Панель HaveAI: разделы и использование

Панель HaveAI — это рабочее пространство для подготовки ассистента, управления диалогами с клиентами и отслеживания эффективности. Это руководство описывает общую структуру панели и назначение основных разделов.

Общая структура

В панели есть главное меню, область аккаунта и уведомлений, а также рабочая область выбранного раздела. На широком экране главное меню слева; на узких экранах вы можете открыть меню, чтобы переключаться между разделами.

Основные разделы

📊 Обзор

Отслеживайте текущее состояние аккаунта по сводным показателям: объём сообщений, последние события, удовлетворённость и частые вопросы.

🤖 AI-агент

Обучение ИИ: управляйте базой знаний, FAQ, товарами, документами, сканированием сайта и информацией о бренде. Тест ИИ: проверяйте ответы. Качество и безопасность ИИ: изучайте оценки ассистента. Передача оператору: настраивайте параметры представителей, маршрутизацию и правила передачи.

💬 Входящие

Следите за диалогами из подключённых каналов на экране «Сообщения». Смотрите ожидающие запросы на передачу и при необходимости берите диалог. Редактируйте часто используемые готовые ответы в разделе «Шаблоны».

🔌 Каналы

Настраивайте веб-чат; управляйте подключениями Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Slack и других доступных в вашем аккаунте каналов.

⚡ Автоматизация и API

Готовьте правила автоматизации и сценарии чат-бота через Центр автоматизации. Вкладка управления API и вебхуками сейчас не отображается в панели; при потребностях, требующих подключения по API, вы можете обратиться в службу поддержки.

📈 Аналитика

Изучайте эффективность ассистента и тенденции в диалогах с клиентами на экранах «Аналитика», «Отчёты» и «Анализ тональности».

🎯 Возможности продаж и записи

Отслеживайте возможности продаж, выявленные из диалогов, в списке «Продажи и лиды». Управляйте записями во встроенном разделе «Записи».

🛡️ Управление

Приглашайте участников команды и настраивайте их права в разделе «Команда и права». Изучайте действия в аккаунте через «Журнал аудита».

⚙️ Аккаунт

Управляйте личными данными в разделе «Мой профиль»; безопасностью, уведомлениями и данными/соответствием — в «Настройках». Следите за тарифом, правами использования и потреблением в разделе «Оплата».

🆘 Помощь

Откройте документацию, перезапустите тур по панели или создайте обращение в поддержку.

Быстрые советы

• Следите за уведомлениями: отслеживайте новые сообщения и важные события в области уведомлений сверху.
• Регулярно проверяйте ответы: добавляя новую информацию, проверяйте ответы на экране «Тест ИИ». При первичной настройке завершите эту проверку до открытия канала клиентам. Экран «Тест ИИ» сам по себе не останавливает активные каналы.
• Настройте вид под себя: меняйте тёмную/светлую тему и язык в верхнем меню.
• Если меню не видно, проверьте доступ: вместе с владельцем аккаунта пересмотрите свою роль, права и права вашего тарифа.

Следующие шаги