоставленными им разрешениями.
Чтобы добавить нового участника, изучите руководство Приглашение участников; за опциями безопасности аккаунта — руководство Безопасность.
Связанные темы
Эта страница была полезна?