Часто задаваемые вопросы

HaveAI позволяет настроить ИИ-ассистента, который отвечает на вопросы клиентов, используя сведения о вашей компании. Вы можете управлять диалогами с сайта и подключённых мессенджеров в панели, собирать сведения о клиентах и при необходимости передавать диалог вашей команде.

Чтобы начать, нужно создать аккаунт, добавить сведения о компании и подключить канал. Общее время зависит от контента, который вы подготовите, и шагов авторизации выбранного канала. Прежде чем выходить в работу, попробуйте несколько реальных вопросов клиентов в разделе Тест ИИ.

Чтобы обучать ассистента, управлять диалогами и настраивать параметры, писать код не нужно. При настройке веб-виджета у вас должно быть право добавить код установки на сайт; при необходимости можно обратиться за помощью к администратору сайта. Настройка собственного API-подключения с вашим ПО требует технической работы.

Если у вас есть право на пробный период, вы можете попробовать план Starter бесплатно 7 дней с действующей картой. Если отменить до окончания пробного периода, плата за подписку не взимается. Если не отменить, начинается платная подписка и продлевается, пока вы её не отмените. За деталями см. руководство Планы и лимиты.

Вы можете добавить часто задаваемые вопросы вашей компании, товары и услуги, общие сведения и документы. Также можно использовать контент вашего сайта. Для коротких, конкретных вопросов используйте FAQ, а для более широкого объяснения темы — свободные сведения. Не оставляйте противоречащих записей по одной теме.

Сначала проверьте, что нужные сведения добавлены правильному агенту и что обработка завершена. Старые цены, противоречащие записи или инструкции по поведению также могут влиять на ответ. После нужной правки снова попробуйте тот же вопрос в Тесте ИИ. Вы можете использовать порядок проверки из руководства Устранение неполадок.

HaveAI использует семейство моделей Google Gemini. Управление моделью выполняется системой; чтобы подготовить ассистента, выбирать модель не нужно. Оценивая качество ответов, проверяйте наряду с моделью и ваш обучающий контент, и инструкции по поведению.

ИИ может выдавать неверные или неполные ответы. Готовя ответ, HaveAI ищет в сведениях о вашей компании и использует релевантные источники. Инструкции по поведению, контекст диалога и результаты действий вроде записи также влияют на ответ. Поддержание сведений в актуальном виде и тестирование примерными вопросами помогают уменьшить ошибки.

Лимит обработки обучения измеряет обработанный во время обучения текст по символам. Это не объём хранения и не число сообщений клиентов. Обновление лимита не означает удаления ваших сохранённых обучающих сведений. Вы можете отслеживать использование в разделе Оплата.

Нет. Язык панели — это меню, которые видите вы; язык виджета — интерфейс, который видит посетитель; язык ответов — язык общения ассистента. Отдельно проверяйте и язык текстов, которые вы написали сами, например приветственных вопросов и вариантов.

Вы можете использовать каналы веб-виджет, Telegram, WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger и Slack. Для лёгкого подключения каналов Meta используется сервис Zernio. За деталями настройки см. руководство Интеграции.

Zernio посредничает в подключении между HaveAI и каналами Meta. Когда вы начинаете подключение из панели, вы можете увидеть экраны авторизации Zernio и соответствующей платформы. В конце процесса вернитесь в HaveAI и проверьте, что подключён правильный аккаунт.

Да. В пределах лимита активных каналов, заданного для вашего аккаунта, можно подключить несколько каналов. Проверяйте лимиты каналов и сообщений в разделе Оплата. Подключение нескольких каналов не создаёт отдельный лимит сообщений для каждого канала.

В текущей многоагентной структуре дополнительные агенты можно использовать через веб-виджет; другие каналы работают с агентом по умолчанию. Если вы используете несколько агентов, проверьте, какому агенту принадлежит виджет и что обучающие сведения добавлены правильному агенту.

Когда создаётся запрос на передачу оператору, выполняется маршрутизация к подходящему оператору. Создание запроса не означает, что оператор присоединился к диалогу. Когда оператор принимает и берёт запрос, он продолжает диалог. Если оператор не найден или запрос не принят, применяется поведение из ваших настроек передачи оператору.

Проверьте запись и её статус в разделе Записи в панели. То, что клиент запросил встречу или ассистент спросил дату, само по себе не является завершённой записью. Проверьте услугу, дату, время и сведения о клиенте по записи.

HaveAI использует такие меры, как проверка входа, контроль сессий, командные разрешения, HTTPS и определённые сканы контента. Использование надёжного пароля и двухфакторной аутентификации также помогает защитить ваш аккаунт. За деталями см. руководство Безопасность.

Есть инструменты вроде экспорта данных аккаунта и передачи запросов на персональные данные. Экспорт аккаунта не готовит файл для отдельного клиента. Роли в данных клиентов вашей компании и в данных аккаунта и оплаты HaveAI различаются. Детали объясняются в руководстве KVKK и GDPR.

Вы можете изучить руководство Устранение неполадок или создать обращение в поддержку из панели.