KVKK, GDPR и персональные данные

HaveAI предлагает инструменты для доступа к данным аккаунта, экспорта определённых записей и передачи запросов о персональных данных. Эта страница объясняет объём этих инструментов и роли вашей компании и HaveAI в обработке данных.

Какую роль играют ваша компания и HaveAI?

Ваша компания решает, какие сведения собирает у клиентов и для каких целей использует эти сведения. HaveAI обрабатывает данные в диалогах с клиентами для предоставления услуги в соответствии с указаниями вашей компании.

Данные, которые HaveAI обрабатывает для управления аккаунтом, оплаты, поддержки и собственной безопасности сервиса, объясняются отдельно в рамках Политики конфиденциальности.

Поэтому возможны два разных обращения:

• Запрос о вашем аккаунте HaveAI: передаётся в HaveAI.
• Запрос клиента вашей компании о своих данных: обрабатывается в первую очередь вашей компанией. Если вам нужна помощь с записями, которые обрабатывает HaveAI, вы можете запросить поддержку у HaveAI.

Соглашение об обработке данных

Соглашение об обработке данных (DPA) регулирует условия для персональных данных, которые HaveAI обрабатывает от имени вашей компании, и обязанности сторон. Принятие DPA запрашивается при регистрации.

Сделайте необходимые уведомления о сведениях, которые будете собирать, их целях использования и связанных сервисах, и определите подходящее правовое основание. Для операций, требующих явного согласия, получайте согласие отдельно. Принятие соглашения не означает, что ваши клиенты дали согласие на все виды обработки данных.

Экспортируйте данные аккаунта

JSON представляет записи как структурированный текст. ZIP объединяет разные типы записей в виде отдельных JSON-файлов.

Объём пакета экспорта таков:

Если у вас более обширный запрос данных или нужна помощь с записями, принадлежащими конкретному человеку, обратитесь в поддержку.

Сделайте запрос о своих персональных данных

Свои запросы об обработке персональных данных — такие как получение сведений, доступ, исправление или удаление — вы можете направить на [email protected]. Понятно объясните, какого аккаунта или операции касается ваш запрос. Для проверки вашей личности и объёма запроса может быть запрошена дополнительная информация.

Когда вы используете форму обращения HaveAI, сохраните выданный номер обращения. Используйте этот номер в дальнейшей переписке. Следуйте информации для отслеживания в подтверждении обращения.

При запросах от клиентов вашей компании сначала определите личность соответствующего лица и какие записи оно запрашивает. Подготовьте записи, соответствующие запросу, не делясь данными других людей. Если вам нужно обратиться в поддержку HaveAI, передавайте только сведения, необходимые для операции.

Запрос на удаление, закрытие аккаунта и отмена подписки

Эти операции служат разным целям:

• Запрос на удаление персональных данных: обращение об удалении определённых персональных записей.
• Закрытие аккаунта: операция по завершению использования аккаунта HaveAI. Её можно начать из области удаления аккаунта в Настройки → Данные и конфиденциальность.
• Отмена подписки: останавливает продление платной подписки; это не удаление аккаунта само по себе.

Перед закрытием аккаунта экспортируйте нужные вам записи и прочитайте описания на экране. Хранение и удаление данных оценивается в соответствии с типом данных и применимыми обязательствами. За деталями изучите Политику конфиденциальности и DPA.

Маскирование персональных данных

Компонент обнаружения персональных данных HaveAI может распознавать и маскировать определённые форматы, такие как номер удостоверения или карты. Маскирование помогает уменьшить лишнюю видимость данных; оно не заменяет запрос на удаление данных.

Настраивайте поля сбора сведений о клиентах под вашу цель. Ограничивайтесь сведениями, достаточными для записи или обратной связи. Не запрашивайте в чате код безопасности карты, пароль и персональные сведения, не нужные для вашей работы.

Виджет, cookie и уведомление

Когда вы добавляете виджет HaveAI на свой сайт, объясняйте посетителям, какие сведения собираются во время чата и с какой целью используются. Обеспечьте соответствие ваших текстов о конфиденциальности и cookie реальному использованию на вашем сайте. Необходимые согласия обрабатывайте в рамках управления согласиями вашего сайта.

Политика cookie HaveAI объясняет собственное использование HaveAI. Она не заменяет уведомление, специфичное для сайта вашей компании.

Zernio и другие поставщики услуг

В предоставлении услуги HaveAI участвуют поставщики инфраструктуры, ИИ и мессенджинга. Используемые сервисы могут меняться в зависимости от подключаемого канала и выполняемой операции.

Для подключений каналов Meta используется Zernio. Zernio посредничает в доставке сообщений между HaveAI и каналами Meta. Когда вы используете канал, соответствующее содержимое сообщений и пользовательские сведения, нужные для связи, обрабатываются в этом потоке.

О ролях поставщиков и условиях обработки данных см. страницу Субобработчики и текст DPA.

Связанные темы