Глоссарий

Краткие пояснения терминов, используемых в панели и руководствах HaveAI.

Ассистент и обучение

Ассистент / ИИ-агент: ИИ-ассистент, который отвечает на вопросы клиентов с помощью заданных ему сведений о компании и инструкций по поведению.

Обучение: процесс добавления и обработки ваших сведений о компании как источников, которые может использовать ассистент. Это использование в HaveAI не означает обучение базовой ИИ-модели с нуля.

База знаний: совокупность источников, которые использует ассистент: FAQ, свободные сведения, товары, услуги, документы и веб-контент.

FAQ: ответ, подготовленный на конкретный часто задаваемый вопрос. Например, ответ на «Сколько дней длится срок возврата?»

Свободные сведения: контент, объясняющий тему без привязки к формату «вопрос-ответ». Например, зоны доставки и условия доставки, описанные вместе.

RAG: поиск ассистентом в источниках знаний при подготовке ответа и использование релевантного контента. Это сокращение английской фразы «Retrieval-Augmented Generation».

Embedding: числовое представление, используемое для сравнения смысловой близости текстов.

Семантический поиск: метод поиска, который пытается найти сведения близкого смысла, даже если используются не те же слова.

Пробел в знаниях: вопрос или тема, где, как считается, ассистент не находит достаточно сведений. Изучается для улучшения обучающего контента.

Лимит обработки обучения: лимит использования обработанного во время обучения текста, измеряемый по символам. Отличается от объёма хранения сохранённых документов.

Диалоги и каналы

Клиент: человек, обращающийся к вашей компании через поддерживаемые каналы.

Диалог / чат: переписка между клиентом и ассистентом или участниками команды.

Сессия аккаунта: состояние входа, которое даёт доступ к вашему аккаунту после входа в HaveAI. Это не то же самое, что диалог с клиентом.

Канал: средство связи, из которого приходят сообщения. Веб-виджет, Telegram, WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger и Slack — примеры.

Виджет: компонент чата, добавляемый на ваш сайт. Посетитель отправляет сообщения через этот компонент; ответ может дать ассистент или участник команды, взявший диалог.

Zernio: сервис, посредничающий в подключении HaveAI к каналам Meta и в доставке сообщений.

Передача оператору / handoff: процесс передачи диалога от ИИ-ассистента участнику команды. Создание запроса на передачу и принятие оператором диалога — разные стадии.

Приветственные вопросы / intake: сведения об имени, e-mail или потребности, запрашиваемые у посетителя перед чатом в виджете.

Анализ настроения / sentiment: ИИ-оценка позитивного, нейтрального или негативного тона сообщения. Это не точное измерение реальной эмоции человека.

Запрос записи: желание клиента получить встречу или услугу в определённое время.

Запись: созданная в системе запись с услугой, датой, временем и связанными сведениями. Отличается от выражения запроса.

Автоматизация: правило, запускающее действие при наступлении определённого события или условия.

Шаблон: сохранённый текст, который участники команды могут использовать для быстрого ответа.

Обращение в поддержку / ticket: запись переписки с командой поддержки HaveAI по конкретной проблеме или вопросу.

Подключения и безопасность

API: интерфейс, позволяющий вашему ПО взаимодействовать с HaveAI через определённые операции.

API-ключ: секретный идентификатор, используемый при доступе к API. Ключи HaveAI имеют префикс hv_live_sk_ или hv_test_sk_.

Widget token: идентификатор установки, сопоставляющий виджет на сайте с соответствующим аккаунтом или агентом. Появляется в коде установки; это не то же самое, что секретный API-ключ.

Область / scope: разрешение, определяющее, к каким операциям может получить доступ API-ключ.

Webhook: метод связи, отправляющий автоматическое уведомление другой системе при наступлении определённого события.

PII: сведения, которые можно связать с человеком. Имя, e-mail, телефон или номер удостоверения — примеры. HaveAI может обнаруживать и маскировать определённые форматы данных.

2FA: двухфакторная аутентификация. Использование дополнительного шага проверки при входе.

TOTP: одноразовый код, меняющийся со временем. Шестизначные коды, которые производят приложения-аутентификаторы, используют этот метод.

DPA: Соглашение об обработке данных. Регулирует условия обработки HaveAI персональных данных от имени вашей компании.

Связанные темы