Краткие объяснения терминов, которые встречаются в документации и панели HaveAI. Сгруппированы по темам, а не по алфавиту.
АссистентИИ, который общается с вашими клиентами, обученный на ваших данных.База знанийМесто, где собран весь контент, который «знает» ассистент (FAQ, товары, документы, веб-контент).RAGRetrieval-Augmented Generation. Ассистент ищет по базе знаний перед формированием ответа и основывает его на найденном контенте.ЭмбеддингЧисловой вектор, представляющий смысл текста. Основа семантического поиска.Семантический поискПоиск по смысловому сходству, а не только по ключевым словам.СессияОдин непрерывный диалог с клиентом.КлиентЧеловек, обращающийся к ассистенту; сохраняется вместе с данными и историей диалогов.Передача оператору (Handoff)Перевод диалога от ИИ реальному оператору.КаналГде ассистент встречает клиентов: веб-виджет, Telegram, WhatsApp, Instagram, Slack.ВиджетКомпонент живого чата на сайте, открывающийся в углу.Пробел в знанияхАвтоматически выявленные вопросы, на которые ассистент не смог хорошо ответить из-за нехватки знаний.Intake / Приветственные вопросыДанные, собираемые у клиента до начала чата (имя, email и т. д.).Анализ тональностиИзмерение эмоционального тона (позитивный/нейтральный/негативный) сообщений клиентов.АвтоматизацияПравила на основе триггеров по логике «когда происходит это — делать то».ШаблонГотовый текст, сохранённый для быстрых ответов операторов.API-ключУчётные данные с префиксом hv_live_sk_ / hv_test_sk_ для подключения HaveAI к вашему ПО.Область доступа (Scope)Право, определяющее, какие операции может выполнять API-ключ.ВебхукМеханизм, отправляющий автоматическое уведомление на указанный адрес при наступлении события.PIIПерсональные данные (документ, телефон, номер карты и т. д.). HaveAI может обнаруживать и маскировать их.2FAДвухфакторная аутентификация. Второй уровень безопасности входа поверх пароля.TOTPОдноразовый пароль на основе времени. 6-значный код из приложений-аутентификаторов.DPAСоглашение об обработке данных, регулирующее обработку персональных данных.